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Der Frühling ist eine Zeit der Erneuerung und eine Chance, deiner Marke neuen Schwung zu verleihen. Das ist nicht gerade einfach, wenn du dich mit zu vielen Aufgaben herumschlägst, dir den Kopf darüber zerbrichst, wie du Kund:innen halten kannst, und für den täglichen Betrieb zwischen verschiedenen Plattformen und Apps hin- und herwechselst.
Mit einem klaren Konzept für die Skalierung deines Dienstleistungsunternehmens – und den richtigen Tools – kannst du diese Herausforderungen meistern und die Grundlage schaffen, um Chancen in Umsatz zu verwandeln und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Schauen wir uns ein paar bewährte Strategien und Tools zum Ausbau deines Dienstleistungsunternehmens genauer an. Sie können deiner Marke helfen, sich weiterzuentwickeln, und dir die Verwaltung der täglichen Aufgaben erleichtern.
1. Lege Wachstumsziele und -strategien fest
Entscheidend für das Wachstum deines Unternehmens ist, dass du weißt, wo du hinwillst und wie du dorthin kommst. Dazu musst du dir umsetzbare, messbare Ziele setzen und Strategien entwickeln, um diese zu erreichen. Klare Kennzahlen zeigen dir, wo du erfolgreich bist und wo du dich noch verbessern kannst.
Lege zunächst deine Ziele fest: Nehmen wir an, du hast ein Finanzberatungsunternehmen, das sich auf Nachlassplanung spezialisiert hat. Du möchtest dein Unternehmen ausbauen und eine größere Kundenbasis bedienen. Du könntest dir also das Ziel setzen, vier neue Leads pro Monat zu generieren.
In diesem Szenario benötigst du eine Marketingstrategie für die Skalierung deines Unternehmens. In einem ersten Schritt könntest du verschiedene Marketingkanäle ausprobieren, um mehr potenzielle Kund:innen zu erreichen. Du könntest zum Beispiel versuchsweise ein neues Social-Media-Konto für dein Unternehmen auf einer Plattform eröffnen, die du noch nicht ausprobiert hast, oder bezahlte Werbung auf Websites und in Social Media nutzen. Das wird dir helfen, neue Kund:innen auf dich aufmerksam zu machen, die nach Berater:innen mit deiner Spezialisierung suchen.
Eine andere Strategie könnte sein, deine Website zu aktualisieren, um deinen Finanzplanungsansatz klar zu erläutern und einige Erfahrungsberichte und Fallstudien hinzuzufügen. So zeigst du den Besucher:innen deiner Website, was dein Beratungsunternehmen besonders macht, und gewinnst ihr Vertrauen, indem du deine bisherigen Erfolge präsentierst.
Bau dann eine Beziehung auf, indem du Besucher:innen einen Anreiz gibst, sich für deine Mailingliste anzumelden. Biete ihnen zum Beispiel eine kostenlose Ressource wie einen Leitfaden oder eine Checkliste an. So verwandelst du diese Besucher:innen in Leads, mit denen du über einen Newsletter, Werbeaktionen und andere in E-Mail-Kampagnen vermittelte Marketing-Inhalte regelmäßig in Kontakt bleiben kannst
Wenn du dich auf das konzentrierst, was dein Unternehmen auszeichnet, und deine Zielgruppe aktiv ansprichst, kannst du dich von der Konkurrenz abheben und neue Kund:innen gewinnen.
Lies unseren Leitfaden zur Festlegung klarer Unternehmensziele
2. Optimiere deine Abläufe
Wenn alles reibungslos läuft, kann das eine Dynamik erzeugen, die dein Unternehmen schneller wachsen lässt. Such nach Möglichkeiten zur Automatisierung zeitraubender Aufgaben, die dich ausbremsen, wie zum Beispiel das Erstellen von Formularen für jede:n neue:n Kund:in oder jedes neue Projekt. Du kannst auch versuchen, die für alltägliche Aufgaben erforderlichen Abläufe auf einer Plattform zu zentralisieren.
Wenn du beispielsweise Hochzeitsplaner:in bist, wirst du wahrscheinlich per Rechnung bezahlt. Aber anstatt ein separates Tool für die Zahlungsabwicklung zu verwenden, kannst du dich für eine Komplettlösung zur Verwaltung deines Unternehmens entscheiden.
Squarespace Invoices bietet eine vereinfachte Möglichkeit, all deine Rechnungen sicher von einer einzigen Plattform aus zu erstellen, zu versenden und zu verwalten, sodass du schneller bezahlt wirst. Du kannst deine Rechnungen ganz einfach so anpassen, dass sie dem Stil deiner Website entsprechen, um den Kund:innen ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten und dein Unternehmen zu legitimieren. Außerdem lassen sich die Rechnungen bei Bedarf für den Versand zu einem späteren Zeitpunkt terminieren.
Und wenn du oft die gleichen Leistungen abrechnest, kannst du Zeit sparen, indem du eine vorhandene Rechnung kopierst und vor dem Versenden die neuen Infos einfügst, anstatt für jede:n Kund:in eine neue Rechnung zu erstellen.
Um den Zahlungsvorgang noch einfacher zu machen, lässt sich Squarespace Payments direkt in deine Website und Rechnungsstellung integrieren, sodass du alles an einem Ort hast. Du musst nicht mehr zwischen Rechnungs- und Zahlungssystemen hin- und herwechseln, sondern kannst Zahlungen verfolgen, verschiedene Zahlungsmethoden akzeptieren und alle deine Transaktionen mit einem einzigen Tool verwalten.
3. Kenne deine Kund:innen
Eine weitere wichtige Strategie für das Wachstum deines Unternehmens besteht darin, deine Kund:innen genau zu kennen, damit du eine stärkere Beziehung zu ihnen aufbauen kannst, die sie dazu animiert, dir treu zu bleiben.
Unterteile deine Kund:innen zunächst in zwei Gruppen: neue oder noch nicht erreichte Kund:innen und Bestandskund:innen.
Neue Kund:innen
Schau dir an, welche noch unerreichten Kund:innen es gibt und worauf diese Wert legen, um neue Dienstleistungen zu finden, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Für ein professionelles Reinigungsunternehmen könnte das bedeuten, sich an Unternehmen zu wenden, die normalerweise Hausmeisterdienste nutzen, wie Banken, Fitnessstudios oder Bürogebäude.
Es könnte auch bedeuten, dass dieses Reinigungsunternehmen sein Angebot erweitert, um Unternehmen anzusprechen, die vielleicht keinen Bedarf für Hausmeisterdienste sehen, wie zum Beispiel mobile Unternehmen oder temporäre Baustellen.
Bestandskund:innen
Andererseits ist Kundenbindung genauso wichtig wie Kundengewinnung. Es geht also auch darum, deine Bestandskund:innen zu kennen und zu betreuen. Kundenbindung ist vielleicht sogar noch wichtiger als die Akquise: Eine:n neue:n Kund:in zu gewinnen kann das 5- bis 25-mal mehr kosten, als eine:n zu binden. Dabei kann eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % die Gewinne um 25 % bis 95 % steigern.
Wenn du dein erweitertes Angebot bewirbst, denk daran, auch deine Bestandskund:innen darauf aufmerksam zu machen. Oder mach eine Umfrage, um herauszufinden, wo ihre Probleme und Bedürfnisse liegen, und nutze die Antworten, um neue Produkte zu entwickeln oder deine Dienstleistungen anzupassen. So zeigst du ihnen, dass du auf ihre Wünsche eingehst und dir wichtig ist, dass sie alles bekommen, was sie von dir erwarten.
Hier findest du ein paar Expertentipps zur Pflege von Kundenbeziehungen
4. Verbessere dein Kundenerlebnis
Wenn Kund:innen positive Erfahrungen mit deiner Marke machen, kann das zu einem Wachstum deines Unternehmens führen. Zum einen erhältst du möglicherweise mehr Erfahrungsberichte von Kund:innen auf Bewertungsseiten und deiner eigenen Website, was zu mehr Conversions führen kann. Außerdem sorgt ein toller Service dafür, dass Bestandskund:innen dir treu bleiben.
Drei Schlüssel zu positiven Kundenerlebnissen:
Personalisiere deine Dienstleistungen. Identifiziere die spezifischen Bedürfnisse der Kund:innen und gehen darauf ein, damit sie von dir bekommen, was sie wollen.
Hole Feedback ein. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun –unter anderem automatische Follow-up-E-Mails mit Squarespace versenden, Umfragen durchführen, Kommentare in Social Media verfolgen oder um Bewertungen bitten –, alles mit dem Ziel, die Anliegen deiner Kund:innen im Blick zu behalten.
Reagiere schnell. Wenn du auf Feedback verzögert antwortest – sei es mit einem Dankeschön, einer Entschuldigung oder einer Lösung –, könnten Kund*innen denken, dass dir ihre Meinung über dein Unternehmen egal ist. Wenn du dich umgehend bei ihnen meldest, fühlen sie sich wertgeschätzt.
Eine Möglichkeit, ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten, besteht darin, den Aufnahmeprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Aufnahmeformulare sind oft der erste Kontaktpunkt, den Kund:innen mit deinem Unternehmen haben. Deshalb solltest du gleich einen guten Eindruck hinterlassen. Ein gutes Aufnahmeformular beinhaltet Fragen über den/die Kund:in und seine/ihre Bedürfnisse. Es hilft dir bei Folgendem:
Die Kundenbedürfnisse verstehen
Feststellen, ob ein:e Kund:in die richtige Person für deine Dienstleistungen ist.
Personalisierte Projektvorschläge für potenzielle Kund:innen erstellen
Vorbereitung auf ein Treffen mit Kund:innen
Auf Squarespace kannst du die Aufnahmeformulare anpassen, um alle nötigen Informationen im Voraus zu sammeln und Dokumente, Bilder, Videos und andere Dateien anzunehmen.
Nachdem ein:e Kund:in Interesse an einer Zusammenarbeit mit dir bekundet hat, verwende das Tool für benutzerdefinierte Angebote, um dir den Auftrag zu sichern, oder erstelle professionelle Verträge, in denen du den Projektumfang, die Gebühren und die Nutzungsbedingungen darlegst.
5. Mache aus Kund:innen ein Vertriebsteam
Nutzt du deine Kund:innen, um dein Geschäft anzukurbeln? Es ist einfacher, als es klingt, und auch deine Kund:innen können davon profitieren.
Sorgen mit Treueprogrammen dafür, dass die Kund:innen wiederkommen.
Biete ihnen mit Rabatten und Geschenken Anreize, dich an Freund:innen weiterzuempfehlen.
Ermutige sie, Bewertungen auf beliebten Plattformen zu hinterlassen.
Nutze E-Mail-Marketing, um mit ihnen Kontakt zu halten und sie um Feedback zu bitten.
Stelle sicher, dass deine Prämien-, Empfehlungs- und Bewertungsprogramme leicht verständlich sind und dass man unkompliziert daran teilnehmen kann. Bewirb sie auf deiner Website und anderen Kanälen und vergiss nicht, allen Teilnehmenden ein Dankeschön zu senden.
6. Überprüfe und aktualisiere deine Online-Präsenz
Es ist eine gute Idee, deine Website und deine Social-Media-Konten regelmäßig einem Funktionstest zu unterziehen, um sicherzustellen, dass sie optimiert sind. Diese Plattformen sind wahrscheinlich wichtige Quellen für neue Leads. Du solltest also gewährleisten, dass deine Online-Präsenz bestmöglich darauf ausgerichtet ist, mehr Kund:innen zu gewinnen.
SEO
Suchmaschinenoptimierung (SEO) trägt dazu bei, dass Leute dich bei ihrer Onlinesuche finden. Um in den Suchergebnissen ein höheres Ranking zu erzielen, musst du letztlich dafür sorgen, dass deine Online-Präsenz den Bedürfnissen deiner Zielkund:innen entspricht. Vergewissere dich, dass deine Website immer noch auf SEO-Erfolg ausgerichtet ist, indem du:
Nach deinem Unternehmen und verwandten Begriffen suchst, um deine Suchrankings zu überprüfen
Sicherstellst, dass deine Website benutzerfreundlich ist
Relevante Keywords recherchierst und sie in deine Website-Texte einarbeitest
Dafür sorgst, dass wichtige Informationen und Links auf deinen Webseiten leicht auffindbar sind
Jede Squarespace-Website und jeder Online-Shop verfügen über integrierte SEO-Funktionen, die dir helfen, in den Suchergebnissen ein höheres Ranking zu erreichen. Du kannst auch SEO-Tools nutzen, wie KI-generierte Metatitel und Beschreibungen sowie Alternativtext für Bilder oder Add-Ons wie SEOSpace.
Social Media
Denke darüber nach, ob du die Social-Media-Konten deiner Marke optimal nutzt. Bist du mit der Anzahl deiner Follower:innen und der Interaktion mit deinem Publikum zufrieden? Indem du regelmäßig Beiträge veröffentlichst und zum aktiven Austausch anregst, kannst du dir ein treues Publikum aufbauen, das dir hilft, deine Angebote zu bewerben oder neue Kund:innen zu erreichen.
Du kannst es Follower:innen auch leichter machen, von deinem Social-Media-Profil aus zu deiner Website oder deinen Dienstleistungen zu gelangen. Nutze Linkfunktionen in deinen Beiträgen oder füge eine Link in Bio Seite hinzu, um URLs für Terminbuchungen, Inhalte oder deine Website anzuzeigen.
E-Mail-Marketing
Eine weitere effektive Methode, um bei Kund:innen und Leads im Gedächtnis zu bleiben, ist E-Mail-Marketing. Überprüfe deine E-Mail-Strategie: Versendest du selten Nachrichten? Werden deine E-Mails von den Abonnent:innen kaum beachtet?
Besinne dich auf deine Ziele und überlege, ob dir E-Mails helfen könnten, sie zu erreichen. Du könntest zum Beispiel mit monatlichen E-Mails den Traffic auf deiner Website steigern, oder automatische E-Mails nutzen, um Kund:innen auf der Grundlage ihrer Interaktionen mit deiner Website anzusprechen.
Mit Squarespace E-Mail-Marketing kannst du E-Mails erstellen, um neue Mitglieder deiner Community zu begrüßen, Kund:innen nach dem Service zu kontaktieren, Rabatte und Werbeaktionen zu versenden und vieles mehr. Vorgefertigte, bearbeitbare E-Mail-Layouts und der KI-Autor von Squarespace sind hilfreich, um schnell effektive Nachrichten zu erstellen.
Anschließend erhältst du durch Echtzeitanalysen einen Einblick in die Performance deiner E-Mails, von Öffnungsraten und Klickraten bis hin zu Conversions.
7. Kooperiere mit anderen Marken
Während geschäftliches Wachstum oft bedeutet, mit anderen Marken zu konkurrieren, wird die Kooperation mit anderen Unternehmen, die ergänzende Dienstleistungen oder Produkte anbieten, als Wachstumsstrategie oft übersehen. Es ist eine für alle Beteiligten förderliche Vereinbarung, die für beide Seiten erhebliche Vorteile hat.
Teil einer Kooperation kann z.B. ein gemeinsames Werbegeschenk sein, die Präsenz des einen in den Inhalten des jeweils anderen oder eine andere Überschneidung zwischen euren Zielgruppen. Diese Kombinationen erhöhen die Markenbekanntheit, indem du Zugang zum Kundenstamm deines Partnerunternehmens erhältst. Und eine Partnerschaft mit einer etablierten, vertrauenswürdigen Marke kann deinem Unternehmen Glaubwürdigkeit verleihen.
Außerdem kann eine Kooperation Marketingkampagnen günstiger machen, weil Kosten und Ressourcen geteilt werden. Das reduziert dein finanzielles Risiko und verschafft dir Raum, mit neuen Marketingansätzen zu experimentieren.
8. Entdecke Expansionsmöglichkeiten
Um deine Marke auszubauen, solltest du nach Möglichkeiten suchen, wie du das, was du bereits tust, ausweiten kannst. Dafür gibt es viele Methoden, je nach Art deines Unternehmens. Für dienstleistungsorientierte Unternehmen ist ein wichtiger Wachstumsfaktor die Erkundung neuer Märkte, die du bisher noch nicht im Visier hattest.
Das könnte eine geografische Expansion bedeuten, bei der du anfängst, deine Dienstleistungen in nahegelegenen Städten oder Regionen anzubieten. Es könnte aber auch bedeuten, dass du dich neuen Branchen zuwendest, indem du nicht mehr nur kleine Unternehmen ansprichst, sondern auch größere Wirtschaftszweige oder Unternehmen.
Eine weitere Expansionsmöglichkeit, besteht darin, Dienstleistungen anzubieten, die dein aktuelles Angebot ergänzen. Wenn du ein Garten- und Landschaftsbauunternehmen bist, könnte das bedeuten, dass du dein Dienstleistungsangebot um Hochdruckreinigung oder die Versiegelung von Einfahrten erweiterst.
Vielleicht musst du auch Wege finden, dein Geschäft zu diversifizieren. Als Personal Trainer:in könntest du Trainingsvideos aufnehmen und sie auf Abonnementbasis verkaufen, um wiederkehrende Einnahmen zu generieren, und als Privatkoch/-köchin könntest du ein kostenpflichtiges Abonnement für neue Rezepte und Küchentipps anbieten.
Um ein kleines Dienstleistungsunternehmen erfolgreich auszubauen, muss man viele verschiedene Funktionen erfüllen: vom CEO über den Marketingprofi bis hin zu Kundendienst- und Verwaltungsaufgaben. Durch Optimierung deiner Abläufe kannst du Zeit gewinnen, um neue Strategien zu testen und dich auf die Verwirklichung deiner Wachstumsvision konzentrieren.