In unserem kostenlosen Handbuch erfährst du, wie du dein Unternehmen als Freiberufler:in vermarktest und Kund:innen gewinnst.
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Ein Aufnahmeformular ist oft die erste direkte Interaktion, die jemand mit einem Dienstleistungsunternehmen hat, und beinhaltet in der Regel Fragen zur Kundschaft und ihren Bedürfnissen. Für dich als Geschäftsinhaber:in kann das Aufnahmeformular für Folgendes hilfreich sein:
Entscheidungshilfe, ob ein:e Kund:in gut zu deinem Unternehmen passt
Unterstützung beim Erstellen eines Projektvorschlags für eine:n potenzielle:n Kund:in
Vorbereitung auf das erste oder wiederkehrende Meeting mit Kund:innen
Zeitersparnis durch Automatisierung einiger deiner Workflows für Kund:innen
Um das richtige Format für deine Aufnahmeformulare zu finden, musst du ein wenig herumexperimentieren. Hier findest du einige Richtlinien und Beispiele, die dir den Einstieg erleichtern.
Tipps für die Einrichtung von Aufnahmeformularen
Ein Aufnahmeformular, das für Kund:innen einfach und bequem auszufüllen ist, macht es dir leichter, dich auf dein Unternehmen zu konzentrieren und hervorragenden Service zu bieten. Hier sind fünf bewährte Vorgehensweisen, die du beachten solltest, wenn du deine Formulare erstellst.
Stelle Fragen, die dich auf Erfolgskurs bringen. Sobald du grundlegende Informationen wie Namen und Kontaktinformationen abgedeckt hast, gehe zu den Details über. Überlege dir ein paar Fragen, die dir helfen, mit deinen Kund:innen in Kontakt zu kommen, damit du gut vorbereitet und motiviert ins Meeting starten kannst.
Passe deine Formulare nach Termin- oder Kundentyp an. Verschiedene Meetings erfordern unterschiedliche Informationen. Du könntest zum Beispiel ein spezielles Formular für das erste Meeting einrichten. Als Veranstaltungsplaner:in könntest du ein Kundenformular für Geburtstagsfeiern und ein weiteres für Jubiläumsfeiern erstellen.
Halte die Formulare organisiert. Das hilft dir und deinen Kund:innen, wenn du die Fragen auf deinem Formular in Kategorien einteilst. Du könntest zum Beispiel grundlegende Informationen von logistischen Einzelheiten und Stilfragen trennen. So kannst du relevante Informationen gruppieren und gleichzeitig ein gutes Benutzererlebnis für deine Kund:innen schaffen.
Nutze die Gelegenheit, deine Kund:innen kennenzulernen. Aufnahmeformulare müssen nicht rein geschäftlicher Natur sein. Wenn du nach Details wie ihrem Geburtstag oder ihrer neuesten Faszination aus der Popkultur fragst, hast du die Möglichkeit, sie mit einer Nachricht zu überraschen oder sie auf persönliche Ebene kennenzulernen.
Denk darüber nach, wann du dein Formular senden willst. Wie und wann du dein Formular abschickst, hängt von deinem Unternehmen ab. Wenn du dich auf Kundentermine vorbereiten willst, könnte eine frühzeitige Zusendung des Formulars hilfreich sein. Das Abschicken eines längeren Formulars zu einem späteren Zeitpunkt könnte dafür sorgen, dass sich potenzielle Kund:innen mit dem Buchungsprozess nicht überfordert fühlen.
Lies unseren vollständigen Leitfaden zur Erstellung und Automatisierung von Aufnahmeformularen
Beispiele für Aufnahmeformulare
Ein großartiges Aufnahmeformular ist auf deine Bedürfnisse als Geschäftsinhaber:in und auf deinen Markenstil zugeschnitten. Mit Squarespace kannst du Formulare in jede Seite deiner Website integrieren und die Schriftarten, Farben und den Stil an deine Website anpassen. Du kannst sie auch in deinen Terminplanungsprozess integrieren, um automatisch individuelle Informationen zu sammeln.
Hier ist ein Beispiel für ein einfaches Kontaktaufnahmeformular.
Das ist vielleicht alles, was du für deine Website benötigst, aber du könntest das Formular auch weiter anpassen, indem du Felder, Dropdowns und Checklisten-Optionen hinzufügst. Du könntest zum Beispiel Felder hinzufügen, in denen sie angeben können, warum sie sich an dich wenden oder wie sie von dir kontaktiert werden möchten.
Die Beispiele im folgenden GIF zeigen all die Möglichkeiten, wie du deine Formulare mit den Design-Tools von Squarespace anpassen kannst – direkt in deinem Formularfeld oder über das Menü „Website-Stile“. Sieh es dir genauer an und lass dich für deine eigenen Formulare inspirieren.
Sieh dir an, wie Salonbesitzerin Nia Pettitt Formulare verwendet, um ihre Kund:innen zu unterstützen
So integrierst du Aufnahmeformulare in dein Unternehmen
Informationen von Kund:innen im Voraus zu sammeln, vereinfacht die Art und Weise, wie du dein Unternehmen führst. Wenn du überlegst, wie und wo du Formulare einbindest, denke daran, wo sie dir helfen können, Zeit zu sparen oder dich auf Meetings vorzubereiten.
Vor der Buchung: Als Freiberufler:in kann die Erstellung eines Interessensformulars für potenzielle Kund:innen eine Entscheidungshilfe dafür sein, ob sie gut zu deinem Unternehmen passen. Dieses Formular könnte auf der Kontakt-Seite deiner Website zu finden sein und grundlegende Fragen zu ihrem Zeitplan, ihrer Vision und ihrem Budget enthalten.
Vor einem ersten Termin: Wenn du personalisierte Dienstleistungen anbietest, ist es hilfreich, vor dem Treffen einige Hintergrundinformationen zu haben. Zum Beispiel könnte ein:e Visagist:in vor einem Termin nach Hauttyp und Allergien fragen. Du kannst dieses Formular allen Erstterminen in deinem Terminkalender beifügen.
Für wiederkehrende Termine: In einigen Unternehmen ändern sich die Kundenbedürfnisse von Meeting zu Meeting. Hautpflegeberater:innen möchten beispielsweise vor jedem Termin über die aktuellsten Hautprobleme ihrer Kund:innen informiert werden. Du kannst diese Formulare in den Terminbuchungsprozess integrieren.
Auch wenn automatisierte Formulare eine große Zeitersparnis sind, solltest du die Vorteile von individuell erstellten Formularen nicht unterschätzen, um Feedback von Followern und Kund:innen zu sammeln. Du kannst Formulare für Folgendes erstellen:
Dein Publikum um Feedback zu deinen Inhalten bitten
Die Fortschritte von Kund:innen beurteilen, während sie mit dir zusammenarbeiten
Geld für einen guten Zweck sammeln
Die Interessen und Produktwünsche deiner Kund:innen recherchieren
Bewertungen und Erfahrungsberichte anfordern
Bist du bereit, deinen Workflow mit Aufnahmeformularen zu vereinfachen?
Dieser Beitrag wurde am 20. November 2023 aktualisiert.