In unserem kostenlosen Handbuch erfährst du, wie du dein Unternehmen als Freiberufler:in vermarktest und Kund:innen gewinnst.
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Ein Dienstleistungsunternehmen nutzt sein Fachwissen, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfüllen, z. B. Grafikdesignprojekte für Marken oder Fitness-Coaching für Einzelpersonen und Gruppen. Einer der wichtigsten Aspekte deines Dienstleistungsunternehmens ist es, deine Marke zu vermarkten und mit der Zielgruppe in Kontakt zu kommen. Mit cleveren Marketingstrategien kannst du vermitteln, was deine Dienstleistungen so besonders macht, eine erkennbare Marke schaffen und eine Gruppe treuer Kund:innen aufbauen.
Marketing bringt den Menschen nicht nur dein Unternehmen näher, sondern beeinflusst auch, wie sie deine Marke wahrnehmen. So spricht sich dein Angebot herum, was zu mehr Verkäufen und Umsatz führt. Die Vermarktung eines Dienstleistungsunternehmens hängt von der Art der angebotenen Dienstleistung ab, aber hier findest du einige Ansätze, die du bei der Erstellung eines Marketingplans berücksichtigen kannst.
1. Definiere dein Alleinstellungsmerkmal
Bei der Vielzahl von Dienstleistungsunternehmen, die Kund:innen zur Verfügung stehen, kannst du dich nur schwer von der Masse abheben, wenn du eine Dienstleistung anbietest, die sich kaum von einer anderen unterscheidet. Eine klare Darstellung der besonderen Merkmale deines Dienstleistungsunternehmens im Vergleich zu deinen Mitbewerber:innen – etwa durch das Hervorheben deiner Stärken wie Kundenservice, besondere Angebote oder Fachwissen – wird dir helfen, deine eigene Stimme zu etablieren und herauszufinden, welche einzigartigen Leistungen du deinen Kund:innen bieten kannst.
Um dein Alleinstellungsmerkmal zu definieren, recherchiere etwas über deine Konkurrenz und Mitbewerber:innen. Denke darüber nach, was ihre Alleinstellungsmerkmale sind und welche gemeinsamen Trends sie haben. Dann überlege dir, wie sich deine Dienstleistungen, deine Marke oder dein Fachwissen davon unterscheiden können.
2. Erstelle eine professionelle Website
Entwickle eine professionelle und benutzerfreundliche Website mit wichtigen Informationen wie Dienstleistungen, Preisen, Kontaktdaten und Kundenberichten. Dabei solltest du auch sicherstellen, dass sie für Mobilgeräte optimiert ist. Das ist oft der erste Touchpoint, den Kund:innen mit deinem Unternehmen haben. Daher ist es wichtig, dass die Website deine Marke und dein Angebot genau widerspiegelt.
Es gibt viele Website-Anbieter, die Optionen zum Erstellen einer Website anbieten. Squarespace macht dir den Einstieg leicht und bietet dir Projektmanagement-Tools, Optionen zur Terminplanung und vieles mehr, um deine Dienstleistungen online zu präsentieren.
3. Suchmaschinen-Optimierung (SEO)
Eine auffindbare und leicht durchsuchbare Website stellt sicher, dass sie für ein breiteres Publikum zugänglich ist und so organischen Traffic auf deine Website lenkt. Diese erhöhte Sichtbarkeit erhöht das Potenzial, neue Besucher:innen, Kund:innen und Geschäftsmöglichkeiten anzuziehen. Verbessere deine SEO, indem du deine Website für Suchmaschinen optimierst, relevante Keywords in deinem Website-Text verwendest und hochwertige Inhalte erstellst, die für dein Unternehmen relevant sind.
Je einzigartiger die Perspektive ist, die du in deine SEO-Inhalte einbringst, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich von den anderen Dienstleistungen deiner Konkurrenz abheben. Dies steht in engem Zusammenhang mit deinem Alleinstellungsmerkmal, da Suchmaschinen immer Inhalte priorisieren, die für die Suchenden interessanter sind.
4. Content Marketing
Als zuverlässige Autorität für die von dir angebotene Dienstleistung sorgst du dafür, dass die Kund:innen Vertrauen in dein Angebot haben. Deine Autorität trägt auch dazu bei, dich von Mitbewerber:innen und Konkurrent:innen zu unterscheiden. Erstelle wertvolle, originelle Inhalte wie Blogeinträge, Artikel, Videos oder Infografiken, um dein Fachwissen zu präsentieren.
Teile diese Inhalte auf deiner Website, in sozialen Netzwerken und anderen Plattformen wie E-Mail, um dein Publikum anzusprechen und eine Fangemeinde aufzubauen. Auch wenn es überwältigend sein mag, darüber nachzudenken, welche Inhalte man erstellen soll, kann jeder mit ein wenig Unterstützung Content Creator sein. Dabei solltest du klein anfangen: Beispielsweise mit Themen, die dich interessieren und mit denen du dich gut auskennst, oder mit häufigen Fragen, die du von Kund:innen und Bekannten bekommst und die du ausführlicher beantworten könntest.
5. Social-Media-Marketing
Der Kontakt mit deinem Publikum über soziale Medien ist in der heutigen digitalen Landschaft unerlässlich. Indem du Neuigkeiten und Werbeaktionen teilst und dich an Unterhaltungen beteiligst, machst du auf deine Dienstleistungen aufmerksam und baust Verbindungen zu aktuellen und potenziellen Kund:innen auf. Die beiden Hauptkategorien für das Social Media Marketing sind in der Regel B2B und verbraucherorientiertes Targeting.
Wähle Plattformen, die auf deine Zielgruppe zugeschnitten sind, wie LinkedIn oder X für B2B-Services. Dazu könnten Finanzberatung, IT-Beratung oder juristische Dienstleistungen gehören. Für verbraucherorientierte Dienstleistungen sind Instagram, TikTok und Pinterest ideale Plattformen, um Design und Kunst, Reisen, Tourismus, Essen und Fitnessdienste zu bewerben, bei denen Bilder eine große Rolle dabei spielen, wie du den Wert und die Qualität deiner Arbeit kommunizierst. Unabhängig davon, wofür deine Dienstleistungen am besten geeignet sind, ist die Verknüpfung deiner sozialen Medien mit deiner Website ein Muss, um Beziehungen zu deinen Besucher:innen aufzubauen.
6. E-Mail-Marketing
E-Mail-Marketing ist eine der zuverlässigsten Marketingformen für deine Dienstleistung. Es ist sehr kostengünstig, du kannst deine Nachrichten auf bestimmte Gruppen oder demografische Merkmale ausrichten, und ein E-Mail-Marketing-Tool wie Squarespace E-Mail-Marketing kann Tools zur Ergebnisverfolgung und Automatisierung bereitstellen.
Die Automatisierung der Kommunikation mit deinen Kund:innen kann eine enorme Zeitersparnis sein. Baue eine E-Mail-Liste auf und versende regelmäßig Updates, Newsletter oder Werbeangebote, um deine Kund:innen zu informieren und zu binden. Oder bleibe mit bestehenden Kund:innen in Kontakt, indem du Neuigkeiten aus deinem Unternehmen teilst, um Erfahrungsberichte bittest oder Empfehlungsboni anbietest.
7. Online-Bewertungen und Erfahrungsberichte
Es gibt oft keine wirkungsvollere Form des Marketings als Erfahrungsberichte von Kund:innen, die deine Dienstleistung bereits genutzt haben. Diese dienen als „Social Proof“ – ein Beweis für potenzielle Kund:innen, dass jemand positive Erfahrungen mit dir gemacht hat. Ermutige zufriedene Kund:innen, positive Bewertungen über dich zu verfassen, indem du eine E-Mail mit der Bitte um einen Erfahrungsbericht schickst oder sie bittest, Bewertungen auf branchenspezifischen Bewertungs-Websites zu veröffentlichen.
Es ist auch wichtig, proaktiv mit den Bewertungen umzugehen, indem du professionelle, aber freundliche Antworten sowohl auf positive als auch negative Bewertungen gibst. Auch wenn du privat antwortest, zeigst du dein Interesse an deinen Kund:innen, indem du jedes Feedback berücksichtigst.
8. Partnerschaften und Kollaborationen
Partnerschaften mit verwandten Unternehmen oder Komplementoren können eine großartige Möglichkeit sein, den Bekanntheitsgrad und die Reichweite deiner eigenen Dienstleistungen zu steigern. Die Teilnahme an Branchenveranstaltungen, der Beitritt zu lokalen Unternehmensgruppen und das Networking mit Kolleg:innen zum Aufbau von Beziehungen können zu Empfehlungen und Partnerschaften führen. Außerdem baust du dir so ein Unterstützungssystem auf, an das du dich wenden kannst, wenn du Fragen zu deinem Geschäft hast oder Ideen mit jemandem austauschen möchtest.
Denke an andere Unternehmer:innen in deinem Bereich, die gut zu deinen Dienstleistungen passen könnten. Wenn du zum Beispiel Karriere-Coaching für Freiberufler:innen anbietest, könnte es sinnvoll sein, sich mit einem:einer professionellen Steuerberater:in zusammenzutun, der:die sich auf Steuern für Kleinunternehmen spezialisiert hat. Oder wenn du Fitnesstrainer:in bist, könntest du mit einem Anbieter für psychische Gesundheit oder Schönheitspflege zusammenarbeiten, um ein umfassendes Angebot für die Selbstpflege anzubieten. Eine Partnerschaft mit ähnlichen Dienstleister:innen kann für alle Beteiligten von großem Vorteil sein.
9. Kostenlose Workshops oder Webinare
Jede:r liebt kostenlose Inhalte. Indem du kostenlose Workshops oder Webinare anbietest, stellst du dein Fachwissen zur Schau, verschaffst deinen potenziellen Kund:innen einen Mehrwert und etablierst deine Autorität in deinem Bereich. Das kann eine großartige Möglichkeit zum Upselling deiner Dienstleistungen sein, indem du dein Wissen in einem kompakten und leicht zugänglichen Format präsentierst, das ansprechend ist und ein besseres Gefühl dafür vermittelt, wie dein Service den Kund:innen zugute kommen kann.
Am Ende eines Webinars oder Workshops kannst du kurz die Dienstleistungen oder kostenpflichtigen Workshops hervorheben, die du anbietest. Du kannst deine Webinar-Teilnehmer:innen auch bitten, sich für deine Marketing-E-Mails anzumelden. Im Anschluss kannst du weitere Details zu deinen Dienstleistungen angeben und einen Rabattcode als Dankeschön für ihre Teilnahme einfügen. Falls deine Dienstleistung von Webinaren profitieren würde, gibt es eine Reihe von kostenlosen Webinar-Services, die du nutzen kannst.
10. Empfehlungsprogramme
Zusätzlich zu Partnerschaften und Kooperationen lohnt es sich auch, ein Empfehlungsprogramm einzurichten, um Bestandskund:innen dazu zu ermutigen, deine Dienstleistungen im Austausch gegen Prämien oder Rabatte weiterzuempfehlen.
Das ist ein Grund für deine Kund:innen, für deine Dienstleistungen zu werben und sie zu ermutigen, mehr Angebote deines Unternehmens auszuprobieren. Wenn du zum Beispiel Hautpflegeberatungen anbietest, könntest du deinen Kund:innen einen Rabatt auf ihren nächsten Termin oder einen Zusatzservice für jede neue Person anbieten, die sie erfolgreich an dich verweisen. Oder richte dein eigenes Affiliate-Programm mit der Erweiterung von impact.com ein. So können deine Kund:innen Geld verdienen, indem sie neue Kund:innen an dein Unternehmen verweisen.