Verwendung von Kundenrezensionen
in deiner Marketingstrategie

Unter Testimonial-Marketing versteht man, Kundenerfahrungsberichte und positive Beurteilungen von Kund:innen und Klient:innen zu nutzen, um die von dir angebotenen Dienstleistungen oder Produkte zu bewerben. Das Teilen von Kundenerfahrungen auf deiner Webseite ist eine der effektivsten Methoden, um deine angebotenen Services aus der Perspektive begeisterter Expert:innen – deiner aktuellen Kund:innen – zu präsentieren.

Das Testimonial-Marketing hat den Vorteil, dass es kostenlos ist und in den Augen potenzieller Kund:innen authentisch wirkt. Rezensionen und Erfahrungsberichte dienen als sozialer Beweis dafür, dass echte Menschen zu schätzen wissen, was du verkaufst. Außerdem hilft dir das Einholen von Feedback dabei, deine Stärken und Schwächen als Geschäftsinhaber:in zu erkennen.

Um diese Art der Marketingstrategie einzurichten, solltest du Folgendes überlegen: 

• Wofür willst du die Kundenempfehlungen verwenden?

• Welche Fragen möchtest du deinen Kund:innen stellen? 

• Wie willst du die Kundenreferenzen nutzen, um deine Buchungen zu steigern?

Setze Ziele für deine Kundenberichte

Sei dir von vorneherein im Klaren darüber, was du von einem Kundenbericht erwartest, bevor du darum bittest. Möchtest du Erfolgsgeschichten hervorheben, aber weißt nicht wie? Möchtest du, dass Kund:innen deinen großartigen Kundenservice oder deine Vorgehensweise hervorheben? Gibt es eine bestimmte Art von Projekt oder Kund:innen, die du besonders herausstellen möchtest?

Die Antworten auf diese Fragen können dir dabei helfen zu klären, welche Fragen du deinen Kund:innen stellen solltest und wie du die erhaltenen Erfahrungsberichte verwenden kannst.

Tipps, wie du deine Zielgruppe erreichst

Wie man um Kundenberichte bittet

Es gibt unterschiedliche Arten von Bewertungen, die du von Kund:innen erhalten kannst. Du kannst um Folgendes bitten:

• Erfahrungsberichte in Form von Zitaten

• Erfahrungsberichte in Form von Videos

• Erfahrungsberichte auf Social Media

• Erfahrungsberichte in Form von Audiomaterial

• Kundenfunktionen wie Fallstudien oder Interviews

Priorisiere die Art von Kundenreferenzen, nach denen du fragst, basierend auf deinem Unternehmen und darauf, wie Kund:innen dich finden. Zum Beispiel könnten Testimonials in sozialen Medien funktionieren, wenn viele deiner Kund:innen dich auf einer bestimmten Plattform entdecken. Testimonial-Videos eignen sich vor allem für visuelle Projekte wie Innenarchitektur.

Wenn du einen E-Commerce-Shop betreibst, kannst du Produktbewertungen erbeten. Wenn du ein Dienstleistungsunternehmen betreibst, könntest du ein Formular, das alle Kund:innen nach abgeschlossener Zusammenarbeit mit dir erhalten, versenden. 

Welche Fragen sollte man bei der Bitte um Kundenberichte stellen

Wenn du jemanden bittest, deine Services zu bewerten, gibt es drei Best Practices für die Gestaltung deines Fragebogens: 

1. Halte ihn kurz und bündig, in der Regel unter 10 Fragen. Alles, was darüber hinaus geht, verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sich die Leute Zeit für die Beantwortung nehmen. 

2. Stelle Fragen, die spezifisch auf dein Unternehmen und die Praktiken deiner Branche ausgerichtet sind. Offene Fragen führen in der Regel zu wirren oder nichtssagenden Antworten, formuliere sie daher möglichst konkret. 

3. Hol dir das Einverständnis deiner Kund:innen zur Veröffentlichung ihrer Berichte, unter Angabe ihres Vornamens und dem Anfangsbuchstaben ihres Nachnamens. 

Nehmen wir an, du bist z. B. Fotograf:in und bittest um einen Kundenbericht. Dies sind ein paar Fragen, die du stellen könntest: 

• Name (Vorname und erster Buchstabe des Nachnamens reichen aus)

• Website (falls zutreffend und wenn du möchtest, dass ich auf deine Website verlinke)

• Wovor hattest du am meisten Bedenken, bevor du ein Shooting bei mir gebucht hast? Bin ich darauf eingegangen?

• Was war dein Lieblingsaspekt dieser Erfahrung? (Ich möchte sicherstellen, dass ich mehr von dem tue, was meinen Kunden gefällt.)

• Stimmst du zu, dass dieser Kundenbericht auf einer Website, in Werbeanzeigen und in sozialen Medien in Verbindung mit [Name des Unternehmens] erscheinen darf?

• Gibt es sonst noch etwas, das ich über dein Erlebnis mit mir und/oder über dich wissen sollte?

Nutze diese Beispiele als Inspiration für deine eigenen Testimonial-Fragen. Achte darauf, dass deine Fragen spezifischer auf dein Unternehmen zugeschnitten sind und darauf, was du über das Kundenerlebnis betonen möchtest.

Mach es den Leuten leicht zu antworten

Wenn Kund:innen ihr Feedback schnell und einfach teilen können, ist es wahrscheinlicher, dass sie es mit Bedacht tun. Es gibt drei gängige Methoden, um Erfahrungsberichte von Kund:innen einzuholen: 

1. Link zu einem Formular. Dies ist die einfachste Methode. Ein Formular hilft dir, Fragen und Antworten zu standardisieren und organisiert zu bleiben. Außerdem ist es ganz einfach, ein Formular auf deiner Website hinzuzufügen und deine Kund:innen dorthin zu leiten.

2. Bitte um E-Mail-Antworten. Diese Methode ist am nützlichsten, wenn du nur ein oder zwei Fragen hast, die du bestehenden Kund:innen stellen möchtest. Alles darüber hinaus könnte überfordern und damit die Antwortquote verringern. 

3. Link zu einer Bewertungsplattform. Wenn du mehr Sichtbarkeit für dein Unternehmen auf beliebten Online-Bewertungsseiten erzielen möchtest, kannst du deine Kund:innen auf diese Landing-Pages lenken. So können dich potenzielle Kund:innen finden, wenn sie nach Dienstleistungen wie deinen suchen.

Hier eine Beispiel-E-Mail mit der Bitte um einen Kundenerfahrungsbericht

Mache Kundenberichte zu einem Teil der Customer Journey

Sobald du dich entschieden hast, welche Fragen du stellen wirst und wie deine Kund:innen diese beantworten sollen, besteht dein nächster Schritt darin, deine Anfrage zu automatisieren. Integriere sie einfach in deinen Ablauf von Follow-up-E-Mails. Auf diese Weise erhältst du regelmäßig Empfehlungen von Bestandskund:innen. 

Im Folgenden findest du einige bewährte Methoden für das Anfordern von Kundenfeedback.

• Sag direkt, warum du dich meldest. Bringe deine Anfrage schnell auf den Punkt, und erwähne, wie positive Beurteilungen dir und deinem Unternehmen helfen.

• Biete einen Anreiz. Menschen sind eher geneigt, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn ihnen dafür eine Gegenleistung angeboten wird. Erwäge einen Empfehlungsrabatt für ihre nächste Buchung für alle neuen Kund:innen, die sie an dich vermitteln.

• Formuliere eine konkrete Aufforderung. Gib eine klare Handlungsaufforderung, die deine Kund:innen auf deinen Fragebogen oder deine Bewertungsplattform verweist. Formatiere die Handlungsaufforderung in Fettdruck oder als Button, um die Anfrage hervorzuheben.

Beispiele für Kundenberichte

Hier sind ein paar Beispiele für ausgezeichnete Kundenberichte. (Hinweis: Diese Erfahrungsberichte dienen nur zu Anschauungszwecken und spiegeln keine Bewertungen eines echten Unternehmens oder echter Kund:innen wider.)

„Jane hat fantastische Fotos bei unserer Baby-Shower-Party gemacht! Sie war vom Tag unserer Buchung an mit uns in Kontakt und war an einem hektischen Tag ein echter Ruhepol. Die Fotos sind wunderschön geworden und haben die Stimmung der Feier perfekt eingefangen. - John D.“

„Ich würde diesem Unternehmen jederzeit wieder ein Designprojekt anvertrauen. Die Arbeit war phänomenal und schnell, trotz vieler Revisionsanfragen. - Jane D., Direktorin, Musterfirma“

„Mit John war der normalerweise stressige und nervige Prozess der Steuererklärung unglaublich einfach, und dabei verbreitete er auch noch gute Laune. - Smith J.“

Erfahre mehr über den Aufbau starker Kundenbeziehungen

So nutzt du Kundenberichte in deinem Marketing

Sobald du positives Feedback von zufriedenen Kund:innen erhalten hast, kannst du es dafür nutzen, um dein Geschäft auszubauen oder deine Conversion-Rates zu steigern. Wie und wo du Kundenrezensionen als Teil deiner Marketingkampagnen einsetzt, hängt von deinem Unternehmen und deiner Branche ab. 

Wo setzt man Testimonial-Marketing ein?

Teile deine Erfahrungsberichte dort, wo neue Kund:innen dein Unternehmen am ehesten entdecken. Das Hinzufügen von Erfahrungsberichten und Bewertungen bietet sich an folgenden Stellen an:

• Deine Website: Erstelle eine eigene Seite für Kundenbewertungen oder füge sie auf deiner Startseite, Buchungsseite oder Preisseite hinzu. 

• Blogeinträge: Wenn du eine Content-Marketing-Strategie für dein Unternehmen verfolgst und besonders zufriedene Kund:innen hast, kannst du ihre Erfahrungen in einen Blogeintrag verwandeln. Befrage diese Kund:innen oder schreibe einen Beitrag darüber, wie du ihnen bei der Lösung eines Problems geholfen hast.

• E-Mail-Footer: Füge der Fußzeile jeder E-Mail-Marketing-Kampagne, die du verschickst, einen aussagekräftigen Kundenbericht hinzu, um zu zeigen, dass du treue Kund:innen hast.

• Social-Media-Feeds: Veröffentliche Zitate oder ein Dankeschön deiner Kund:innen in den sozialen Medien.

• Werbung: Füge positive Bewertungen in alle bezahlten Anzeigen ein, die du schaltest.

• Vorschläge für neue Kund:innen: Das Einbeziehen positiver Erfahrungsberichte von früheren Kund:innen kann Vertrauen bei potenziellen Neukund:innen aufbauen und ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

Hier erfährst du mehr über den Aufbau eines treuen Kundenstamms

Formatierung von Kundenberichten

Präsentiere deine Kundenberichte im besten Licht und in einem Format, das für den Ort geeignet ist, an dem du sie veröffentlichst. Hier sind ein paar bewährte Verfahrensweisen:

• Zitiere die überzeugendsten Aspekte des Feedbacks. Du musst nicht jeden einzelnen Punkt eines Kundenberichts verwenden, solange die Kernintention der Bewertung intakt bleibt. 

• Korrigiere eventuelle Tippfehler oder grammatikalische Mängel in den endgültigen Erfahrungsberichten.

• Versehe den Kundenbericht mit dem Vornamen und dem Anfangsbuchstaben des Nachnamens, sowie mit dem Namen ihres Unternehmens und gegebenenfalls einem Link. 

• Teile die formatierten Erfahrungsberichte mit deinen Kund:innen und lass sie vorab wissen, wo du diese teilen wirst. 

Du legst gerade erst los? Hier erfährst du, wie du Freiberufler:in wirst.

Dieser Beitrag wurde am 25. April 2023 aktualisiert.