So richtest du den Versand für dein Online-Geschäft ein

Ein reibungsloser Versandprozess sollte im Kern eines jeden Onlineshops stehen. 

Wenn du den Versand für dein Online-Geschäft einrichtest, gibt es drei Hauptprioritäten: 

1. Kosteneffizienz

2. Optimierte Abläufe

3. Positives Kundenerlebnis

Es ist wichtig, Versandlösungen zu entwickeln, die zur Umsetzung dieser Prioritäten beitragen und für dein Unternehmen geeignet sind. Deine Strategie sollte Pläne für Auftragsabwicklung, Kosten und Preise, Markenverpackung, Versand und Retouren sowie Kundenkommunikation umfassen.

1. Wähle eine Methode für die Auftragsabwicklung

Es gibt zwei primäre Methoden der Auftragsabwicklung für Online-Unternehmen: Selbstabwicklung und Direktlieferung. 

Selbstabwicklung

Bei der Selbstabwicklung übernimmst oder überwachst du den gesamten Prozess der Bestellabwicklung und des Versands selbst. Die Selbstabwicklung bietet dir die größte Flexibilität bei der Verpackung und Bearbeitung von Bestellungen. Auf diese Weise hast du auch den größten Einblick in dein Inventar. 

Die Selbstabwicklung ist am einfachsten, wenn du ein kleineres Unternehmen führst. Du kannst auch jemanden einstellen, der dir bei der Abwicklung hilft, oder ein Lager oder ein Studio mieten, um die Bestellungen außerhalb deines Zuhauses zu bearbeiten. 

Dropshipping

Bei der Direktlieferung überlässt du die gesamte Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung und den Versand einem externen Partner. Diese sind auch als Drittanbieter für Logistik (3PL) bekannt. 

Wenn du ein hohes Bestellvolumen erwartest oder Print-on-Demand-Produkte (Drucken bei Bedarf) verkaufst, kann dir die Direktlieferung dir beim Skalieren deines Unternehmens dienlich sein. Squarespace verfügt sogar über Versanderweiterungen, die deinen Onlineshop nahtlos mit einem Partner für Direktlieferungen verbinden. Die Direktlieferung vereinfacht den Abwicklungsprozess für dich, kann jedoch die Personalisierung und Überwachung deiner Bestellungen erschweren. 

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2. Berechne die Versandkosten

Die Versandkosten variieren je nach Spediteur, der gewählten Lieferzeit und ob du ins In- oder Ausland versendest. 

Um deine Versandkosten zu berechnen, musst du Folgendes wissen:

1. Zielort des Pakets: Je weiter deine Pakete reisen, desto teurer sind die Versandkosten. 

2. Anzahl der Pakete: Einige Versanddienstleister bieten Rabatte an, wenn du in einem bestimmten Zeitraum mehr Pakete versendest.

3. Paketabmessungen: Abhängig von deinem Versanddienstleister wird dir möglicherweise das Volumengewicht deines Pakets in Rechnung gestellt. Diese Zahl basiert auf dem Platz, den dein Paket im Verhältnis zu seinem tatsächlichen Gewicht einnimmt. Viele Versanderweiterungen helfen dir, dies automatisch zu berechnen.

4. Paketgewicht: Wenn dein Volumengewicht unter dem tatsächlichen Gewicht deines Pakets liegt, wird dir normalerweise das tatsächliche Gewicht in Rechnung gestellt.

5. Lieferzeit: Eine schnellere Lieferung bedeutet normalerweise, dass du mehr für den beschleunigten Versand bezahlst.

Sobald du deine Versandkostenfaktoren verstanden hast, kannst du die für dich am besten geeigneten Versandunternehmen auswählen. Vereinfache den Prozess, indem du eine Versanderweiterung für deinen Onlineshop nutzt, die Versandpreise und -services für dich vergleicht. 

Hier findest du weitere Tipps zur Auswahl eines Versandunternehmens

Wie viel man Kund:innen für den Versand berechnen sollte

Die Entscheidung, wie viel du für den Versand berechnest, basiert auf den Kosten für dich und der Bequemlichkeit für deine Kundschaft. Du kannst deinen Kund:innen diese drei gängigen Versandoptionen anbieten:

1. Kostenloser Versand: Diese Option ist für Kund:innen immer die attraktivste. Integriere die Kosten in die Produktpreise oder lege einen Mindestkaufbetrag fest, um die Versandkosten zu decken. 

2. Standardversand: Beim Standardversand berechnest du allen Kund:innen entweder die gleichen Versandkosten oder den Versand zum Selbstkostenpreis.  

3. Expressversand: Kund:innen möchten vielleicht die Option haben, Lieferungen innerhalb von zwei Tagen oder schon am nächsten Tag zu empfangen. Wie beim Standardversand kannst du eine Pauschale für den Expressversand oder die genauen Kosten berechnen. 

Deine Versandpreise sollten deine Gewinnmargen nicht schmälern. Wenn du noch keinen kostenlosen Versand anbieten kannst, empfiehlt es sich, Standard- und Expressversand anzubieten. Alle von dir festgelegten Versandpauschalen sollten die Kosten für den Versand schwerer Pakete oder den Versand über größere Entfernungen berücksichtigen.  

Wenn du deine Bestellungen selbst abwickelst, kannst du Versandregeln festlegen, um deinen Arbeitsablauf auf Squarespace zu optimieren. Lege beispielsweise eine Versandpauschale oder Länderverfügbarkeit für einen bestimmten Artikel fest, um Missverständnisse mit Kund:innen zu vermeiden.

Erfahre mehr zum Thema Versandkosten und -gebühren

Spare mit integrierten Versandetiketten Geld

Für alle, die die Versandabwicklung selbst übernehmen, sind die Versandetiketten von Squarespace ganz einfach in der Handhabung. Du kannst UPS®-Versandetiketten und USPS-Versandetiketten direkt von einem Squarespace Business- oder E-Commerce-Konto aus kaufen. Du kannst Versandetiketten sogar direkt über die Squarespace-App auf iOS oder Android kaufen und ausdrucken.

Squarespace-Versandetiketten füllen automatisch die Kundenadressen und Sendungsverfolgungsnummern in deinem Konto aus. Die Versandkosten sind in der Regel auch niedriger als die Einzelhandelspreise für den Postversand. 

Du hast immer noch die Möglichkeit, Drittanbieter-Erweiterungen für Direktlieferungen, internationalen Versand oder andere Versandmethoden zu integrieren, wenn deine Geschäfte dies erfordern.

3. Markentreue Verpackungen

Die markentreue Gestaltung deiner Produktverpackung ist eine großartige Möglichkeit, deine Sendungen unvergesslich zu machen. Der Moment, in dem Kund:innen das Paket öffnen, das du ihnen geschickt hast, wird als „Unboxing-Erlebnis“ bezeichnet – ein wichtiger Kontaktpunkt in der Beziehung zu deinen Kund:innen. Das Auspacken ist ein erstklassiger Moment für Überraschung und Freude. 

Du kannst Marken-Versandzubehör wie Seidenpapier, Aufkleber, Schachteln oder Klebeband verwenden. Weitere kostengünstige Optionen sind gedruckte Postkarten, Packzettel mit Logo oder personalisierte Notizen. Squarespace bietet Geschäftserweiterungen an, die dich beim Entwerfen und Bestellen dieser Markenelemente unterstützen. 

Das Ziel von Markenverpackungen ist nicht nur die Förderung der Kundenbindung, sondern auch Mundpropaganda-Marketing. Das Unboxing-Erlebnis ist ein weit verbreiteter Videotrend in den sozialen Medien, der dir mehr Markenbekanntheit verschafft.  

4. Etabliere deinen Auftragsabwicklungsprozess

Richte einen Prozess für die Auftragsabwicklung ein, bevor die Bestellungen eingehen. Dieser besteht aus zwei Hauptelementen: eine gut organisierte Auftragsabwicklung und eine dezidierte Abwicklungszeit.

Einrichtung des heimischen Abwicklungszentrums

Richte dir zu Hause oder in deinem Studio einen Bereich ein, in dem du dich ausschließlich mit der Abwicklung von Bestellungen beschäftigen kannst. Dort sollte folgendes Material vorrätig sein: 

• Postwaage, damit du nicht von Versandzentren abhängig bist

• Drucker, Nachfülltinte, Papier und selbstklebende Versandetiketten

• Verpackungsmaterial wie Seidenpapier, knitteriges zerkleinertes Packpapier, Luftpolsterfolie und Packband

• Versandkartons oder gepolsterte Versandtaschen 

• Sonstige Gegenstände, die du deiner Verpackung beilegst, wie z. B. bedruckte Postkarten oder Gratisproben

Dein Abwicklungs-Arbeitsbereich sollte sich in der Nähe des Lagerorts deines Inventars befinden. Verwalte dein physisches Inventar mit einem gut organisierten System, das für dich sinnvoll ist. 

Zeit für Abwicklung und Versand einplanen

Plane jeden Werktag Zeit für das Verpacken und Versenden von Produkten ein. Auf diese Weise kannst du Bestellungen in großen Mengen schnell ausführen. Ein einheitlicher Zeitplan für die Bestellabwicklung sorgt auch dafür, dass du die Bestellungen innerhalb eines Werktages bearbeiten und versenden kannst, was eine bewährte Vorgehensweise ist. 

Plane außerdem am Morgen eines jeden Arbeitstages eine Zeit ein, um alle verpackten Bestellungen vom Vortag zu versenden.

5. Erstelle deine Versand- und Rückgaberichtlinien für Kleinunternehmen

Erstelle Versand- und Rückgaberichtlinien für dein Unternehmen, bevor du mit dem Versand von Bestellungen beginnst. Dies schützt dein Unternehmen und schafft Vertrauen bei Kund:innen. Halte die Richtlinien kurz, eindeutig und leicht verständlich. Sie sollten auf deiner E-Commerce-Website leicht zu finden sein. 

Was eine E-Commerce-Versandrichtlinie enthalten sollte 

Die Versandrichtlinien sind eine Seite in deinem Onlineshop, auf der du festlegst, wann und wohin du deine Produkte versendest. So können Kund:innen nachvollziehen, wann sie ihre Pakete erwarten können und ob du an ihren Standort versendest. 

Deine Versandrichtlinien sollten die folgenden Informationen enthalten: 

• Versandzeitpunkt und -häufigkeit: Es empfiehlt sich, innerhalb eines Werktages nach Auftragserteilung zu versenden, und normalerweise nur an Werktagen. 

• Versandoptionen: Gib die verschiedenen von dir angebotenen Versandoptionen, Preise und Lieferzeiten an.

• Wohin du versendest und wohin nicht: Gib an, ob du nur im Inland bzw. auch ins Ausland versendest. Nenne ggf. Ausnahmen, z. B. wenn du nur in bestimmte Länder lieferst.

• Deine Versanddienstleister und Tracking-Details: Nenne die von dir beauftragten Versandunternehmen, und gib an, ob Kund:innen Details zur Nachverfolgung ihrer Bestellungen erwarten können.

• Lokale Abholoptionen: Wenn du eine persönliche Abholung anbietest, solltest du ein paar Angaben machen, wie das funktioniert.

• Rückgaberichtlinie: Gib einige grundlegende Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen an, z. B. ob der Rückversand kostenlos ist. Verlinke dann auf deine vollständige Rückgaberichtlinie oder teile sie auf derselben Seite.

Sieh dir ein Beispiel für eine Versandrichtlinie an

Was eine E-Commerce-Rückgaberichtlinie enthalten sollte 

Eine Rückgaberichtlinie legt die Erwartungen in Bezug auf Kunden-Retouren und Rückerstattungen fest. Kund:innen schauen sich vor dem Kauf oft die Rückgaberichtlinien an, damit sie wissen, wie einfach sie ggf. eine Rücksendung vornehmen können. 

Deine Rückgaberichtlinien sollten die folgenden Fragen beantworten: 

• Können alle Produkte retourniert werden? Nenne alle Produkte, für die du keine Rückerstattung anbietest. Nenne alle Artikel, für die du nur Gutschriften oder einen Umtausch anbietest.

• Sind Retouren kostenlos? Gib an, ob Kund:innen für die Rücksendung verantwortlich sind oder ob du die Kosten dafür übernimmst bzw. erstattest. 

• Erstattest du die Versandkosten? Erkläre, ob Rückerstattungen auch die ursprünglichen Versandkosten beinhalten.

• Wann ist mit den Rückerstattungen zu rechnen? Gib eine Schätzung an, wie lange die Bearbeitung und Rückerstattung nach Erhalt einer Rücksendung dauert.

• Gibt es Rückgabefristen? Nenne ein für dich angemessenes Zeitfenster für den Eingang der Rücksendung. Viele E-Commerce-Unternehmen bieten ein Zeitfenster von 30 Tagen an. 

• In welchem Zustand muss die Retoure sein? Das hängt davon ab, was du verkaufst. Gib an, wie gebraucht die Artikel nach der Rückgabe aussehen dürfen.

• Wie läuft die Rückgabe ab? Fasse deinen Prozess kurz zusammen. Müssen Kund:innen ein Formular ausfüllen oder eine E-Mail senden? Oder hast du eine Erweiterung, die dir hilft, den Prozess von Retouren zu optimieren? 

Sorge dafür, dass deine beiden Richtlinien leicht zu finden sind, indem du sie unten auf der Startseite deines Onlineshops und auf der Kassen-Seite verlinkst.

Sieh dir ein Beispiel für Rückgaberichtlinien eines Kleinunternehmens an

6. Mit deinen Kunden kommunizieren

Ein entscheidender Aspekt deiner Versandstrategie ist dein Kundenkommunikationsplan. Die Kommunikation mit Kund:innen vom Kauf bis zur Lieferung baut Vertrauen in deine Marke auf. 

Mit Squarespace kannst du die Auftragsbestätigung per E-Mail bzw. die Tracking-Benachrichtigungen über Drittanbieter-Erweiterungen automatisieren. Du kannst Squarespace E-Mail-Marketing sogar dafür verwenden, um dich nach der Lieferung bei deinen Kund:innen zu melden und sie um Feedback oder Erfahrungsberichte zu bitten. 

Melde dich persönlich, wenn unerwartete Verzögerungen auftreten. Für Kund:innen ist es immer besser zu wissen, was sie erwartet, selbst wenn es zu Verzögerungen kommt.

Dieser Beitrag wurde am 20. März 2023 aktualisiert.