Vereinfache den internationalen Versand für dein Unternehmen

Der internationale Versand kann für E-Commerce-Verkäufer:innen eine Herausforderung sein – muss es aber nicht. Mit fast 250 Milliarden Paketen, die jedes Jahr international versendet werden, ist es klar, dass Käufe im Ausland keine Seltenheit mehr sind, sie sind Teil der Realität des Online-Kaufs und Verkaufs. 

Als Online-Käufer:innen erwarten wir alle, dass der internationale Versand schnell und stressfrei abläuft. Doch nicht alles läuft reibungslos hinter den Kulissen. Für Unternehmen wie deines, die sich an den internationalen Versand wagen, kommt eine Welt voller Zölle, Vorschriften und gelegentlich verschwindender Pakete auf sie zu. 

Das hört sich nach viel an, aber keine Sorge, wir sind für dich da. Ganz gleich, ob du dich mit dem Thema internationaler Versand beschäftigst oder deinen Umsatz weltweit steigern möchtest, dieser Leitfaden ist eine wertvolle Ressource, um von Anfang an einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

7 einfache Schritte, um deinen Workflow beim internationalen Versand zu vereinfachen

Hier sind 7 grundlegende Schritte, um zu verstehen, wie internationaler Versand funktioniert, und um deinen Versandprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. 

1. Kenne deinen Zielmarkt

Bevor du mit dem Versand beginnst, musst du deine Zielgruppe kennen. Vor allem auf dem heutigen globalisierten Markt, auf dem die Präferenzen, Verhaltensweisen und Erwartungen der Verbraucher:innen je nach Region und Demografie stark variieren. 

Der Bericht E-commerce Delivery Compass 2023 von Sendcloud beleuchtet Trends im Verbraucherverhalten und betont die Bedeutung kundenorientierter Dienste für erfolgreiche Online-Shops. 

Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse, die es zu berücksichtigen gilt.

1. Umgang mit abgebrochenen Kaufabbrüchen: Hohe Versandkosten (62 %) und langsame Lieferzeiten (45 %) sind die Hauptgründe, warum Käufer:innen vor dem Bezahlvorgang einen Kauf abbrechen. Das deutet darauf hin, dass sie günstige und schnelle Versandoptionen bevorzugen.

2. Liefererwartungen: Die durchschnittlichen Kund:innen erwarten eine Lieferung innerhalb von 3–4 Tagen, wobei sie kostenlose Lieferung der schnellen Lieferung vorziehen.

3. Flexible Lieferoptionen: Flexible Lieferoptionen, wie die Lieferung am nächsten Tag, die Wahl eines Liefertages und die Abholung in lokalen Geschäften, werden bei Verbraucher:innen immer beliebter.

4. Verwaltung von Rücksendungen: 51 % der Käufer:innen erwarten die Möglichkeit, ein Produkt zurückzugeben, wenn sie damit nicht zufrieden sind, was die Bedeutung flexibler Rückgaberichtlinien unterstreicht.

Indem du detaillierte Kundenprofile erstellst, in denen die Erwartungen an Versandzeiten, Kosten, Präferenzen bezüglich des Versandunternehmens sowie Rückgabebedingungen dargelegt werden, kannst du deine internationalen Versandstrategien an die spezifischen Bedürfnisse deiner Zielgruppe anpassen. 

Erfahre, wie du eine Versandrichtlinie erstellst

2. Wähle deine internationalen Versandpartner

Wenn es darum geht, mehrere Versandunternehmen für verschiedene Versanddienste zu nutzen, gibt es sowohl Vor- als auch Nachteile zu berücksichtigen. Diese Vorgehensweise kann dir zwar Geld sparen, aber den Prozess auch komplexer machen. 

Indem du mit mehreren Anbietern zusammenarbeitest, kannst du deinen Kund:innen verschiedene Dienstleistungen anbieten, die auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind.

Werfen wir einen Blick auf deine Optionen.

• Postdienste, die eine kostengünstige Lösung für den internationalen Versand bieten, mit etablierten Netzwerken und Infrastrukturen für die grenzüberschreitende Zustellung. Allerdings mangelt es ihnen häufig an Schnelligkeit und Zuverlässigkeit und sie bieten möglicherweise nur eingeschränkte Funktionen zur Sendungsverfolgung.

• Globale Versandunternehmen wie DHL, FedEx und UPS, die Expressversandoptionen mit soliden Sendungsverfolgungs- und Liefergarantien anbieten. Diese Dienstleistungen sind teurer, geben Kund:innen aber unter Umständen mehr Transparenz und Kontrolle über ihre Sendungen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen kann.

Die Wahl des Versandunternehmens sollte deinen Geschäftszielen, Kundenerwartungen und Budgetbeschränkungen entsprechen.

Versandplattformen wie Sendcloud können dir durch die Nutzung ihrer Größe und ihres Umfangs bei der Weitergabe von Mengenrabatten und Vorzugstarifen behilflich sein. 

Berücksichtige die internationalen Versandkosten, die dir entstehen 

Die Richtigkeit deiner Kosten sicherzustellen ist von entscheidender Bedeutung. Dies ist nicht nur wichtig, um korrekte Aufzeichnungen zu führen, sondern auch, um die Preisgestaltung für Verbraucher:innen vollkommen transparent zu gestalten. Aber das geht über den tatsächlichen Versandpreis hinaus. Deine Kostenaufschlüsselung muss die folgenden Komponenten enthalten:

• Kosten des Produkts

• Kosten der Verpackung

• Kosten für den internationalen Versand

• Alle Bearbeitungsgebühren

• Zölle und Steuern

Erfahre mehr über die Berechnung der Versandkosten 

3. Mache dich mit den gesetzlichen Anforderungen vertraut

Von verbotenen Artikeln über Einfuhrzölle bis hin zu Zollanmeldungen müssen Unternehmen sicherstellen, dass alle relevanten Gesetze und Vorschriften eingehalten werden, um kostspielige Strafen und Verzögerungen zu vermeiden.

Verbotene Artikel sind je nach Zielland und Versandunternehmen sehr unterschiedlich, aber gängige Beispiele sind:

• Schusswaffen

• Sprengkörper

• Betäubungsmittel

• Gefälschte Waren

Bestimmte Artikel können auch Einschränkungen unterliegen oder für die Einfuhr Sondergenehmigungen erfordern, wie zum Beispiel:

• Landwirtschaftliche Produkte

• Pharmazeutika

• Gefährliche Materialien

Außerdem ist es hilfreich, über Änderungen der Import- und Exportbestimmungen und Handelsabkommen, die sich auf deine Versandabläufe auswirken könnten, auf dem Laufenden zu bleiben. Überprüfe bei einer zuverlässigen Quelle die Anforderungen für den internationalen Versand. Oder nutze einen Versanddienst, der diese Bestimmungen für dich sorgfältig überwacht. Eine Integration wie Sendcloud stellt sicher, dass du für jede Sendung die richtigen Formulare hast.

Indem du bei der Erfüllung gesetzlicher Anforderungen wachsam und proaktiv bleibst, kannst du das Risiko von Verzögerungen beim Zoll, Beschlagnahmungen und anderen Compliance-Problemen minimieren, die den internationalen Versand stören könnten.

4. Fülle deine Unterlagen ordnungsgemäß aus

Um Verzögerungen oder Komplikationen zu vermeiden, musst du sicherstellen, dass alle erforderlichen Unterlagen vollständig und korrekt sind und den Vorschriften oder dem internationalen Versand entsprechen.

Sei Kund:innen gegenüber transparent in Bezug auf die Gebühren, die mit dem Import von Waren verbunden sind, falls welche anfallen. Dazu gehören Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Bearbeitungskosten für Versandunternehmen. 

Um sicherzustellen, dass deine Pakete ihr Ziel erfolgreich erreichen, gibt es je nach Versandunternehmen und Zielort einige Dokumente, mit denen du vertraut sein solltest.

• Customs Declaration CN22: Wird für Waren mit einem Gewicht von bis zu 2 kg (4,4 Pfund) und einem Wert von bis zu 425 € (460 US-Dollar) verwendet. Muss an der Außenseite des Pakets angebracht werden.

• Customs Declaration CN23: Erforderlich für Sendungen mit einem Gewicht von über 2 kg (4,4 Pfund) und/oder einem Wert von mehr als 425 € (460 US-Dollar). Es ist größer als die CN22 und muss auch an der Außenseite des Pakets angebracht werden, wobei eine zweite Kopie darin platziert wird.

• Despatch Note CP71: Dieses Dokument ergänzt die Customs Declaration CN23 und ist für internationale Sendungen erforderlich.

• Handelsrechnung: Unverzichtbar für Lieferungen in Länder außerhalb der EU. Die Handelsrechnung enthält Einzelheiten zum Paketinhalt und zu den vereinbarten Bedingungen, zum Beispiel, wer die Zollgebühren trägt (Incoterms).

Die Verwaltung von Zollanmeldungen kann komplex und zeitaufwändig sein. Automatisierte Lösungen können den Prozess jedoch vereinfachen und Zeit sparen. Mit Sendcloud kannst du präzise konforme Zollformulare und Versandetiketten erstellen. 

5. Verpacke und etikettiere deine Pakete richtig

Egal, ob der Versand ins In- oder Ausland erfolgt, wir empfehlen, beim Verpacken und Etikettieren von Paketen die Best Practices einzuhalten, um das Risiko von Beschädigung, Verlust oder Diebstahl zu minimieren.

Wenn du sicherstellen möchtest, dass deine Pakete den Versand ins Ausland überstehen, probiere diese Expertentipps aus.

• Verstärke die Ecken deines Pakets mit Klebeband, das mindestens 48 mm (2 Zoll) breit ist.

• Achte darauf, dass zwischen dem Produkt und dem Versandkarton ein Abstand von 6 cm (2 Zoll) ist.

• Fülle das Paket mit Polstermaterial wie Luftpolsterfolie oder Schaumstoff-Chips.

• Verwende Kartons aus zweilagiger Wellpappe für zerbrechliche Waren und füge mehrere Schichten Luftpolsterfolie als zusätzlichen Schutz hinzu.

Du solltest auch beachten, dass Adressen in einigen Ländern nicht unbedingt eine Hausnummer, einen Straßennamen oder eine Postleitzahl haben. 

Versandunternehmen haben spezielle Formatierungsanforderungen für Versandetiketten, um eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen. 

Um Fehler beim Ausfüllen von Versandetiketten zu vermeiden, kann es hilfreich sein, eine Versandplattform wie Sendcloud mit deinem Squarespace-Konto zu integrieren. Die Sendcloud-Plattform macht deine Versandoptionen auf Squarespace noch leistungsstärker. Die Erweiterung hilft dir dabei, anhand der Bestelldetails automatisch vorausgefüllte Versandetiketten zu erstellen, was dir Zeit spart und die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler verringert.

6. Gib deinen Kund:innen Sicherheit, indem du sie nach dem Kauf benachrichtigst 

Klare Anweisungen zur Nachverfolgung einer Bestellung sind unerlässlich, um das Vertrauen deiner Kund:innen aufzubauen und einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten. 

Füge detaillierte Versandinformationen in den Versandbestätigungs-E-Mails und auf der Website deines Shops hinzu.

1. Nutze Bildmaterial. Ziehe eine visuelle Anleitung oder eine Infografik in Erwägung, in der die Versandarten und -zeiten zusammengefasst sind, um deinen Kund:innen den Prozess der Nachverfolgung zu erleichtern.

2. Stell dich auf Kundenfragen ein. Denke über die häufigsten Fragen nach, die Kund:innen bei der Nachverfolgung ihrer Bestellung haben könnten, und gib im Voraus leicht verständliche Antworten auf diese Fragen.

3. Verweise die Kund:innen auf das System zu Sendungsverfolgung. Sag deinen Kund:innen, wo sie ihr Paket verfolgen können. Gib einen Link zu deiner Sendungsverfolgungsseite oder der Website des Versandunternehmens an und füge Anweisungen hinzu, wo die Sendungsverfolgungsnummer eingegeben werden muss.

4. Benutze leicht verständliche Sprache. Vermeide Fachausdrücke, die deinen Kund:innen vielleicht nicht bekannt sind. Wenn du welche verwenden musst, erkläre kurz, was sie bedeuten.

7. Bearbeitung internationaler Rücksendungen

Die Verwaltung internationaler Rücksendungen ist ein wesentlicher Bestandteil, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dies kann erhebliche Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Loyalität haben. 

Um den Kund:innen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, ist es wichtig, flexible Rückgabebedingungen anzubieten.

• Biete längere Rückgabezeiträume an, die über die normale Rückgabefrist von 30 Tagen hinausgehen.

• Biete vorfrankierte Rücksendeetiketten an, um Kund:innen die Rücksendung zu erleichtern.

• Ermögliche Kund:innen, Artikel für eine schnellere Bearbeitung und Rückerstattung an lokale oder regionale Versandzentren zurückzusenden.

• Biete Kund:innen online ein Self-Service-Portal für die Verwaltung von Rücksendungen an, um den Retourenprozess zu optimieren und Zeit und Energie zu sparen.

Ein einfaches und kundenfreundliches Rückgaberecht kann zu einem höheren Bestellwert und mehr Stammkundschaft führen.

Erfahre mehr über das Verfassen einer Rückgaberichtlinie

Verbessere deinen internationalen Versand mit der Sendcloud-Erweiterung

Die Entwicklung einer soliden internationalen Versandstrategie ist für jedes Unternehmen, das seine Reichweite im Ausland ausbauen möchte, von entscheidender Bedeutung. Hierzu musst du die Kundenanforderungen, internationale Bestimmungen und praktische Kostenüberlegungen verstehen. 

Zwar kann der internationale Versand komplex sein, mit der richtigen Strategie muss das aber nicht sein. So kannst du mit Sendcloud deinen internationalen Versandprozess optimieren.

• Prioritäten setzen: Wähle zwischen Kosteneffektivität, Geschwindigkeit oder Versicherungsschutz.

• Integration mit Squarespace: Importiere deine Squarespace-Bestellungen für eine reibungslose Verwaltung automatisch.

• Methodenauswahl: Bearbeite oder wähle aus vorausgewählten internationalen Versandoptionen.

• Preisrechner: Nutze das Tool, um anhand der Paketdetails passende Versandmethoden zu finden.

• Zolldokumentation: Automatisiere die Erstellung von Dokumenten, um Genauigkeit und Konformität sicherzustellen.

• Etikettendruck: Drucke Etiketten und Zolldokumente aus Effizienzgründen zusammen aus.

• Papierloser Handel: Reduziere die Papierflut mit digitalen Zollanmeldungen für unterstützte Versandunternehmen.

• Automatisierte Benachrichtigungen: Sende anpassbare Benachrichtigungen an deine Kund:innen, wenn ihre Bestellung versandt wurde, sich in der Zustellung befindet oder geliefert wird.

Bist du bereit, deinen Versand aufs nächste Level zu bringen?

Hinweis: Dieser Durchstarten-Artikel wurde in Zusammenarbeit mit Sendcloud erstellt.