Unser kostenloses Handbuch zum Herunterladen zeigt dir, wie du mit dem Online-Verkauf deiner Produkte beginnst.
Die eingegebene E-Mail-Adresse ist ungültig.
Vielen Dank für deine Anmeldung.
Mit der Angabe deiner E-Mail bestätigst du, dass du unsere Datenschutzerklärung gelesen und verstanden hast und einverstanden bist, Marketing-E-Mails von Squarespace zu erhalten.
Eine Versandrichtlinie beschreibt, wie und wann ein Unternehmen Bestellungen an seine Kund:innen versendet. Eine Standardversandrichtlinie für ein kleines Unternehmen umfasst Versandoptionen und -tarife, Versandzeiten und Bearbeitungszeiten.
Eine Versandrichtlinie auf deiner Website zu haben ist wichtig, besonders für E-Commerce-Unternehmen. Mit deiner Richtlinie hast du die Möglichkeit, deinen Kund:innen zu erläutern, was sie in Bezug auf ihre Bestellungen erwarten können. Dies führt zu einer positiven Kundenerfahrung und stärkt das Vertrauen in dein Unternehmen.
Lass sich für deine eigene Richtlinie von unserem Beispiel unten inspirieren, und stelle sicher, dass du sie auf dem neuesten Stand hältst, wenn sich Preise oder Bestimmungen ändern.
Was eine Versandrichtlinie enthalten sollte
Je nachdem, wo du deinen Unternehmenssitz hast, bist du möglicherweise nicht verpflichtet, eine Versandrichtlinie zu haben. Eine klare Richtlinie ist allerdings hilfreich, damit deine Kund:innen verstehen, wie viel sie für den Versand bezahlen und wie lange der Versand normalerweise dauert. Wenn Kund:innen deine Versandrichtlinien für transparent halten, fühlen sie sich beim Kauf in deinem Shop wohler.
Eine Versandrichtlinie sollte Folgendes enthalten:
Auftragsbearbeitungszeiten: Teile deinen Kund:innen mit, wie lange du für die Ausführung einer Bestellung brauchst und wie oft du versendest. Es ist üblich, dass die Bearbeitung einer Bestellung 3-5 Werktage in Anspruch nimmt. Führe alle Annahmefristen auf, z. B. „Bestellungen, die am Freitag nach 17 Uhr eingehen, werden erst am darauffolgenden Montag bearbeitet.“
Versandmethoden: Nenne die verschiedenen Versandoptionen oder Transportunternehmen, die du verwendest, und die jeweiligen Lieferzeiten. Gib Kund:innen Bescheid, ob du ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer für ihre Bestellung zur Verfügung stellst.
Versandtarife: Führe die Tarife für jede Versandoption auf. Gib an, ob du kostenlosen Versand nur für bestimmte Versandarten anbietest oder ob es dafür einen Mindestbestellwert gibt.
Versandbeschränkungen: Weise auf etwaige Beschränkungen deines Versandverfahrens hin. Bietest du internationalen Versand an? Wenn ja, müssen bei internationalen Bestellungen die Kund:innen die Einfuhrzölle bezahlen? Versendest du an Postfächer?
Lokale Abholoptionen: Wenn du ein Ladengeschäft hast, solltest du angeben, ob du persönliche Abholung anbietest. Manche Kund:innen bevorzugen die persönliche Abholung, um Versandkosten zu sparen.
Zusammenfassung der Rückgaberichtlinien: Fasse deine Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zusammen und erstelle einen Link zur vollständigen Richtlinie auf deiner Website.
Tipps zu den Versandrichtlinien
Wenn du deine Versandrichtlinien klar und präzise formulierst, können Kund:innen die Informationen, die sie benötigen, leichter finden.
Mach es einfach, sie zu finden. Es gibt einige typische Stellen, an denen du auf deine Versandbedingungen verlinken kannst, wie zum Beispiel im Footer deiner Website. Vielleicht fallen dir noch andere Stellen ein, an denen es hilfreich sein könnte, darauf zu verlinken, wie Kunden-E-Mails.
Erstelle ein übersichtliches Seitendesign. Erwäge, die Versanddetails in einer Tabelle oder unter übersichtlichen Überschriften zu organisieren. Sieh für jede Versandart Reihen oder separate Zeilen vor und liste dann die Versanddauer und die Gebühren für jede Versandart auf.
Hebe jegliche Serviceänderungen hervor. Erwäge, deiner Startseite eine Mitteilungsleiste oder ein Pop-up hinzuzufügen, um Kund:innen über Versandunterbrechungen oder Lieferfristen zu informieren, z. B. Lieferpausierungen, während du im Urlaub bist, oder Bestellfristen an Feiertagen.
Beispiel für eine Versandrichtlinie
Unten findest du ein Beispiel für eine Versandrichtlinie, die du als Ausgangspunkt für deine eigene verwenden kannst. Dieses Beispiel ist für einen durchschnittlichen Onlineshop, in dem der:die Inhaber:in Bestellungen entweder selbst versendet oder über einen externen Logistikpartner (3PL) abwickelt.
„Bitte gib unserem Team 3–5 Werktage Zeit, um deine Bestellung zu bearbeiten. Bestellungen, die nach 17 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versandunternehmen: Wir versenden in der Regel mit USPS und nicht an Feiertagen in den USA.
Versandzeiten: Nach der Bearbeitung treffen Bestellungen, die innerhalb der USA versandt werden, in der Regel innerhalb von 7 Werktagen ein. Internationale Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 14 Werktagen ein.
Wenn sich deine Bestellung verzögert, überprüfe bitte die Sendungsverfolgungsnummer in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Wir können nicht für Transport- oder Zollverzögerungen verantwortlich gemacht werden.
Nachfolgend finden Sie unsere Versandarten und -preise.
| Versandart | Lieferzeitraum | Kosten | |
|---|---|---|---|
| Kostenloser Versand | 2-5 Werktage | Bei Einkäufen über 75 USD kostenlos | |
| Standardversand | 2-5 Werktage | 8,95 USD | |
| Expressversand | 1-2 Werktage | 28,75 USD | |
| International | 6-10 Werktage | 30,35 USD + Zollgebühren |
Haben Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung? Dann sehen Sie sich bitte unsere FAQ und die vollständige Rückgaberichtlinie an. Wir akzeptieren Rückerstattungen und Umtausch innerhalb von 60 Tagen nach dem ursprünglichen Bestelldatum.
Haben Sie noch Fragen? Bitte setzen Sie sich über unsere Kontakt-Seite mit uns in Verbindung.“
Lokale Lieferrichtlinien
Wenn du ein kleines Unternehmen hast, möchtest du vielleicht separate Richtlinien für lokale Kunden haben, unabhängig davon, ob du ein Ladengeschäft hast oder nicht. Der Versand vor Ort ist schneller und günstiger, also solltest du das vielleicht in deinen Versandbedingungen angeben.
Oder du kannst erwägen, Click & Collect in deinem Ladengeschäft, einem Markt, den du regelmäßig besuchst, oder an einem öffentlichen Ort, wie einem Café oder deinem Arbeitsstudio, anzubieten.
*Hinweis: Diese Beispiele sollten nicht als Rechtsberatung verstanden werden.
So kommunizierst du deine Versandrichtlinien
Es empfiehlt sich, eine eigenständige Seite mit Versandrichtlinien oder eine kombinierte Seite mit Versand- und Rückgaberichtlinien einzurichten, damit sie so leicht wie möglich zu finden ist.
Verlinke diese Richtlinienseite auf deiner Website und überall sonst, wo du mit potenziellen Kund:innen kommunizierst. Dazu gehören:
Footer der Website: Der Footer ist der Abschnitt am Ende deiner Website, der von Seite zu Seite gleich bleibt und normalerweise wichtige Links oder Kontaktinformationen enthält.
FAQ-Seite: Eine FAQ-Seite hilft deinen Kund:innen, die Antworten zu finden, die sie benötigen, ohne auf eine Antwort warten zu müssen. Du kannst eine kurze Zusammenfassung und einen Link zur vollständigen Seite mit den Versandrichtlinien hinzufügen.
Produktseite: Versand und Rücksendungen stehen für alle, die eine Produktseite besuchen, an erster Stelle. Füge deinen Produktbeschreibungsseiten einen sehr kurze Übersicht über Versandzeiten und -arten hinzu.
Bestätigungs- und Versand-E-Mails: Da Kund:innen diese E-Mails oft als Referenz speichern, ist es hilfreich, deine Versand- und Rückgaberichtlinien im Footer der E-Mail zu verlinken.
Marketing-E-Mails: Diese E-Mails – wie eine Produktseite oder eine Bestätigungs-E-Mail – erreichen Kund:innen in der Regel dann, wenn sie deine Richtlinien im Hinterkopf haben.
Social-Media-Profil: Wenn du eine Link-in-Bio-Seite für deine Social-Media-Konten einrichtest, kann es hilfreich sein, deine FAQs oder deine Richtlinien direkt zu verlinken, damit Käufer:innen auf Social Media die Details leicht finden können.
Hier erfährst du mehr darüber, wie du den Versand für dein Unternehmen einrichtest
Bereit, deinen Onlineshop zu starten?
Dieser Beitrag wurde am 4. April 2024 aktualisiert.