Deine Checkliste für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft

Ein kürzlich von eMarketer veröffentlichter Bericht schätzt, dass dieses Jahr zu Weihnachten mehr als 1,3 Billionen US-Dollar ausgegeben werden, wobei für die Kund:innen E-Commerce und Mobile-Commerce ebenso wichtig sind wie der Einkauf im Ladengeschäft. Und da die Hälfte der Menschen in einer eMarketer-Umfrage angibt, dass sie vor Thanksgiving mit dem Geschenkeinkauf beginnen werden, solltest du dich am besten bereits lange vor Beginn des Herbstes oder Winters auf das Weihnachtsgeschäft und das entsprechende Marketing vorbereiten. 

Halte dich an diese Checklisten, um sicherzustellen, dass dein Unternehmen vor, während und nach der Weihnachtszeit auf Erfolgskurs ist.

Vor Beginn der Verkaufssaison (Sommer bis Oktober)

Je früher du anfängst, dein Unternehmen bekannt zu machen, desto mehr Zeit hast du, um Interesse an deinen Produkten zu wecken. Je mehr Aufmerksamkeit du bis zur Weihnachtszeit gewonnen hast, desto größer ist dein Publikum, wenn es an der Zeit ist, Werbung für den Einkauf bei dir zu machen.

So bist du bereit für die Weihnachtszeit:

• Bereite deine Produkte vor. Füge saisonale Artikel wie Geschenkgutscheine, Add-Ons und Abonnements für beliebte Wiederholungskäufe hinzu. Stelle deine Bestseller auf deiner Startseite vor.

• Räume deine Website auf. Erfolgreiche Unternehmensinhaber:innen empfehlen, den Einkaufsprozess und den Bezahlvorgang an der Kasse selbst zu testen. Überprüfe unbedingt auch deine Produktangebote, deine FAQs und die Navigation.

• Verbinde dein Zahlungstool. Du solltest ein Tool wie Squarespace Payments haben, das Kund:innen mehrere Zahlungsmethoden zur Auswahl anbietet, sodass du mehr Verkäufe tätigen kannst.

• Sorge für eine reibungslose Auftragsabwicklung. Erstelle einen Plan für effizientes Verpacken, Versenden und Verfolgen von Bestellungen, vor allem, wenn du sowohl online als auch persönlich verkaufst.

• Überprüfe deine SEO-Freundlichkeit. Optimiere deine Website-Texte mit Keywords, – der KI-Autor von Squarespace kann dir beim Entwurf helfen. Und vergiss nicht die lokale SEO und die Shopping-Suchergebnisse, damit Kund:innen dich finden, egal wie sie nach Geschenken suchen.

• Beginne mit dem Erstellen einer Mailingliste. Baue dir ein treues Publikum für deine Weihnachtsaktionen und Rabatte auf.

• Plane deine Marketing-Aktivitäten für die Weihnachtszeit. Erstelle einen Kalender oder eine Liste mit deinen Weihnachtsangeboten und der Information, wann und wo du sie bewerben willst. Beginne mit deinen Angeboten zum Black-Friday-Wochenende und erwäge, zusätzlich zu den regulären Rabatten eine Mischung anzubieten, etwa kostenlosen Versand oder Rücksendungen und BOGO-Angebote.

Lies unseren vollständigen Leitfaden zur Vorbereitung auf die Weihnachtszeit

Während der Weihnachtszeit (Oktober bis Ende Dezember)

Sobald der Weihnachtsansturm losgeht, solltest du dich darauf konzentrieren, deine Pläne umzusetzen und exzellenten Kundenservice zu bieten. Wenn du vor der Weihnachtszeit einen klaren, einfachen Marketingplan erstellt hast, kannst du dich jetzt voll und ganz dem Verkauf und der Bearbeitung von Bestellungen widmen.

• Nutze E-Mails zu deinem Vorteil. Plane E-Mails so, dass Werbeaktionen zu wichtigen Zeiten verschickt werden. Beginne mit dem Black Friday und verwende die E-Mail-Templates von Squarespace, um Leute für deine Angebote zu begeistern. Oder richte Automatisierungen ein, sodass Kund:innen, die ihren Warenkorb verlassen, an eine Rückkehr erinnert werden, und Käufer:innen nach einer Bestellung eine Dankesnachricht erhalten.

• Erwecke den Eindruck von Dringlichkeit.Hebe dich in überfüllten Social-Media-Feeds und Posteingängen durch einzigartige Betreffzeilen, Beschriftungen und den Eindruck von Dringlichkeit ab. Weise bei Produkten, die knapp werden, auf die begrenzte Verfügbarkeit oder den niedrigen Lagerbestand hin und hebe zeitlich begrenzte Rabatte durch Pop-ups oder Mitteilungsleisten hervor.

• Behalte den Überblick über deine Bestellungen. Verlass dich auf die Abwicklungsprozesse, die du vor der Weihnachtszeit eingerichtet hast, um Bestellungen effizient abzuwickeln und die Kund:innen zufrieden zu stellen. Wenn du die Squarespace-App hast, kannst du auch von unterwegs Bestellungen verfolgen und abwickeln.

• Verbinde dich mit Kund:innen. Du kannst dich auch von anderen abheben, indem du dir die Zeit nimmst, persönlich oder online mit Käufer:innen in Kontakt zu treten. Biete einen Blick hinter die Kulissen deines Weihnachtserlebnisses und sei auf Social Media aktiv. Durch diese persönliche Note kannst du dich von der Masse großer Marken abheben.

• Achte darauf, was funktioniert. Hab während der Weihnachtszeit ein Auge darauf, was erfolgreich ist und was nicht. Fühlst du dich von Bestellungen oder Kundenkontakten überwältigt? Glaubst du, dir ist eine Marketing-Aktion gelungen und bestimmte Botschaften kommen wirklich an? Betrachte all das als Daten, die du später durchgehen und aus denen du lernen solltest.

Hier sind 5 Tipps für deine Marketingstrategie während der Weihnachtszeit

Nach dem Black-Friday-Ansturm (Ende Dezember bis Mitte Januar)

Der letzte Schub bis zum Jahresende bietet reichlich Möglichkeiten, Kundenbindung aufzubauen und zusätzliche Verkäufe zu fördern. Diese Zeit nach dem Ende der wichtigsten Feiertage bis Mitte Januar wird oft als „Q5“ oder „das unsichtbare Quartal“ bezeichnet. Die Menschen haben jetzt immer noch viel Freizeit, die Werbeflut hat aber abgenommen.

• Erinnere die Kund:innen daran, für sich selbst einzukaufen. Die Mehrheit der Befragten einer Umfrage der National Retail Federation nutzte die Zeit nach den Feiertagen, um für sich selbst einzukaufen, Geschenke zurückzugeben, um mit den Gutschriften etwas anderes zu kaufen, oder um erhaltene Geschenkgutscheine einzulösen. 

• Nutze diese ruhigere Zeit. Da die umsatzstärkste Zeit des Jahres vorbei ist, gibt es weniger Konkurrenz um die Aufmerksamkeit deiner Kund:innen, sodass deine E-Mails, Social-Media-Beiträge und bezahlten Anzeigen eher wahrgenommen werden. Wenn du für Werbung bezahlst, kann diese auch günstiger sein.

• Bedanke dich. Jetzt ist auch ein idealer Zeitpunkt, um Kund:innen für ihre Bestellungen zu danken, sie daran zu erinnern, Bewertungen oder Erfahrungsberichte zu hinterlassen oder Produkte zu empfehlen. Das ist nicht nur eine Gelegenheit, mehr Umsatz zu machen, sondern auch eine Möglichkeit, den Leuten das Gefühl zu geben, ein geschätzter Teil deines Unternehmens zu sein, was langfristig ihre Treue und Fürsprache fördert.

Sieh dir weitere Möglichkeiten zur Förderung der Kundenbindung an