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Die Einkaufssaison zwischen Thanksgiving und Neujahr gehört traditionell zu den geschäftigsten Wochen des Jahres für den klassischen Einzelhandel – und dasselbe gilt auch für die Inhaber:innen von E-Commerce-Shops. Durch die Optimierung deines Onlineshops und die Entwicklung einer Marketingstrategie lässt sich Umsatzwachstum generieren und die Saison mit einem besseren Gefühl dafür abschließen, was für dein Unternehmen funktioniert.
Der Tag nach Thanksgiving, der sogenannte Black Friday, leitet den offiziellen Beginn der Weihnachtssaison ein, und das gesamte vierte Quartal ist meist das umsatzstärkste. Viele Menschen beginnen bereits vor Halloween Ende Oktober mit dem Weihnachtseinkauf, und die Geschenksaison zieht sich bis zum Valentinstag im Februar.
Befolge diese Tipps, um dem Ansturm in der Weihnachtszeit gewachsen zu sein.
1. Bereite deinen Onlineshop auf den Feiertagsansturm vor
Der erste Schritt zur Vorbereitung auf den Feiertagsansturm besteht darin, die für den Verkauf vorgesehenen Produkte schnellstmöglich in deinen Onlineshop hochzuladen. Einen E-Commerce-Shop einzurichten, ist mit nur wenigen Schritten getan. Mit einer anpassbaren Vorlage kannst du ganz schnell eine professionell aussehende Website einrichten. Es dauert nur ein paar Momente, um deine Produkte hochzuladen.
Wenn du bereits einen Shop auf einer Marktplatzplattform hast, kannst du diese Produkte zu deiner Website hinzufügen und so alles an einem Ort zusammenführen. Dazu kannst du deine Produkte einfach von gewissen Marktplatzplattformen importieren und sie direkt von deiner eigenen Website aus verkaufen. So können potenzielle Kund:innen auf der Suche nach Weihnachtsgeschenken spielend leicht dein gesamtes Angebot sehen, ganz gleich, von welcher Shopping-Plattform aus sie gestartet sind.
Es empfiehlt sich, Integrationen mit Websites von Drittanbietern einzurichten, damit Kund:innen deine Produkte einfacher entdecken können. Synchronisiere deine Produkte mit Meta, um mit dem Verkauf auf Facebook und Instagram zu beginnen, und richte die Google-Shopping-Integration so ein, dass deine Produkte auf dem Google-Shopping-Tab, in der Bildsuche und auf YouTube angezeigt werden.
Deinen Shop um weihnachtliche Produkte ergänzen
Beliebte Weihnachtsgeschenke sind eine gute Ergänzung zu deinem Shop-Angebot, z. B. Geschenkgutscheine. Die Geschenkgutscheine lassen sich leicht dem Budget der Kund:innen anpassen und digital versenden. Außerdem geben sie den Beschenkten die Möglichkeit, das Geschenk nach Belieben und Bedarf selbst auszusuchen.
Oder sei bei der Auswahl deiner Geschenkoptionen kreativ. Wenn du ein Produkt anbietest, das verbraucht wird und wieder nachgefüllt werden muss, kannst du ein Abo einrichten, das als Geschenk verschickt werden kann, wie z. B. ein „Kaffee des Monats“-Club.
Selbst wenn du keine physischen Produkte verkaufst, kannst du deinen Kund:innen andere kreative Geschenkoptionen anbieten. Richte eine kostenpflichtige Mitglieder-Website ein, in dem Nutzer:innen auf exklusive Inhalte zugreifen können. Diesen Zugang kann man dann wieder als Geschenk im Freundeskreis oder an Familienmitglieder verschenken.
Wenn du Dienstleistungen anbietest, kannst du Acuity Scheduling zum Verkauf von Geschenkgutscheinen integrieren. Die Beschenkten können diese Terminpakete nutzen, um Live-Kurse oder Dienstleistungen wie Tarot-Lesungen oder Maniküre zu buchen.
Mach deine Produkte gut sichtbar
Nutze die Suchmaschinenoptimierung (SEO), damit neue Kund:innen deine Produkte entdecken können. Die integrierten SEO-Tools auf Squarespace übernehmen automatisch die Indexierung, sodass dein gesamtes Website-Angebot in einem Suchergebnis gefunden werden kann.
Bedenke dabei, dass die Indexierung deiner Website durch die Suchmaschinen Zeit in Anspruch nimmt. Du solltest deine Website so früh wie möglich einrichten oder neue Produkte und Funktionen hinzufügen, damit deine Seite vor Beginn der Weihnachtssaison indexiert werden kann. Außerdem solltest du darauf achten, dass deine Website auch auf einem Mobilgerät einfach zu verwenden ist.
Dann kannst du die Performance bewerten und deinen Shop optimieren, damit er in den Suchergebnissen höher platziert wird, sobald der Einkaufstrubel beginnt.
2. Vereinfache den Verkauf und die Steuererhebung deines Shops
Der nächste Schritt bei der Vorbereitung auf den Weihnachtsverkauf besteht darin, eine Kassenseite einzurichten, die leicht zu finden und zu verwenden ist. Probiere verschiedene Designs aus, bis du eines findest, das zur Ästhetik deiner Marke passt.
Dort kannst du die Zahlungsdienstleister und Ratenzahlungsdienstleister integrieren, mit dem deine Kundschaft ihre Einkäufe in Raten abbezahlen kann. Dadurch können Kund:innen den Bezahlvorgang leichter abschließen, auch wenn ihre Ausgaben in der Weihnachtszeit steigen.
Du kannst auch Dienste integrieren, die automatisch die Umsatzsteuer nach Standort berechnen, und den Überblick darüber behalten, in welcher Höhe du Steuern erhoben hast. Wenn die Feiertage vorbei sind, kann TaxJar dir dabei helfen, deine Steuererklärung für jedes Land zu automatisieren, dem du Umsatzsteuern schuldest.
Versand- und Abholoptionen wählen
Es gibt eine große Auswahl an Versandanbietern, mit denen du deine Produkte verlässlich verschicken kannst. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Option für dich am besten geeignet ist, kannst du die Squarespace-Versanderweiterungen nutzen, um die Tarife von Versandunternehmen für jede deiner Bestellungen zu vergleichen. Du kannst auch deinen Workflow optimieren und beim Versand mit USPS in den USA sparen, indem du unsere vollständig integrierten Versandetiketten verwendest.
Wenn du auch persönlich vor Ort verkaufst, empfiehlt es sich, Click & Collect für Kund:innen anzubieten, die ihre Waren lieber selbst abholen möchten. Wenn du online und persönlich vor Ort verkaufst, kannst du Abwicklungs-Profile einrichten, um festzulegen, welche Artikel nur zur Abholung oder nur zum Versand angeboten werden, und dein Inventar synchron halten.
Squarespace-Verkäufer:innen können auch Abwicklungs-Profile erstellen, um Versandregeln für einzelne Artikel festzulegen, ihren Arbeitsablauf zu optimieren und Missverständnisse mit Kund:innen zu vermeiden. Du kannst beispielsweise festlegen, dass bestimmte Artikel nur persönlich abgeholt werden können, bzw. andere nur per Pauschalversand und nur in bestimmte Länder verschickt werden können.
Um sicherzustellen, dass man dein Ladengeschäft finden kann, kannst du bspw. die Standortmanagement-Funktion nutzen. Diese zeigt deinen Kund:innen die richtige Adresse, die richtigen Kontaktdaten und die Geschäftszeiten an, wenn sie über Suchmaschinen nach dem Standort deines Ladens suchen.
Hier findest du Tipps zur Optimierung des Verkaufs, Versands und der Abwicklung
3. Erstelle eine Marketingstrategie für die Weihnachtszeit
Aktualisiere deinen Onlineshop, um alle besonderen Marketingmaßnahmen für die Weihnachtszeit hinzuzufügen, wie z. B. Sonderangebote oder zeitlich begrenzte Produkte. Wenn dies nicht dein erster Weihnachtsverkauf ist, überlege dir, welche Marketingaktionen im vergangenen Jahr erfolgreich waren (oder nicht), und wie du deine Strategie in diesem Jahr ändern kannst.
E-Mail-Marketing
Werbe-E-Mails gehören zu den wichtigsten Tools, die Unternehmer:innen für sich nutzen können. Squarespace ermöglicht es dir, diese E-Mail-Adressen zu sammeln und sie in eine Mailingliste aufzunehmen, die automatisch mit Squarespace E-Mail-Marketing synchronisiert wird. Falls deine Website noch keinen Newsletter-Block zum Sammeln von E-Mail-Adressen hat, solltest du diesen einrichten. Dies kann den Unterschied zwischen einmaligen Kund:innen und neu gewonnenen Stammkund:innen ausmachen.
Erstelle professionell aussehende E-Mails für bereits bestehende und potenzielle Kund:innen, indem du aktuelle Inhalte aus deinem Blog verwendest oder neue Nachrichten für die Weihnachtszeit verfasst. E-Mail-Marketing hat vorgefertigte Templates mit Feiertagsmotiven, darunter auch ein Set, das die Vorfreude auf deine Angebote zum Black Friday und Cyber Monday steigern soll.
Sobald du dich für den richtigen Look deiner Marketing-E-Mails entschieden hast, kannst du die vorgestellten Produkte deines Shops in deine E-Mail-Kampagne integrieren. Dabei werden automatisch das Produktbild und die Produktbeschreibung sowie ein Link zum Produktangebot in deinem Shop übertragen. Du kannst auch alle Rabattcodes einfügen, die du gewähren möchtest, um für deine Kund:innen Anreize zum Besuch deiner Website zu schaffen.
Nutze automatisierte E-Mails, um deinen Umsatz zu steigern
Werbung innerhalb und außerhalb deiner Website
Wenn du ein saisonales Angebot hast, empfiehlt es sich, dieses innerhalb und außerhalb deiner Website anzubieten. Du könntest ein neues Bannerbild oder ein Werbe-Pop-up hinzufügen, um die Details deines neuesten Rabatts oder Produkts auf deiner Startseite anzukündigen. Nutze diese Tools, um deine Weihnachtsangebote bekanntzugeben, wie z. B. kostenloser Versand oder ein Bonusgeschenk beim Kauf.
Du kannst deine neuesten Produkte oder saisonalen Angebote auch in den sozialen Medien bewerben. Füge deinen Beiträgen eigene Fotos oder Bilder hinzu oder erstelle ein kurzes Video. Wenn du deinen Shop mit deinem Konto synchronisierst, können deine Follower von deinem Profil aus einkaufen.
Achte darauf, Rabatte zu aktualisieren und an wichtigen Verkaufstagen im Einzelhandel dafür zu werben, z. B. während der Sales am „Black Friday“ oder am „Cyber Monday“. Du kannst einfach in der Squarespace iOS-App Bilder für Werbeaktionen abrufen. Die Designs werden auf deine Markenführung und deine Produkte abgestimmt, sodass du keine Zeit mit der Erstellung von Bildern verbringen musst.
Website-Funktionen
Einige Website-Tools können dir auch dabei helfen, Besucher:innen in Kund:innen zu verwandeln. Aktiviere die Funktion zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, die Kund:innen automatisch per E-Mail an Artikel in ihrem Warenkorb erinnert, deren Kauf sie nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen haben. Oder füge ein Label für begrenztes Inventar hinzu, wenn dein Lagerbestand niedrig ist, um Besucher:innen ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln.
Zu guter Letzt solltest du Kund:innen einen positiven Eindruck vermitteln, indem du die Option anbietest, Einkäufe an der Kasse entweder gegen Gebühr oder kostenlos beim Kauf als Geschenk zu verpacken.
Hier findest du weitere Tipps für deine Marketingstrategie während der Weihnachtszeit
4. Entwickle Strategien, die treue Kund:innen belohnt
Ein guter Eindruck ist entscheidend, wenn du die Kundentreue zu deinem Shop aufbauen willst.
Eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung das ganze Jahr über zu stärken, besteht darin, eindeutige Rückgaberichtlinien zu formulieren und für eine reibungslose Abwicklung zu sorgen. Auf diese Weise können Kund:innen auch dann eine großartige Erfahrung mit deinem Shop machen, wenn sie mit ihrem Kauf nicht zufrieden sein sollten. Du kannst entweder eine volle Rückerstattung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Versandkosten und anderer Gebühren anbieten. Diese Rückerstattungen werden auf die Kreditkarte der Kund:innen zurückgebucht oder du kannst eine Gutschrift für deinen Shop anbieten.
Wenn du mit Kund:innen kommunizierst, die einen Artikel zurückgeben möchten, solltest du auf einen herzlichen und verständnisvollen Ton setzen. Wenn du den Rückgabeprozess einfach gestaltest, werden sie auch in Zukunft gerne in deinem Shop kaufen, weil sie wissen, dass sich jemand um sie kümmert.
Neben einer steigenden Zahl an Rückgaben nach den Feiertagen kann es im Januar auch zu einem Verkaufsrückgang kommen. Wenn du Restbestände verkaufen möchtest, schicke einen Rabattcode an deine Mailingliste. Dies hat dann gleich auch noch den tollen Nebeneffekt, dass die Kund:innen nach den Feiertagen an das tolle Shopping-Erlebnis erinnert werden, das sie kürzlich in deinem Onlineshop hatten.
Hier erfährst du, wie du ganzjährig einen treuen Kundenstamm aufbaust.
5. Analysiere deine weihnachtliche Verkaufsperformance
Es gibt einige Analysetools, die du nutzen kannst, um zu ermitteln, welche Seiten am häufigsten aufgerufen werden, von welchen geografischen Standorten aus die Besucher:innen zu dir finden und welche deiner Seiten oder Produkte besonders beliebt sind.
Nutze diese Informationen, um zu entscheiden, in welche Produkte du in Zukunft investieren willst. Überlege dir bei den beliebtesten Produkten, ob du dabei mehr Zeit mit der Arbeit an der Produktauflistung oder den Produktbildern verbracht und ob du sie mehr über E-Mail oder die sozialen Medien beworben hast. Merke dir die von dir eingesetzten Marketingtaktiken, damit du ermitteln kannst, welcher Teil deiner Marketingstrategie am effektivsten war.
Eingehendere Analysen über das, was in der Weihnachtszeit funktioniert hat und was nicht, findest du im Verkaufstrichter-Menü im Analytics-Abschnitt im Dashboard deines Squarespace-Kontos. Dieses Menü unterteilt den Ablauf eines Verkaufs in einen vierstufigen Prozess.
Besuch deiner Website
Ansehen des Produkts
Zum Warenkorb hinzugefügt oder Start des Bezahlvorgangs
Abschluss des Kaufs
Auf diese Weise wird deutlich, wo das Interesse am meisten zu Verkäufen führt und wo gar kein Einkauf stattfindet. So bekommst du ein Gefühl dafür, in welche Produkte du weiterhin investieren bzw. welche Produkte du vielleicht überdenken solltest.
Erfahre, wie du deine Verkäufe in der Weihnachtszeit messen kannst
Dieser Beitrag wurde im 15. September 2023 aktualisiert.