So optimierst du den Verkauf, den Versand und die Abwicklung in deinem Onlineshop

Um das Meiste aus dem Weihnachtsgeschäft – oder einem beliebigen Verkaufszeitraum – herauszuholen, solltest du dafür sorgen, dass dein Onlineshop für den Verkauf, den Versand und die nahtlose Abwicklung aller Bestellungen gerüstet ist. Wenn du vor dem Weihnachtsrummel dein E-Commerce-Angebot optimierst, läuft dein Unternehmen auch während des Geschenketrubels effizient. Befolge am besten die folgenden Tipps, um sicher zu gehen, dass dein Onlineshop auf Zahlungen, Versand und Lieferfristen während des Weihnachtsgeschäfts gut vorbereitet ist.

Weitere Tipps findest du in unserem vollständigen Leitfaden zum Thema Weihnachtsgeschäft.

1. Richte Zahlungs-Tools ein

Du solltest es deinen Kund:innen immer so einfach wie möglich machen, sich intuitiv in deinem Shop zurechtzufinden, insbesondere im Kassenbereich. Achte darauf, dass das Design der Kassenseite sofort ins Auge fällt, sich harmonisch ins Gesamtbild deiner Website einfügt und das Bezahlen schnell und einfach macht.

Du kannst Online-Zahlungstools integrieren oder mit Partnern kooperieren, über die deine Kund:innen ihre Einkäufe in Raten bezahlen können. Du kannst auch persönliche Verkäufe im Laden mit einem mobilen Kreditkartenlesegerät einrichten.

Die Gesetze zur Umsatzsteuer sind von Land zu Land verschieden. Wenn du ein Tool zur Steuererhebung in deine Website einbindest, musst du dir keine Gedanken mehr darüber machen, wie viel du erheben musst. Du kannst beispielsweise Steuertools zu einem Squarespace-Shop hinzufügen, die automatisch die richtige Umsatzsteuer für einen Kauf berechnen.

Die automatische Steuerberechnung ist für Squarespace-Nutzer:innen von E-Commerce-Abos, die in den USA verkaufen, kostenlos inbegriffen. Gegen eine zusätzliche Gebühr kannst du den Service nutzen, um Steuererklärungen einzureichen und Steuerzahlungen in deinem Namen vorzunehmen.

Verkäufer:innen, die außerhalb der USA ansässig sind (oder Verkäufer:innen, deren Kund:innen außerhalb der USA ansässig sind), können manuelle Steuersätze für verschiedene Länder und kanadische Provinzen einrichten. Außerdem kannst du wählen – was äußerst praktisch für deine Kund:innen ist – ob die Umsatzsteuer bereits in deinen Preisen enthalten ist, indem du Preise inklusive Steuern angibst.

2. Vereinfache deinen Versandprozess

Für den Weihnachtsversand und den Transport deiner Waren zu deinen Kund:innen kannst du aus einer Vielzahl von Optionen wählen. Entscheide dich einfach für diejenige, die für dein Unternehmen am besten geeignet ist.

Du kannst eine Pauschale berechnen, die für jede Bestellung gilt, unabhängig von der Anzahl der Pakete. Diese Option kommt bei Kund:innen gut an, die Wert darauf legen, die Kosten im Voraus zu kennen. Du kannst aber auch unterschiedliche Versandkosten berechnen, je nach Gewicht deiner Produkte.

Hier findest du Tipps für die Festlegung deiner Versandtarife

Optimiere den Versand mit Squarespace

Damit der Versand schnell erfolgt, füllt Squarespace Kundenadressen und Sendungsverfolgungsnummern automatisch in deinem E-Commerce-Dashboard aus und sorgt so für eine nahtlose Bestellabwicklung.

Wenn du Hilfe bei der Suche nach den besten Versandtarifen für deine Produkte benötigst, bietet Squarespace dir entsprechende Optionen an.

1. Kaufe und drucke UPS®-Versandetiketten und USPS-Versandetiketten direkt über Squarespace. Die Option ist in die US-amerikanischen Business- and E-Commerce-Abos integriert und evtl. sogar günstiger als die üblichen Versandkosten. 

2. Vergleiche Tarife mit Versanderweiterungen. Squarespace bietet Plugins an, mit denen du die Tarife verschiedener Versandunternehmen vergleichen und so die aktuell besten Angebote finden kannst. Du kannst Squarespace-Versandetiketten mit den Erweiterungen deiner Wahl verwenden.

Erweiterungen sparen dir Zeit, indem du deine Bestellungen bearbeiten, Versandetiketten drucken, Versandbenachrichtigungen senden und die Paketabholung durch Zusteller koordinieren kannst.

3. Fördere die persönliche Abholung

Eine weitere Option ist Click & Collect oder die persönliche Lieferung. Diese Option ist in vielen Situationen hilfreich. 

• Beim Verkauf von verderblichen Waren, denn sie bleiben bei Click & Collect frischer als beim Versand.

• Kund:innen, die ihren Kauf bis zu einem bestimmten Datum benötigen, können ihn einfach pünktlich abholen, anstatt sich auf ein Versandunternehmen zu verlassen.

• Kund:innen können Versandkosten sparen, wenn es für sie bequemer ist, ihren Kauf vor Ort abzuholen.

Damit deine Kund:innen den Standort deines Ladens leichter finden, kannst du die Funktion Standortverwaltung von Squarespace integrieren. Dies sorgt dafür, dass die richtige Adresse, die richtigen Ansprechpartner:innen und Öffnungszeiten angezeigt werden, wenn Kund:innen über Suchmaschinen nach dem Standort deines Geschäfts suchen.

Wenn du diese Informationen auf dem neuesten Stand hältst, kann sich dadurch auch dein Ranking in den Suchergebnissen verbessern, wenn Leute nach Unternehmen in ihrer Nähe suchen. Du kannst auch die Kontaktinformationen deines Shops und ein Kontaktformular zu deiner Website hinzufügen.

4. Versandfristen bekannt geben

In letzter Zeit haben viele Händler:innen und Versanddienstleister festgestellt, dass es während der Feiertage zu Lieferverzögerungen kommen kann. Hilf deinen Kund:innen bei der Planung ihrer Einkäufe, indem du Bestellfristen und Liefertermine klar kommunizierst. Deine genaue Frist hängt von deinem Zusteller und Standort ab.

Füge eine Mitteilungsleiste hinzu, die die Bestellfrist für eine garantierte Lieferung bis zu einem bestimmten Datum angibt. Du kannst auch die Gelegenheit nutzen, Kund:innen per E-Mail zu informieren, um sowohl Versandfristen als auch besondere Weihnachtsaktionen mitzuteilen.

Hier erfährst du, wie du eine Versandrichtlinie für dein Unternehmen verfasst

5. Prüfe, wohin du welche Produkte verschicken kannst

Viele Weinkellereien und Brauereien verkaufen ihre Produkte regelmäßig online. Diese Unternehmen müssen sich allerdings mit einer Reihe an komplexen Gesetzen vertraut machen, die regeln, wohin Alkohol rechtmäßig geliefert werden darf. Da du weder in Schwierigkeiten geraten, noch eine entschuldigende E-Mail schreiben möchtest, weil du eine aufgegebene Bestellung doch nicht erfüllen kannst, solltest du Versandzonen für dein Geschäft festlegen. Sobald Kund:innen ihre Lieferadresse eingeben, wird ihnen angezeigt, ob das Produkt in ihre Region geliefert werden kann. 

In dieser Zeit des Jahres gibt es viele Dinge zu beachten, von den Orten, die du beliefern kannst, bis hin zu dem Unternehmen, das deine Pakete abfertigen soll. Wenn du im Voraus planst, wirst du dich nicht überfordert fühlen. Mach dir also eine Liste, wenn dir das hilft, und kümmere dich so schnell wie möglich um deine Zahlungs-, Steuer- und Versandoptionen. 

6. Einrichtung von Abwicklungs-Profilen für Produkte

Nachdem du deine Abwicklungs-Optionen und Versandorte ausgewählt hast, lassen sich mithilfe von Abwicklungs-Profilen Versandregeln für bestimmte Produkte einrichten. Abwicklungs-Profile bieten Squarespace-Verkäufer:innen die Option, Abwicklungsregeln für bestimmte Produkte festzulegen. Das bedeutet, dass du bestimmen kannst, ob ein Produkt nur versendet oder nur abgeholt werden kann. Du kannst auch die Länderverfügbarkeit und Versandkostenpauschalen für einzelne Produkte festlegen. 

Eine Bäckerei könnte beispielsweise für Bestellungen von Keksen und Backmischungen sowohl Versand- als auch Abholoptionen anbieten, während der Kauf von Kuchen auf eine persönliche Abholung beschränkt ist. Der oder die Inhaber:in kann die Produkte anpassen, damit Kund:innen wissen, was an ihrem Standort erhältlich ist und wie sie ihre Bestellung erhalten. An der Kasse werden Bestellungen nach Liefermethode getrennt.

Nachdem du deinen Onlineshop für die Weihnachtszeit optimiert hast, kannst du als nächstes deinen Marketingplan für die Feiertage erstellen.

Dieser Beitrag wurde im 15. September 2023 aktualisiert.