So optimierst du den Versand und die Bestellabwicklung während der Festtagszeit

Um das Meiste aus dem Weihnachtsgeschäft – oder einem beliebigen Verkaufszeitraum – herauszuholen, solltest du dafür sorgen, dass dein Onlineshop für die nahtlose Abwicklung aller Bestellungen gerüstet ist. Wenn du die Zahlungs- und Lieferoptionen deines E-Commerce-Shops optimierst, läuft dein Unternehmen auch während des Geschenketrubels effizient. Das schützt dich und deine Kund:innen vor frustrierenden Fehlern oder Verwirrung, und du benötigst weniger Zeit, um deine Bestellungen im Auge zu behalten.

Weitere Tipps findest du in unserem vollständigen Leitfaden zum Thema Weihnachtsgeschäft.

1. Richte Zahlungs-Tools ein

Du solltest es deinen Kund:innen immer so einfach wie möglich machen, sich intuitiv in deinem Shop zurechtzufinden, insbesondere im Kassenbereich. Achte darauf, dass das Design der Kassenseite sich harmonisch ins Gesamtbild deiner Website einfügt. Einheitlichkeit und Qualität vermitteln Seriosität, was besonders wichtig ist, wenn du an Leute verkaufst, die deinen Shop gerade erst kennengelernt haben. Der Bezahlvorgang in deinem Kassenbereich soll sich einfach und schnell anfühlen.

Verbinde deinen Shop mit Zahlungstools, die deinen Kund:innen Flexibilität bieten, zum Beispiel mehrere Zahlungsmethoden und Partner, über die Kund:innen eine Bestellung in Raten bezahlen können. Du kannst auch persönliche Verkäufe im Laden mit einem mobilen Kreditkartenlesegerät anbieten. Wenn Kund:innen Zahlungsoptionen wählen können, mit denen sie vertraut sind und sich wohlfühlen, erhöht das ihr Vertrauen in dich, was dazu beiträgt, dass sie bei dir kaufen.

Die Gesetze zur Umsatzsteuer sind von Land zu Land verschieden. Wenn du ein Tool zur Steuererhebung in deine Website einbindest, musst du dir keine Gedanken mehr darüber machen, wie viel du erheben musst. Du kannst beispielsweise Steuertools zu einem Squarespace-Shop hinzufügen, die automatisch die richtige Umsatzsteuer für einen Kauf berechnen.

Unternehmen, die außerhalb der USA ansässig sind (oder Verkäufer:innen, deren Kund:innen außerhalb der USA ansässig sind), können manuelle Steuersätze für verschiedene Länder und kanadische Provinzen einrichten. Außerdem kannst du wählen – was äußerst praktisch für deine Kund:innen ist – ob die Umsatzsteuer bereits in deinen Preisen enthalten ist, indem du Preise inklusive Steuern angibst.

2. Vereinfache deinen Versandprozess

Für den Versand in der Festtagszeit und den Transport deiner Produkte zu deinen Kund:innen kannst du aus einer Vielzahl von Optionen wählen. Entscheide dich einfach für diejenige, die für dein Unternehmen am besten geeignet ist.

Überlege dir zunächst, wie viel Zeit du aktuell mit dem Verpacken und Versenden von Bestellungen verbringst. Musst du etwas daran ändern, wie viel Zeit du für Verpackung und Versand aufwendest oder wann du das tust, um dem Weihnachtstrubel Rechnung zu tragen? Wenn du für die Bestellabwicklung mit einem 3PL arbeitest, überlege, ob du vor der Festtagszeit irgendetwas an der Vereinbarung mit diesem Anbieter aktualisieren musst, beispielsweise eine zur Saison passende Ergänzung deiner Verpackung.

Denke als Nächstes über die Versandkosten nach. Eine kürzlich von Discover Global Network durchgeführte Umfrage ergab, dass 65 % der Befragten kostenlosen Versand für sehr oder extrem wichtig halten, und er ist insgesamt wichtiger als schneller Versand. Das ergibt Sinn, weil Käufer:innen früh mit dem Kauf von Geschenken beginnen, um Versandverzögerungen zu vermeiden. 

Überlege, ob du die Versandkosten in deine Preisgestaltung mit einbeziehen kannst, damit die Kund:innen an der Kasse nicht von dem Aufpreis überrascht werden. Wenn du dir generellen kostenlosen Versand nicht leisten kannst, versuche, ihn für Einkäufe über einem bestimmten Betrag anzubieten, oder berechne eine Versandkostenpauschale, die für jede Bestellung gilt, unabhängig von der Anzahl der Pakete. Diese Option kommt bei Kund:innen gut an, die Wert darauf legen, die Kosten im Voraus zu kennen.

Hier findest du Tipps für die Festlegung deiner Versandtarife

Optimiere den Versand mit Squarespace

Damit der Versand schnell erfolgt, füllt Squarespace Kundenadressen und Sendungsverfolgungsnummern automatisch in deinem Konto-Dashboard aus und sorgt so für eine nahtlose Bestellabwicklung.

Wenn du Hilfe bei der Suche nach den besten Versandoptionen für deine Produkte benötigst, bietet Squarespace dir entsprechende Optionen an.

• Kaufe und drucke UPS® Versandetiketten und USPS-Versandetiketten. Das funktioniert direkt über Squarespace. Die Option ist in einige Business- and E-Commerce-Abos integriert und evtl. sogar günstiger als die üblichen Versandkosten. 

• Vergleiche Tarife mit Versanderweiterungen. Squarespace bietet Plugins an, mit denen du die Tarife verschiedener Versandunternehmen vergleichen und so die aktuell besten Angebote finden kannst. Du kannst Squarespace-Versandetiketten mit den Erweiterungen deiner Wahl verwenden.

• Hol dir Unterstützung bei Inventar oder Retouren. Lagere die Versandlogistik an einen Drittanbieter aus oder hol dir Hilfe bei der Verwaltung von Rücksendeanträgen. Du kannst dich mit Erweiterungspartnern verbinden, die direkt mit deinem Squarespace-Konto synchronisiert werden.

3. Fördere die persönliche Abholung

Eine weitere Option ist Click & Collect oder die persönliche Lieferung. Diese Option ist in vielen Situationen hilfreich. 

• Beim Verkauf von verderblichen Waren, denn sie bleiben bei Click & Collect frischer als beim Versand.

• Kund:innen, die ihren Kauf bis zu einem bestimmten Datum benötigen, können ihn einfach pünktlich abholen, anstatt sich auf ein Versandunternehmen zu verlassen.

• Kund:innen können Versandkosten sparen, wenn es für sie bequemer ist, ihren Kauf vor Ort abzuholen.

Damit deine Kund:innen den Standort deines Ladens leichter finden, kannst du die Funktion Standortverwaltung von Squarespace integrieren. Dies sorgt dafür, dass die richtige Adresse, die richtigen Ansprechpartner:innen und Öffnungszeiten angezeigt werden, wenn Kund:innen über Suchmaschinen nach dem Standort deines Geschäfts suchen.

Wenn du diese Informationen auf dem neuesten Stand hältst, kann sich dadurch auch dein Ranking in den Suchergebnissen verbessern, wenn Leute nach Unternehmen in ihrer Nähe suchen. Du kannst auch die Kontaktinformationen deines Shops und ein Kontaktformular zu deiner Website hinzufügen.

4. Versandfristen bekannt geben

In den letzten Jahren haben viele Unternehmen und Versanddienstleister Kund:innen vor Lieferverzögerungen in der Festtagszeit gewarnt. Prüfe unbedingt die Versandfristen für wichtige Festtage bei jedem der von dir genutzten Versanddienstleister. Du kannst deinen Kund:innen bei der Planung ihrer Einkäufe helfen, indem du diese Fristen auf deiner Website, in E-Mails und auf Social Media klar und deutlich kommunizierst.

Füge eine Mitteilungsleiste hinzu, die die Bestellfrist für eine garantierte Lieferung bis zu einem bestimmten Datum angibt. Du kannst die Versandfristen auch in allen E-Mail-Werbeaktionen hervorheben, die du zu den Festtagen verschickst. So bleiben deine Kund:innen auf dem Laufen und du vermittelst ein Gefühl von Dringlichkeit.

Hier erfährst du, wie du eine Versandrichtlinie für dein Unternehmen verfasst

5. Prüfe, wohin du welche Produkte verschicken kannst

Viele Weinkellereien und Brauereien verkaufen ihre Produkte regelmäßig online. Diese Unternehmen müssen sich allerdings mit einer Reihe an komplexen Gesetzen vertraut machen, die regeln, wohin Alkohol rechtmäßig geliefert werden darf. Da du weder in Schwierigkeiten geraten, noch eine entschuldigende E-Mail schreiben möchtest, weil du eine aufgegebene Bestellung doch nicht erfüllen kannst, stelle sicher, dass deine Produkte dort, wo deine Kund:innen leben, weder Einschränkungen unterliegen noch Gebühren verursachen. 

Wenn du weißt, wohin du versenden kannst, erstelle Versandzonen für deinen Shop. Sobald Kund:innen ihre Lieferadresse eingeben, wird ihnen angezeigt, ob das Produkt in ihre Region geliefert werden kann. 

6. Einrichtung von Abwicklungs-Profilen für Produkte

Nachdem du deine Abwicklungs-Optionen und Versandorte ausgewählt hast, solltest du Versandregeln für bestimmte Produkte einrichten. So kannst du bestimmen, ob ein Produkt nur versendet oder nur abgeholt werden kann oder ob beides möglich ist. Du kannst auch die Länderverfügbarkeit und Versandkostenpauschalen festlegen.  

Eine Bäckerei könnte beispielsweise für Bestellungen von Keksen und Backmischungen sowohl Versand- als auch Abholoptionen anbieten, während der Kauf von Kuchen auf eine persönliche Abholung oder lokale Lieferung beschränkt ist. Der oder die Inhaber:in kann die Produkte anpassen, damit Kund:innen wissen, was an ihrem Standort erhältlich ist und wie sie ihre Bestellung erhalten. 

Auf Squarespace kannst du Abwicklungs-Profile einrichten, um benutzerdefinierte Abwicklungsoptionen für einzelne Produkte festzulegen. An der Kasse werden Bestellungen nach Liefermethode getrennt angezeigt.

7. Behalte den Überblick über dein Inventar

Wie viele andere Unternehmensinhaber:innen verkaufst du wahrscheinlich in der Festtagszeit mehr und das auch an mehr Orten als üblich. Dabei kann es schwierig sein, den Überblick über niedrige Lagerbestände oder Preise und Rabatte zu behalten, besonders wenn du persönlich und online verkaufst. 

Stelle sicher, dass du ein gutes Tool zu Inventarverfolgung hast, mit dem du deine Verkäufe in Echtzeit verfolgen und synchronisieren kannst, damit du niemals einen Artikel überverkaufst und keine:n deiner Kund:innen enttäuschst. Wenn du nur in deinem Online-Shop verkaufst, ist das relativ einfach. Aber wenn du in Social Media oder auch persönlich verkaufst, solltest du über ein Tool verfügen, das jeden Verkauf an einem bestimmten Ort verfolgt.

In dieser Zeit des Jahres gibt es viele Dinge zu beachten, von den Orten, die du beliefern kannst, bis hin zu dem Unternehmen, das deine Pakete abfertigen soll. Wenn du im Voraus planst, wirst du dich nicht überfordert fühlen. Mach dir also eine Liste für jeden Schritt, den du angehen möchtest, sofern dir das hilft. 

Sobald du dich bereit fühlst, deine Bestellungen abzuwickeln, hol dir ein paar Ideen, um deinen Marketingplan für die Festtagszeit zu erstellen und neue Kund:innen für deinen Shop zu gewinnen.

Dieser Beitrag wurde am 14. Oktober 2024 aktualisiert.