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Potenzielle Kund:innen fügen ihrem Online-Einkaufswagen oft Produkte oder Dienstleistungen hinzu und verlassen dann eine Website, ohne zur Kasse zu gehen. Das wird als „verlassener Warenkorb“ oder „abgebrochener Bestellvorgang“ bezeichnet. Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher:innen 84 % der Warenkörbe auf Mobilgeräten und 72 % auf Computern verlassen.
Du kannst möglicherweise einige dieser verlorenen Verkäufe wiedererlangen, indem du E-Mails zur Warenkorb-Wiederherstellung sendest. Dabei handelt es sich um eine Folgenachricht, die automatisch an deine Kund:innen innerhalb von 24 Stunden nach Verlassen des Warenkorbs gesendet wird. Auf diese Weise kannst du in Kontakt bleiben, solange dein Shop und die verlassenen Artikel den Käufer:innen noch frisch in Erinnerung sind.
Was sind die Vorteile von E-Mails für verlassene Warenkörbe?
Das Versenden automatisierter E-Mails für abgebrochene Bestellvorgänge hat mehrere Vorteile. Sie können nicht nur dazu beitragen, deine Conversion-Rate zu steigern (die Anzahl der Kund:innen, die letztendlich in deinem E-Commerce-Shop einkaufen), sie sparen dir als Geschäftsinhaber:in auch Zeit.
Ein effektiver Weg zur Umsatzsteigerung. Der durchschnittliche Umsatz pro E-Mail-Empfänger:in liegt bei über 6,00 $.
Es spart Zeit und du kannst dich auf andere Aspekte deines Geschäfts konzentrieren.
Es ist eine Gelegenheit für dich, Upselling, Cross-Selling oder zeitlich begrenzte Kaufanreize anzubieten. Diese Anreize könnten Rabattcodes, kostenloser Versand oder Bonusprodukte sein.
Es ist eine großartige Möglichkeit, deinen Kund:innen deine Wertschätzung zu zeigen und die Kundenbindung zu fördern.
Folge diesen vier Schritten, um deine E-Mails für abgebrochene Bestellvorgänge auf Squarespace zu erstellen und zu automatisieren.
1. Verfasse deinen E-Mail-Text
Laut Baymard Institute gibt es mehrere Gründe, warum Kund:innen den Warenkorb verlassen könnten. Es könnte an den hohen Versandkosten oder Steuersätzen liegen, aber auch daran, dass sie andere Optionen vergleichen möchten oder einfach abgelenkt werden. Was auch immer der Grund sein mag, es ist hilfreich, die verschiedenen Erklärungen im Hinterkopf zu behalten, wenn du deine E-Mail schreibst.
Beginne mit einer aussagekräftigen Betreffzeile
Erwecke zunächst die Aufmerksamkeit deiner Kund:innen mit der Betreffzeile deiner E-Mail. Dazu empfiehlt es sich, die Betreffzeile zu personalisieren und sie so spezifisch und verlockend wie möglich zu gestalten. Hier sind ein paar Beispiele:
Hast du etwas gesehen, das dir gefallen hat?
[Kundenname], immer noch an [Name des Produkts] interessiert?
Lass dir diese Angebote nicht entgehen – schließe deinen Kauf jetzt ab!
[Kundenname], denkst du immer noch darüber nach?
Personalisierte E-Mails, insbesondere wenn sie auf den Warenkorb der Kund:innen zugeschnitten sind, können dazu beitragen, die Öffnungsrate deiner Nachrichten zu erhöhen. Sie erzeugen nicht nur ein Gefühl der Dringlichkeit, sondern können potenziellen Kund:innen auch das Gefühl geben, dass du ihr Geschäft wertschätzt.
Sei freundlich und überzeugend
Es ist immer eine gute Idee, den Text deiner E-Mail mit einem freundlichen Gruß oder einem auffälligen Satz zu beginnen. Der Ton für deinen Onlineshop sollte markengerecht sein und die Botschaft sollte leicht verständlich und auf den Punkt gebracht sein. Manchmal können humorvolle Formulierungen wirkungsvoll sein, wenn sie zur Stimme deiner Marke passen.
Du könntest auch ein paar dieser Elemente hinzufügen:
Ein Erfahrungsbericht/eine Bewertung: Sie dienen als Nachweis, dass eine echte Person einen positiven Nutzen aus einem Produkt gezogen hat. Das kann auch die Angst auslösen, beliebte Artikel zu verpassen.
FAQ: Wenn es allgemeine Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Produkt oder Produkttyp gibt, beantworte diese in der E-Mail.
Gutscheincodes: Kund:innen neigen eher zu einem Kauf, wenn du zusammen mit deiner Warenkorb-Erinnerung einen einmaligen Rabatt anbietest, vor allem, wenn sie aufgrund der Versandkosten den Bestellvorgang abgebrochen haben.
Produktempfehlungen: Wie bei Bewertungen kann die Hervorhebung des Werts eines Produkts das Gefühl vermitteln, dass sie etwas verpassen.
Rückgaberichtlinien: Versichere potenziellen Kund:innen, dass Rücksendungen an deinen E-Commerce-Shop einfach und schmerzlos sind, auch wenn ihnen die Bestellung nicht gefällt.
Kontakt zum Kundensupport: Füge diese Kontaktinformationen hinzu, falls bestimmte Fragen jemanden davon abhalten, einen Kauf zu tätigen.
E-Mail-Beispiele für verlassene Warenkörbe
Hier sind einige Beispiele für E-Mails bei abgebrochenen Bestellvorgängen, die dir den Einstieg erleichtern sollen.
Danke, dass du unseren Shop besucht hast! Wir haben festgestellt, dass du deine Bestellung noch nicht abgeschlossen hast und wollten dir etwas Hilfe anbieten. Rufe deinen Warenkorb erneut auf, indem du auf den Button unten klickst. Wenn du Fragen zu unserem Unternehmen oder unseren Produkten hast, schicke uns eine E-Mail an example@mail.com.
Hallo [Kundenname], wir wissen, dass das Leben hektisch sein kann. Es gibt viel zu tun und man vergisst leicht den Warenkorb, selbst wenn er voll mit tollen Artikeln ist. Wir haben [Produktname] für dich gespeichert. Klicke einfach auf den Link unten, um deine Bestellung abzuschließen. Falls du Fragen hast, schicke uns eine E-Mail an example@mail.com.
Hinweis: Die obigen Beispiele stellen keine Rechtsberatung oder Templates dar. Deine E-Mail-Strategie für abgebrochene Bestellvorgänge liegt bei dir als Geschäftsinhaber:in, aber diese Tipps sind ein nützlicher Ausgangspunkt.
2. Personalisiere die E-Mail für verlassene Warenkörbe
Es ist auch wichtig, dass du deine E-Mails für verlassene Warenkörbe als Teil deiner Marketingstrategie betrachtest. Passe das E-Mail-Design an den Ton und Stil deiner Website an. Die E-Mail sollte Folgendes beinhalten:
Header und Footer mit ähnlichen Schriftarten und Farben wie deine Website
Produktbild, das zu einem oder allen verlassenen Artikeln passt
Dein Unternehmenslogo
Auffälliger Button zur Handlungsaufforderung, wie zum Beispiel der Button „Zum Warenkorb hinzufügen“, der zu ihrem Warenkorb führt, damit sie den Bezahlvorgang abschließen können
In Squarespace-E-Commerce musst du deine E-Mail anpassen, bevor du die Funktion zur Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs aktivierst.
Öffne das Menü „Warenkorb & Kassenbereich“
Klicke unter Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs auf E-Mail anpassen.
Klicke auf E-Mail bearbeiten, um mit der Anpassung deiner E-Mail für abgebrochene Bestellvorgänge zu beginnen.
In der oberen rechten Ecke des Bildschirms gibt es zwei Tabs. Klicke auf den Tab E-Mail, um den Betreff deiner E-Mail und den E-Mail-Vorschautext hinzuzufügen. Klicke auf den Tab Stil, um auf die allgemeinen E-Mail-Stile zuzugreifen und Elemente wie Farben, Schriftart, Padding und mehr zu bearbeiten.
Während du die E-Mail für abgebrochene Bestellvorgänge bearbeitest, klicke in ein Textfeld, um deinen Text einzugeben. Du kannst den Text im Header, Textkörper und Footer der E-Mail bearbeiten.
Die Produktdetails und das Bild werden automatisch ausgefüllt und können nicht bearbeitet werden. Du kannst jedoch die Produktdetails und den Button zur Handlungsaufforderung im Menü Allgemeine E-Mail-Stile gestalten.
3. Sende eine Test-E-Mail
Um sicherzustellen, dass deine E-Mails zur Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs in einem echten Posteingang gut aussehen, sende dir selbst eine Test-E-Mail. Klicke in Squarespace im Tab E-Mail unten rechts auf dem Bildschirm auf Test senden.
Sieh dir die E-Mail auf mehreren Geräten an und überprüfe sie auf Lesbarkeit, Tippfehler und ordnungsgemäß funktionierende Links. Achte darauf, dass alle Bilder so aussehen, wie du es möchtest. Versuche schließlich, dich in die Lage der Kund:innen zu versetzen und überlege, ob deine E-Mail dich dazu bringen würde, deinen Warenkorb erneut aufzurufen.
4. Aktiviere die Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs
E-Mails für verlassene Warenkörbe sind automatisiert, sodass sie zeitnah versendet werden. Nachdem du deine E-Mail zur Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs fertiggestellt hast, aktiviere die E-Mail-Funktion für verlassene Warenkörbe. So aktivierst du sie auf Squarespace:
Öffne das Menü „Warenkorb & Kassenbereich“
Aktiviere den Schalter neben Kontaktaufnahme nach Verlassen des Kassenbereichs
Jetzt erhalten Kund:innen, die bei ihrem Kundenkonto angemeldet sind, automatisch eine Benachrichtigung zu abgebrochenen Bestellvorgängen, wenn sie einen Warenkorb mit mindestens einem Produkt zurücklassen, das auf Lager ist. Alle anderen Kund:innen erhalten eine automatische E-Mail, wenn alle folgenden Bedingungen zutreffen:
Sie haben im ersten Feld der Kasse eine E-Mail-Adresse eingegeben
Mindestens ein Produkt in ihrem Warenkorb ist auf Lager
Sie schließen den Kassenbereich, ohne den Kauf abzuschließen
Die E-Mail wird innerhalb von 24 Stunden, nachdem Kund:innen ihren Warenkorb verlassen haben, versandt. Kund:innen können sich von E-Mails für abgebrochene Bestellvorgänge abmelden, indem sie unten in der E-Mail auf Abmelden klicken. Dieser Link und Text können nicht entfernt oder angepasst werden.
Manche Geschäftsinhaber:innen senden ihren Kund:innen mehr als eine E-Mail für abgebrochene Bestellvorgänge. Es liegt an dir, ob du eine vollständige Abfolge von E-Mails für verlassene Warenkörbe einrichten möchtest. Du kannst auch versuchen, mehr als eine E-Mail zu versenden, und die Anzahl wieder verringern, falls das deinen Umsatz nicht ankurbelt.