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Bewertungen gehören zu den besten Möglichkeiten, um zu beurteilen, ob die Kund:innen mit deinem Unternehmen zufrieden sind. Sie können dir spezifische Details zu ihrer Erfahrung nennen, erklären, was deine Dienste bewirkt haben, oder genau beschreiben, warum ihnen deine Waren gefallen haben.
Während sich einige Kund:innen auch ohne entsprechende Nachfrage verpflichtet fühlen, Feedback zu geben, ist es bei anderen nötig, dass der/die Unternehmensinhaber:in sie direkt darum bittet.
Das Sammeln von Kundenbewertungen erscheint dir vielleicht zu verkaufsorientiert oder es lässt sich nur schwer Zeit dafür finden. Aber indem du eine einfache Strategie entwickelst, um Feedback einzuholen, kannst du positive Kundenbeziehungen aufbauen und dazu beitragen, dass sich dein Unternehmen von anderen in deiner Nische abhebt.
Im Folgenden findest du eine schrittweise Anleitung, wie du an Kundenbewertungen kommst und wie du sie auf deiner Website und in Marketingmaterialien nutzen kannst, um dein Unternehmen auszubauen.
Warum sind Bewertungen von Kund:innen und Klient:innen so wertvoll?
Bewertungen bieten potenziellen Kund:innen eine einfache Möglichkeit, mehr über dein Unternehmen zu erfahren. Sie können helfen, jemanden von der Zusammenarbeit mit dir oder von einem Einkauf bei dir zu überzeugen, weil wir alle von Natur aus Bewertungen von ganz normalen Menschen mehr vertrauen als dem Marketing eines Unternehmens. Bewertungen veranschaulichen zudem auch deine einzigartigen Stärken als Einzelhändler:in oder Dienstleister:in.
Bewertungen haben noch weitere Vorteile:
Sie untermauern deine Glaubwürdigkeit. Bewertungen signalisieren, dass du ein Unternehmen mit nachgewiesener Erfolgsbilanz bist. Insbesondere positives Feedback liefert auf einen Blick Gründe, warum sich jemand für eine Zusammenarbeit mit dir entscheiden sollte.
Sie heben alle positiven Aspekte deines Unternehmens hervor. Bewertungen nennen oft mehrere Dinge, die deinem Unternehmen einen Vorteil verschaffen. Beispiele hierfür sind die Qualität deiner Produkte und die Qualität deines Kundendienstes. Bewertungen von Dienstleister:innen wie Salons könnten auch ein Foto von einem besonders gelungenen Haarschnitt enthalten.
Sie können dir helfen, deinen Umsatz zu steigern. Positive Bewertungen signalisieren, dass man deinem Unternehmen vertrauen kann. Das macht dich automatisch zu einer besseren Wahl, um einen Kauf zu tätigen, weil andere Kund:innen sich bereits für dein Unternehmen ausgesprochen haben.
Sie sind unbezahlbare Marketinginstrumente. Bewertungen lassen sich leicht in deine gesamte Marketingstrategie einbeziehen. Du kannst positive Aussagen in Texten für Social Media, auf deiner Website oder in Projektangeboten zitieren. Zitate können auch mit Fotos kombiniert oder in eine Grafik umgewandelt werden, um sie auf bildlastigen Plattformen wie Instagram zu teilen.
Potenzielle Klient:innen oder Kund:innen können dich leichter finden. Leute, die ein Unternehmen oder eine:n Dienstleister:in beauftragen müssen, schauen oft zuerst nach Bewertungen. Wenn diese auf deiner Website oder in Social Media zu finden sind, verdeutlichen sie auf den ersten Blick deine Fachkompetenz. Bewertungen tragen auch zur Verbesserung deiner Online-Präsenz bei, indem sie deine Website persönlicher und dynamischer wirken lassen.
Du kannst herausfinden, was funktioniert – und was verbesserungswürdig ist. In einer perfekten Welt erhältst du nur positive Bewertungen. Aber es kann gut sein, dass du gelegentlich neutrales oder sogar negatives Feedback bekommst. Obwohl das weh tun kann, solltest du dieses Feedback als Information betrachten, die deinem Unternehmen hilft, erfolgreicher zu werden. Ein guter Umgang mit Kritik kann auch Vertrauen und Kundenbindung aufbauen.
So sammelst du Kundenbewertungen
Unternehmen haben jeweils unterschiedliche Strategien für das Einholen von Bewertungen. Freelancer:innen und Dienstleister:innen nutzen häufig Social Media, um nach Feedback zu fragen. Autor:innen könnten ihre Leser:innen beispielsweise bitten, eine Bewertung in Onlineshops zu hinterlassen, da mehr Bewertungen dazu beitragen können, dass ein Buch entdeckt wird. Du kannst Kund:innen auch zu einer bestimmten Stelle auf deiner Website leiten, wo sie Feedback hinterlassen können.
E-Mails bieten eine weitere hervorragende Möglichkeit, Bewertungen von Kund:innen und Klient:innen zu sammeln. Du solltest Feedback-Anfragen am Ende eines Projekts oder nach einem Kauf senden, wenn die Erfahrung noch frisch ist.
In all diesen Fällen solltest du in einem lockeren, freundlichen Tonfall um Bewertungen bitten. Im Folgenden findest du ein paar Beispiele für E-Mails.
Wenn du physische Artikel verkaufst, kann eine E-Mail, die sich auf einen kürzlich getätigten Kauf bezieht, den Leuten ihre Transaktion wieder ins Gedächtnis rufen.
„Hallo [Kundenname],
ich möchte mich dafür bedanken, dass du [Artikel] bei mir gekauft hast. Ich hoffe, deine Bestellung gefällt dir!
Wenn du mit deiner Erfahrung zufrieden bist, würde ich mich freuen, wenn du eine Bewertung hinterlässt [Link]. Jede Bewertung unterstützt unser kleines Unternehmen, indem sie mehr Menschen wie dir hilft, unsere Produkte zu entdecken. Es wird nur wenige Minuten deiner Zeit in Anspruch nehmen.
Herzliche Grüße [NAME]“
Als Dienstleister:in kann es günstig sein, wenn du genau sagst, wo die Kund:innen eine Bewertung hinterlassen sollen.
„Hallo [Kundenname],
ich möchte mich dafür bedanken, dass du mit mir an deinem [Projektnamen] gearbeitet hast. Was wir zusammen geschafft haben, begeistert mich.
Es würde mich freuen, wenn du eine Bewertung über meine Arbeit auf [der Bewertungsplattform deiner Wahl] hinterlässt. Diese Bewertungen helfen mehr Menschen, mein Unternehmen zu entdecken, sodass ich weiter an interessanten Projekten wie deinem arbeiten kann. Es wird nur wenige Minuten deiner Zeit in Anspruch nehmen.
Herzliche Grüße [dein Name]“
Freelancer:innen könnten eine ähnliche E-Mail senden:
„Hallo [Kundenname],
ich möchte mich bei dir dafür bedanken, dass du mich für [Projektname] engagiert hast. Ich habe sehr gern mit dir zusammengearbeitet und hoffe, du bist mit meiner Arbeit zufrieden.
Es würde mich freuen, wenn du eine Bewertung über meine Arbeit auf [der Bewertungsplattform deiner Wahl] hinterlässt. Jede Bewertung hilft mehr Menschen, mein Unternehmen zu entdecken, sodass ich weiter an interessanten Projekten wie deinem arbeiten kann. Es wird nur wenige Minuten deiner Zeit in Anspruch nehmen.
Herzliche Grüße [dein Name]“
So integrierst du Bewertungsanfragen in deine Arbeitsabläufe
Wenn du dir angewöhnt hast, Kund:innen um eine Bewertung zu bitten, fügen sich diese Anfragen nahtlos in deine Arbeitsabläufe ein. In vielen Fällen kannst du diese Anfragen im Voraus planen und automatisieren, sodass du Zeit sparst und die entsprechende Nachricht nicht manuell versenden musst. Viele Unternehmer:innen, die Squarespace nutzen, empfehlen, diese Kontaktaufnahme kurz nach Abschluss deines Projekts mit Kund:innen oder Klient:innen einzuplanen, damit die Interaktion bei ihnen noch frisch im Gedächtnis ist.
Möglicherweise bietet deine Onlineshop-Plattform diese Option an. Squarespace-Nutzer:innen mit bestimmten Tarifen können E-Mails mit Bewertungsanfragen automatisieren. Wenn jemand etwas bei dir gekauft hat, erhält diese Person nach einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine E-Mail.
Dienstleister:innen, die persönlichen Kontakt mit Kund:innen haben, können nach einem Besuch eine Visitenkarte mit einer Bewertungsanfrage aushändigen. Um den Vorgang zu vereinfachen, könnte diese Karte einen QR-Code haben, der Nutzer:innen direkt zu einer Bewertungs-Website führt.
Andere Unternehmensinhaber:innen könnten im Text einer Abschluss-E-Mail an Kund:innen um Feedback bitten oder in ihre E-Mail-Signatur einen Standardtext einfügen, der zum Hinterlassen von Feedback auffordert. Und Unternehmensinhaber:innen, die über Social-Media-Plattformen um Feedback bitten, können gelegentliche Bewertungsanfragen ganz einfach in eine umfassendere Social-Media-Strategie einbeziehen.
Wann solltest du auf Bewertungen reagieren?
Nicht auf allen Bewertungsplattformen kannst du direkt auf Kundenfeedback eingehen. Wenn eine öffentliche Antwort nicht möglich ist, kannst du dich per E-Mail bedanken. Reagiere auf negative Bewertungen höflich, entschuldige dich und versuche, die Situation zu entspannen, indem du dich empathisch zeigst und einen Rabatt auf eine zukünftige Dienstleistung anbietest.
Wenn du direkt auf Bewertungen reagieren kannst, versuche, jedes Feedback zu beantworten, das du erhältst. Das zeigt, dass du deinen Kund:innen und Klient:innen Aufmerksamkeit schenkst und ihr Feedback zu schätzen weißt.
Positive Bewertungen
Danke bei positiven Bewertungen den Kund:innen für ihre Unterstützung und bring zum Ausdruck, dass du dich darüber freust, dass sie zufrieden sind.
Deine Antwort könnte in etwa so aussehen:
„Danke, dass du dich an mich gewandt hast! Ich freue mich, dass dir [meine Ware/mein Service] gefallen hat. Ich weiß das Kompliment zu schätzen und freue mich darauf, [dich wiederzusehen/erneut mit dir zusammenzuarbeiten].“
Neutrale oder negative Bewertungen
Der Umgang mit neutralen oder negativen Bewertungen kann schwieriger sein. Beschuldige niemanden und reagiere nicht wütend. Entschuldige dich stattdessen öffentlich bei dem/der unzufriedenen Kund:in und biete dann an, die Angelegenheit in Ordnung zu bringen.
Deine Antwort könnte in etwa so aussehen:
„Vielen Dank für dein Feedback. Es tut mir leid zu erfahren, dass meine [Ware/Dienstleistung] nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, und ich weiß es zu schätzen, dass du mir das mitteilst, damit ich mich verbessern kann. Es wäre schön, wenn du mir die Chance gibst, die Angelegenheit in Ordnung zu bringen. Ich werde mich per E-Mail bei dir melden; bitte behalte deinen Posteingang im Blick.“
Du könntest als Reaktion eine E-Mail mit einem Angebot für einen Rabatt oder eine teilweise Rückerstattung schicken oder eine andere Lösung für das Problem anbieten.
4 Möglichkeiten, Anreize für Bewertungen zu schaffen
Bei zufriedenen Klient:innen und Kund:innen musst du nicht allzu viel tun, um eine positive Bewertung zu erhalten. Es kann allerdings sein, dass die Leute sehr beschäftigt sind und nicht mehr daran denken. Hier sind einige Möglichkeiten, um Bewertungen zu belohnen.
Biete als Gegenleistung für eine Bewertung einen Rabatt an. Dies könnte ein prozentualer Preisnachlass auf eine zukünftige Bestellung, kostenloser Versand bei einer zukünftigen Bestellung oder ein Geldbetrag als Preisnachlass auf deine nächste Dienstleistung sein.
Stelle keine zu hohen Anforderungen bei Bewertungsanfragen. Bei den Bewertungen, um die du bittest, muss es sich nicht um epische Romane handeln. Weise Kund:innen darauf hin, dass ein paar Sätze ausreichen.
Betone, wie schnell das Abgeben einer Bewertung funktioniert. Wenn die Leute denken, dass eine Bewertung viel Zeit braucht, könnte sie das abschrecken. Sage von vornherein, dass du sie nur um wenige Minuten ihrer Zeit bittest.
Schicke den Verfasser:innen von Bewertungen zu einem späteren Zeitpunkt überraschend Rabatte. Plane ein, dass du Verfasser:innen von Bewertungen von Zeit zu Zeit mit einem Anreiz überraschst, zum Beispiel mit einem Rabattgutschein.
Bewertungsanfragen mit Squarespace E-Mail-Marketing senden
Bewertungen auf deiner Website verwenden
Bewertungen können Feedback umfassen, das du privat per E-Mail erhalten hast, sowie auf externen Bewertungsplattformen abgegebene Bewertungen und Komplimente aus umfassenderen Erfahrungsberichten von Kund:innen. All diese Dinge können eine große Bereicherung für deine Website sein.
Deine Website ist einer der ersten Orte, den Leute besuchen, um mehr über dich und deine Produkte zu erfahren, wenn nicht sogar der erste Ort, an dem sie mit deinem Unternehmen interagieren. Binde auf deiner Website Bewertungen ein, damit potenzielle Klient:innen und Kund:innen sich selbst davon überzeugen können, dass dein Produkt oder deine Dienstleistung den Preis wert ist. Denke daran, dass wir unabhängigen Bewertungen und Erfahrungsberichten eher vertrauen als Werbung, die direkt von einer Marke oder einem Unternehmen stammt.
Du kannst Bewertungen auf deiner Website in einem speziellen Abschnitt am Ende einer Produktseite, unten auf deiner Startseite oder auf einer eigenständigen Feedback- und Bewertungsseite platzieren. Du kannst den Bewertungstext hervorheben, indem du den Abschnitt speziell gestaltest oder eine andere Schriftart oder einen anderen Schriftart-Still verwendest.
Auf Squarespace bieten dir Plugins wie Judge.me oder HelpfulCrowd die Möglichkeit, deiner Website einen soliden Abschnitt für Bewertungen hinzuzufügen.
Verwende Bewertungen in deinen Marketingmaterialien
Bewertungen können auch ein unschätzbar wertvoller Teil deiner gesamten Marketingstrategie sein. Genau wie auf deiner Website, lassen sie sich auch in deinen Angeboten an Kund:innen, Werbeanzeigen, Inhalten und in den Social Media als Social Proof einsetzen, um potenzielle Kund:innen von einer Zusammenarbeit mit dir zu überzeugen.
Für die Kommunikation mit potenziellen Neukund:innen könntest du ein Blatt zusammenstellen, auf dem du deine Dienstleistungen zusammen mit ausgewählten Sätzen aus Bewertungen zufriedener Kund:innen zitierst. Das ist ähnlich wie bei Filmplakaten, auf denen positive Kritiken als Werbung genutzt werden.
Du kannst auch Kundenfeedback in deine Texte für Social Media einbinden, insbesondere auf business-orientierten Plattformen wie LinkedIn. Eine weitere Möglichkeit wäre, farbenfrohe Grafiken rund um positives Feedback zu erstellen und sie als Teil eines Instagram-Karussells teilen. Wenn sich dein Unternehmen dafür anbietet, könntest du Kund:innen oder Klient:innen bitten, in Social Media und auch bei ihren Freund:innen zu bewerben.
Eine andere Idee ist, Blogs oder Social-Media-Beiträge zu erstellen, in denen die für eine:n Kund:in erbrachte Arbeit detailliert beschrieben wird, und am Ende die entsprechende positive Bewertung einzufügen. Durch diese Art von Storytelling erhalten potenziellen Kund:innen eine umfassendere Vorstellung davon, was dein Unternehmen zu bieten hat und wie du mit Kund:innen zusammenarbeitest, um Erfolge zu erzielen.