Leichtere Kontaktaufnahme für die Kundschaft

Neben der Startseite ist eine Kontakt-Seite möglicherweise der wichtigste Teil einer Website für Kleinunternehmen. Die Kundschaft braucht eine einfache Möglichkeit, dich zu erreichen und mit dir zu kommunizieren, wenn sie Fragen oder Vorschläge hat. Darüber hinaus ist die Interaktion mit deiner Kundschaft eine großartige Möglichkeit, Verbindungen und Markentreue aufzubauen. Eine Kontakt-Seite der Website bietet dir auch die Möglichkeit, detaillierte Informationen über deinen Geschäftsstandort einzugeben und Wegbeschreibungen und Karten zu allen deinen physischen Standorten bereitzustellen.

Im Folgenden erhältst du weitere Informationen über Best Practices zum Erstellen großartiger Kontakt-Seiten-Designs, die Bedeutung der Kundenbindung und Ratschläge zur Bereitstellung eines guten Kundenservice.

Gestaltung einer einfachen Kontakt-Seite

Im Allgemeinen sollte deine Kontaktseite einfach sein und leicht zugängliche Informationen enthalten. Um zu entscheiden, was auf der Seite enthalten sein soll, kannst du dir Beispiele für andere Kontaktseiten zur Inspiration ansehen. Stelle sicher, dass die Beispiele, die du dir ansiehst, deiner Unternehmensart entsprechen. Ein größeres Unternehmen hat möglicherweise andere Kontaktmöglichkeiten — wie ein eigenes Kundensupport-Team oder Support-Foren —, die für dich und dein Website-Design wenig sinnvoll sind. 

Zu den auf einer Kontakt-Seite häufig enthaltenen Kontaktinformationen gehören:

• E-Mail-Adresse(n): Manche Leute ziehen es vor, nur eine E-Mail-Adresse für die Geschäftskorrespondenz zu haben, weil es die Organisation erleichtert. Andere ziehen es vor, eine E-Mail-Adresse für verschiedene Geschäftsfunktionen zu haben (z. B. eine für Preisanfragen, eine weitere für den Versand und eine dritte für allgemeine Fragen). 

• Eine physische oder Postanschrift: Wenn dein Unternehmen einen physischen Standort hat, gib die Adresse auf deiner Kontaktseite an. Wenn du im Homeoffice arbeitest oder noch nicht bereit bist, ein Ladengeschäft zu eröffnen, kannst du ein Postfach für die Geschäftspost eröffnen. 

• Telefonnummer: Nicht jedes Unternehmen benötigt eine Telefonoption, aber wenn du eine Telefonnummer für dein Unternehmen hast, können Kund:innen und Klient:innen dich schnell erreichen. Wenn du deine private Telefonnummer nicht angeben möchtest, kannst du dich für einen Dienst registrieren, der deine Anrufe von einer anderen Telefonnummer weiterleitet. Oder hol dir eine geschäftliche Telefonnummer über einen Dienst wie OpenPhone.

• Social-Media-Konten: Die meisten Templates für Kontaktseiten bieten dir die Möglichkeit, Hyperlinks zu deinen Social-Media-Konten einzufügen. Wenn du Website-Besucher:innen aufforderst, dir auf anderen Konten zu folgen, hast du eine weitere Möglichkeit, sie über dein Unternehmen auf dem Laufenden zu halten und ihre Fragen zu beantworten.

• Reaktionszeit: Kleinunternehmen und Einzelunternehmer:innen haben viel zu jonglieren. Wenn nur du die Kundenkommunikation erledigst, solltest du eine geschätzte Reaktionszeit hinzufügen, die zu deinem Zeitplan passt, damit die Besucher:innen wissen, mit welcher Bearbeitungszeit sie zu rechnen haben.

• FAQ: Wenn du bei den Fragen, die du erhältst, wiederkehrende Muster bemerkst, ist es hilfreich, bei der Auslegung deiner Kontakt-Seite einen FAQ-Abschnitt vorzusehen, der häufig gestellte Fragen abdeckt. Dies verschafft dir im Idealfall einen Gewinn an Zeit, die du normalerweise für wiederkehrende Fragen aufbringen würdest, und stellt gleichzeitig sicher, dass deine Kund:innen die benötigten Informationen sofort bekommen.

Eine weitere Option, wenn du es vorziehst, Fragen an einen zentralen Ort zu leiten, besteht darin, ein Kontaktformular in den Mittelpunkt deiner Kontakt-Seite zu stellen. Auf Squarespace-Websites kannst du ein einfaches Kontaktformular mit benutzerdefinierten Formularfeldern hinzufügen und dann auswählen, wohin alle Einsendungen gehen, das Website-Besucher:innen ausfüllen können.

Geschäftsinhaber:innen mit einem physischen Standort möchten möglicherweise einige zusätzliche Details in ihre Kontaktinformationen aufnehmen. 

Diese zusätzlichen Details für Ladengeschäfte könnten Folgendes umfassen:

• Wegbeschreibung: Für Unternehmen, die sich eventuell an einem schwer zu findenden Ort oder in der Nähe von öffentlichen Verkehrsmitteln befinden, kann eine detaillierte Wegbeschreibung hilfreich sein.

• Ein eingebetteter Stadtplan: Mit Squarespace-Karten-Blöcken kannst du auf deiner Website einen Stadtplan mit einem Standort-Pin für dein Geschäft einbetten. Du kannst auch das Standortverwaltungstool von Squarespace verwenden, damit dein Unternehmen in Suchmaschinenergebnissen und auf Stadtplänen angezeigt wird.

• Öffnungszeiten: Denke daran, deine Kontakt-Seite zu aktualisieren, wenn sich deine Öffnungszeiten ändern oder du an wichtigen Feiertagen geschlossen hast. Erwäge auch, ein Pop-up auf deiner Startseite oder eine Mitteilungsleiste oben auf der Seite hinzuzufügen.

• Parkmöglichkeiten: Wenn du dich in einer belebten Gegend befindest oder keinen eigenen Parkplatz für dein Geschäft hast, schätzt es die Kundschaft, im Voraus darüber Bescheid zu wissen.

Mit Kund:innen in Kontakt treten

Die Kontakt-Seite ist nicht die einzige Möglichkeit für die Kundschaft, mit deinem Unternehmen in Kontakt zu treten. Tatsächlich ist es eine gute Strategie, der Kundschaft mehrere Möglichkeiten zu bieten, dich zu kontaktieren. Zusätzlich zu einer E-Mail-Adresse für Feedback solltest du etwas Zeit in zusätzliche Möglichkeiten investieren, um mit deiner Kundschaft in Kontakt zu treten. 

Zu den gängigen Kanälen zur Kundeneinbindung gehören: 

• Soziale Medien: Deine Website ist möglicherweise nicht der erste Ort, an dem potenzielle Kund:innen dich finden oder suchen, weshalb es wichtig ist, eine aktive Präsenz in den sozialen Medien für deine Marke zu haben. Füge in deiner Navigationsleiste oder im Footer deiner Website Hyperlinks zu deinen Konten hinzu, damit die Kundschaft auf dem Laufenden bleibt und dich über ihre Konten erreichen oder taggen kann.

• Newsletter: Wenn du einen Newsletter-Block auf deiner Website platzierst, wird eine Handlungsaufforderung (CTA) für Kund:innen erstellt, sich für deinen E-Mail-Newsletter zu registrieren. Wenn du Feedback wünschst, bitte deine Kund:innen darum, auf deine E-Mails zu antworten.

• Produktbewertungen. Wenn du über deine Website Produkte verkaufst, kannst du Produktbewertungen aktivieren. Zwei Wochen, nachdem jemand etwas bei dir gekauft hat, erhält er eine E-Mail-Einladung, um Feedback zu geben und die Transaktion zu bewerten. Diese Bewertungen werden dann öffentlich auf deinen Produktseiten angezeigt, was die Glaubwürdigkeit deiner Produkte erhöht und Kund:innen hilft, fundiertere Kaufentscheidungen in deinem Geschäft zu treffen. 

• Online-Termine. Wenn du ein Dienstleistungsunternehmen hast oder etwas verkaufst, das von Reservierungen oder Terminen profitieren würde, kannst du deiner Website einen Kalenderblock hinzufügen, der die Online-Terminplanung zum Kinderspiel macht.

• Live-Chat: Um die Bearbeitung von Kundendienstanfragen zu vereinfachen, könntest du deiner Website eine Live-Chat-Option hinzufügen. Squarespace bietet eine Live-Chat-Erweiterung, mit der du Kund:innen auf mehreren Plattformen kontaktieren und Assistent:innen oder einen Chatbot bestimmten Arten von Fragen zuweisen kannst.

Kundenfeedback navigieren

In einer perfekten Welt wäre die Kundschaft nach einer Geschäftsbeziehung mit dir vollkommen zufrieden. Aber manchmal läuft eine Transaktion nicht reibungslos ab oder es treten Probleme mit dem Versand auf, was einen Kunden oder eine Kundin zu negativem Feedback verleiten kann.

Für neue Geschäftsinhaber:innen kann dies ärgerlich sein. Einige unvorhergesehene Ereignisse, wie Versandverzögerungen oder ein beim Transport beschädigter Artikel, liegen außerhalb deiner Kontrolle. Andere Probleme können jedoch über einen schnellen und positiven Kundenservice gelöst werden.

Wenn du mit einem unzufriedenen Kunden kommunizierst, ist es am besten, einen neutralen Ton zu bewahren. Entschuldige dich und biete an, die Dinge in Ordnung zu bringen, unabhängig davon, ob es sich um die Bereitstellung eines Ersatzartikels oder eine Rückerstattung der Versandkosten handelt. Du kannst dem Kunden auch einen Rabatt oder einen Geschenkgutschein für eine zukünftige Bestellung anbieten.

Damit Transaktionen reibungsloser ablaufen, erstelle im Voraus eine Rückgaberichtlinie und füge diese deiner Unternehmenswebsite hinzu. Sorge dafür, dass sie leicht zu finden ist, indem du sie unten auf deiner Website oder auf der Seite „Kontakt“ verknüpfst. Auf diese Weise weiß die Kundschaft, was sie erwartet, und hat die notwendigen Informationen, wenn sie sich an dich wendet.

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