Erstellen eines Marken-Narrativs in Social Media

Social Media sind hervorragend geeignet, um Geschichten über dein Unternehmen, deine Produkte, deine Kund:innen, deine Erlebnisse, deine Arbeitsplätze und Partnerschaften zu erzählen, die dazu beitragen, deine Markenpersönlichkeit zum Leben zu erwecken. In der Vergangenheit mussten sich Marken auf Werbung, Public Relations (PR) und Mundpropaganda verlassen, um ihren Ruf aufzubauen. Für die Verbraucher:innen war es ungewiss, ob diesen Kommunikationskanälen zu vertrauen war. Heutzutage existieren Unternehmen in einem Raum, der von Narrativen gepflegt wird, die so eindeutig authentisch sind, dass es schwerfällt, ihnen nicht zu vertrauen.

Forbes berichtet, dass das Vertrauen in Marken von „Beständigkeit, Ehrlichkeit und Transparenz“ geprägt ist. Soziale Netzwerke sind perfekt geeignet, um diese Eigenschaften zu vermitteln, da dort die Geschichten von echten Menschen erzählt werden, die Produkte und Dienstleistungen erfinden, entwickeln, verkaufen, kaufen, nutzen, bewerten und empfehlen.

Wenn du möchtest, dass deine Marke für Qualität steht und die Menschen daran glauben und ihr vertrauen, musst du in deinen sozialen Netzwerkkanälen ein einheitliches, starkes Social-Media-Narrativ pflegen. Im Folgenden findest du heraus, wie du deine Fähigkeiten als Geschichtenerzähler:in in den sozialen Medien verbessern kannst.

Deine Mitarbeitenden als Helden deiner Markengeschichte

Unternehmen haben keine Gesichter – was sie menschlich, sympathisch und glaubwürdig macht, sind die Menschen, die für sie arbeiten. Vom Vertriebspersonal bis zum CEO: deine Mitarbeitenden haben eine Geschichte zu erzählen.

Je nach Branche und Angebot kann deine Geschichte oder die deiner Mitarbeitenden Folgendes umfassen:

• Warum du einen ansprechenden Arbeitsplatz bietest,

• Wie Innovationen in deinem Unternehmen entstehen,

• Den Aufwand für den Aufbau deiner Produkte und Dienstleistungen,

• Was für die Genehmigung deiner fertigen Prototypen notwendig ist,

• Wie Vertriebsstrategien entwickelt werden,

• Wie Logistikteams deine Produkte von A nach Z bringen,

• Deine Beziehungen zu Klient:innen und Kund:innen. 

Du kannst die Erfolge deiner Belegschaft würdigen, indem du sie am Arbeitsplatz fotografierst und filmst und sie auf LinkedIn, Instagram, Facebook, Pinterest, YouTube und TikTok teilst (mit ihrem ausdrücklichen Einverständnis). Mit der Unfold-App für Squarespace kannst du sicherstellen, dass deine Instagram-Seite das visuelle Identifizierungssystem deiner Marke beim Roll-out vollständig darstellt und aus deinen Fotos umfassende Stories, Videos und Texte erstellt. Mit Unfold kannst du Stories, Beiträge und Videoinhalte herstellen. Importiere deine eigenen Bilder und Videoclips in die exklusiven Reels-Templates von Unfold und erstelle und teile dynamische Markeninhalte für Instagram Reels und TikTok. Dieses optimierte Tool verbindet deine Marken-Assets direkt mit deinen Social-Media-Konten, sodass du ein breiteres Publikum erreichst und deine Marke einheitlich präsentierst.

Das Teilen deiner Mitarbeitenden-Storys ist nicht nur gut, um das Vertrauen der Verbraucher:innen aufzubauen, sondern auch eine hochinteressante Möglichkeit, um zu zeigen, wie es ist, für dich zu arbeiten. Dies kann dir helfen, die besten Arbeitskräfte in deiner Branche zu gewinnen und zu halten.

Lade Fans deiner Marke ein, Teil des Narrativs zu sein

In den Tagen vor Social Media war abgesehen von der Meinung angesehener Journalisten und Gutachter die Mundpropaganda wahrscheinlich der beste Weg, um Vertrauen in deine Marke aufzubauen. Wenn die Leute positiv über deine Produkte und Dienstleistungen sprechen, werden andere Menschen sie eher kaufen.

Social Media bietet kleinen Unternehmen die Möglichkeit, die Mundpropaganda zu nutzen und sie innerhalb eines einheitlichen digitalen Rahmens zielgerichtet einem Publikum potenzieller Käufer:innen zu präsentieren. Alles, was du tun musst, ist Kund:innen dazu einladen, Teil deiner Social-Media-Erzählstrategie zu sein.

Beachte Folgendes:

• Interagiere mit bekannten Social-Media-Influencer:innen in deinem Sektor (z. B. sende ihnen deine Produkte zur Bewertung oder Präsentation auf ihren eigenen sozialen Kanälen).

• Bitte deine wertvollsten Follower:innen in deinen Social-Media-Kanälen, Bilder, Videos oder Gastartikel einzureichen (damit du Blogeinträge auf deinen sozialen Kanälen teilen kannst), in denen sie deine Marke, Produkte und Dienstleistungen würdigen.

• Teile mit deinem eigenen sozialen Netzwerk, was die oben genannten Personen in ihren Beiträgen veröffentlichen.

• Lade Personen ein, Teil deiner Produktentwicklung zu sein und diese Beteiligung über Bilder, Karussell-Beiträge (LinkedIn, Instagram und Facebook), Storys, Reels und sogar einfache Tweets zu teilen.

Gestalte deine eigene Markengeschichte

Der Aufbau einer Marke ist ein Prozess, bei dem du deinen eigenen Ruf verwaltest. Ja, deine Mitarbeitenden und deine Kundschaft sind da, um die Geschichte deiner Marke in ihre eigenen Worte, Bilder und Videos zu bringen. Aber du musst entscheiden, welche der einzelnen Perspektiven, die in deinen sozialen Netzwerken präsentiert werden sollen, am besten zu dir passt. 

Du musst nicht alles, was über dich gesagt wird, in den sozialen Medien teilen. Konzentriere dich lieber darauf, Inhalte von Kund:innen oder Mitarbeiter:innen zu teilen, die deiner typischen Käuferpersönlichkeit am besten entsprechen, da sie bei deiner Zielgruppe am ehesten die Wahrnehmung deiner Marke beeinflussen. 

Um eine effektive Social-Media-Strategie für deine Inhalte zu entwickeln, solltest du eine genaue Vorstellung davon haben, wie du als Unternehmen wahrgenommen werden möchtest. Dementsprechend verwendest du genau die Geschichten in deiner Markendarstellung, die diese Vision widerspiegeln.

Erfahre mehr darüber, wie Social Media zum Wachstum deiner Marke beitragen kann.