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Wenn du als Unternehmensinhaber:in Tag für Tag mit mehreren Aufgaben jonglierst, ist Zeit das einzige Gut, von dem es nie genug zu geben scheint. Ein Tool wie automatisierte E-Mails sollte deshalb integraler Bestandteil deiner Kundenkommunikations- und Marketingstrategie sein. Es spart dir Zeit, sorgt für mehr Interaktion und Conversions und ermöglicht es dir, dich auf andere wichtige Aspekte der Führung deines Unternehmens zu konzentrieren.
E-Mail-Automatisierungen sind personalisierte Nachrichten, die automatisch versendet werden, ausgelöst durch Aktionen, die Leute auf deiner Website ausführen. Normalerweise kannst du Automatisierungen an deine Bedürfnisse anpassen, indem du spezifische Regeln für sie festlegst. Anstatt diese Nachrichten jedes Mal manuell zu erstellen und zu versenden, lässt sich der Prozess durch automatisiertes E-Mail-Marketing optimieren.
Als Senior Product Manager des E-Mail-Marketing-Teams bei Squarespace weiß ich, wie wichtig E-Mail-Automatisierungen für das Wachstum einer Marke oder eines Unternehmens sind. Folgendes solltest du über die Verwendung automatisierter E-Mails wissen.
So profitiert dein Unternehmen von automatisierten E-Mails
Die Verwendung eines Tools für automatisierte E-Mails verschafft dir einen Wettbewerbsvorteil, weil du damit dein Marketing skalieren kannst, ohne dass es seine persönliche Note verliert. Wenn du es einmal eingerichtet hast, ermöglicht es dir ohne zusätzlichen Aufwand, die richtigen Kund:innen und potenzielle Kund:innen zur richtigen Zeit zu kontaktieren.
Mit E-Mail-Automatisierungen kannst du:
Zeit sparen und manuelle Arbeit reduzieren. E-Mail-Automatisierungen übernehmen für dich die Vorbereitung und den Versand von E-Mails. Das gibt dir die Freiheit, deine Energie auf andere Bereiche deines Unternehmens zu konzentrieren.
Leads in Kund:innen umwandeln. Konsistente E-Mails können Vertrauen schaffen und zu Conversions führen. Automatisierte E-Mails können dir helfen, Leads zu pflegen, indem du potenzielle Kund:innen bei der Stange hältst und E-Mail für E-Mail Beziehungen aufbaust, bis aus den Leads Kund:innen werden.
Den Umsatz steigern. Durch E-Mail-Automatisierungen werden zielgerichtete Nachrichten genau dann zugestellt, wenn sie mit der höchsten Wahrscheinlichkeit Wirkung zeigen. Das richtige Timing kann mehr Leute dazu bringen, sich durch deine E-Mail zu klicken, und die Chancen erhöhen, dass du einen Verkauf tätigst.
Die Interaktion mit Abonnent:innen verbessern. Abonnent:innen sind bereits Teil deines Ökosystems, weshalb sie mit größerer Wahrscheinlichkeit mit deinen automatisierten E-Mails interagieren. Das erhöht deine Öffnungs- und Klickraten.
Dein Unternehmen skalieren. Egal, wie groß dein Unternehmen wird, E-Mail-Automatisierungen wachsen mit dir, sodass deinen Kund:innen und Abonnent:innen in jeder Phase deines Wachstums das gleiche Markenerlebnis geboten wird.
Informationen zu einem günstigen Zeitpunkt senden. Zeitkritische Nachrichten sind effizienter und effektiver, wenn sie schnell und zur richtigen Zeit zugestellt werden.
Wann du automatisierte E-Mails verwenden solltest
Der Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu deiner Community ist entscheidend, um diese Leute zu binden und dafür zu sorgen, dass sie in wichtigen Momenten eurer gemeinsamen Reise mit deinem Unternehmen interagieren. Durch die folgenden verschiedenen Arten von E-Mail-Automatisierungen kannst du diese Verbindungen zu deiner Community mühelos aufrechterhalten.
Willkommens-E-Mail: Mit einer automatisierten E-Mail, die verschickt wird, sobald sich jemand in deine Mailingliste einträgt, hinterlässt du einen wirkungsvollen ersten Eindruck und weckst bei deinen neuen Abonnent:innen bestimmte Erwartungen.
E-Mail zur Mitgliedschaft oder zur Kursteilnahme: Führe mit einer solchen E-Mail neue Mitglieder oder Teilnehmende durch die ersten Schritte, damit sie deiner Community reibungslos beitreten und mit deinen Inhalten interagieren können.
Dankes-E-Mail: Zeige damit Kund:innen, die bei dir einkaufen, deine Wertschätzung.
E-Mails zur Lead-Pflege: Informiere potenzielle Kund:innen und baue Vertrauen bei ihnen auf, sodass sie mit höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen werden. Diese Automatisierung ist unerlässlich, wenn potenzielle Kund:innen Interesse an deinem Angebot gezeigt, aber noch nichts gekauft haben.
Rückgewinnungs-E-Mail: Reaktiviere inaktive oder ehemalige Kund:innen, die schon länger nichts mehr gekauft haben, und animiere sie dazu, auf deine Website zurückzukehren. Du kannst Rabatte oder einen exklusiven Zugang hinzufügen, um sie zur Rückkehr zu motivieren.
Check-in-E-Mail für Abonnent:innen: Verhindere, dass Abonnent:innen abspringen, und erinnere sie daran, warum sie sich bei dir angemeldet haben, indem du sie kontaktierst und bei der Stange hältst.
So nutzt man E-Mail-Automatisierungen auf Squarespace
Auf dem Markt stehen viele E-Mail-Automatisierungstools zur Auswahl, wichtig ist jedoch, dass das von dir gewählte Tool mit deiner Website-Plattform kompatibel ist. Das automatisierte E-Mail-Marketing von Squarespace ist direkt in den Website-Builder integriert, sodass du sicher sein kannst, dass es mit deiner Website und den Verkaufsfunktionen synchronisiert wird.
Du kannst zum Beispiel Kundendaten direkt von deiner Website abrufen, um maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen. Außerdem kannst du Lead-Capture in Echtzeit einrichten: Wenn sich Leute auf deiner Website anmelden, werden ihre Daten sofort zu deiner Mailingliste hinzugefügt, sodass du dich umgehend mit ihnen in Verbindung setzen kannst. Deine E-Mail-Sequenzen lassen sich auch basierend auf den Interaktionen der Nutzer mit deiner Website personalisieren, einschließlich ihrer Produkthistorie, der letzten Käufe oder verlassener Warenkörbe. Und ein integriertes System ermöglicht dir die Verfolgung wichtiger Daten wie die Interaktion deiner Abonnent:innen mit deinen E-Mails und deiner Website, um deine Marketingstrategie zu optimieren.
Führe diese Schritte durch, um eine personalisierte Automatisierungssequenz in Squarespace einzurichten.
Rufe das E-Mail-Marketing-Dashboard auf. Navigiere im linksseitigen Menü deines Squarespace-Kontos zu Marketing > Automatisierungen.
Wähle aus dem Dashboard oder klicke auf Erstellen, um einen automatisierten E-Mail-Flow einzurichten. Wähle aus neun vorgefertigten Automatisierungen in den Kategorien Interaktion mit Abonnent:innen, erstmalige Interaktion, treue Kund:innen oder Rückgewinnung von Kund:innen.
Wähle ein E-Mail-Template. Zur Auswahl stehen 10 vorgefertigte Styles, basierend auf beliebten und leistungsstarken Auslösern. Du kannst das Template mit dem E-Mail-Template-Builder ganz nach Wunsch bearbeiten.
Konfiguriere deinen Auslöser. Du kannst aus drei Auslösern wählen: nach dem Kauf, Registrierung und Rückgewinnung.
Nach dem Kauf: Sende eine automatische E-Mail, wenn ein:e Kund:in ein Produkt von dir kauft – physische Artikel, digitale Downloads, Dienstleistungen, Geschenkgutscheine, Kurse, Mitgliedschaften oder Gated Content. Nimm weitere Anpassungen vor, indem du eine Mindestanzahl an Bestellungen oder einen Mindestbetrag festlegst, bevor Kund:innen eine E-Mail erhalten.
Registrierung: Versende E-Mails an Leads, an bestimmte Mailinglisten oder an alle Abonnent:innen, die angegeben haben, dass sie Marketing-E-Mails von dir erhalten möchten.
Rückgewinnung: Lege fest, dass nach einer bestimmten Anzahl von Tagen seit dem letzten Kauf eines/einer Kund:in bei dir eine automatisierte E-Mail ausgelöst wird. Das hilft, ehemalige Kund:innen zum erneuten Kauf eines Produkts zu animieren.
Richte deine Zeitverzögerung ein. Wähle, ob die E-Mail sofort gesendet wird, nachdem jemand eine Aktion ausgeführt hat, oder ob der Versand um eine festgelegte Anzahl von Tagen verzögert erfolgen soll.
Passe deine E-Mail an. Stimme den Stil deiner E-Mail auf deine Website ab und passe das Logo, die Bilder, den Text und andere Inhalte an deine Marke und Markenstimme an. Denke daran, die E-Mail mit dynamischen Feldern wie [Vorname] zu personalisieren und sicherzustellen, dass sie für die Anzeige auf einem Mobilgerät optimiert ist.
Aktiviere deine Automatisierung. Überprüfe deine Auswahl und wähle AKTIVIEREN.
Um die Conversions zu maximieren, empfehlen wir, dass du E-Mails kurz und visuell ansprechend hältst und dich auf eine einzige Handlungsaufforderung konzentrierst.
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Strategien für effektive automatisierte E-Mails
Eine gute Strategie für automatisierte E-Mails ermöglicht es dir, gezielte, relevante und zeitnahe Nachrichten an bestimmte Segmente deiner Community zu senden, um die Interaktion zu maximieren, die Conversion-Rate zu erhöhen und für zufriedene Kund:innen zu sorgen – und sie spart dir Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie du deine E-Mail-Automatisierungen so effektiv wie möglich gestalten kannst:
Personalisiere sie. Nutze deine Kundendaten, um deine E-Mails so zu gestalten, dass Abonnent:innen das Gefühl haben, dass du sie direkt ansprichst. Nutze Informationen wie ihren Namen und ihre Kaufhistorie, damit deine Nachrichten menschlich und persönlich wirken.
Achte auf das richtige Timing. Sende E-Mails zum geeigneten Zeitpunkt der Reise einer Person, damit dein Unternehmen bei ihr präsent bleibt, ohne dass du ihren Posteingang überschwemmst. Mit zu vielen E-Mails riskierst du, dass die Leute sich abmelden. Plane deine Nachrichten also am besten so, dass sie dann versendet werden, wenn sie am relevantesten sind.
Segmentiere sie. Erstelle Zielgruppensegmente auf der Grundlage von Kriterien wie Verhalten, Anzahl der gekauften Produkte, demografischen Daten oder Interessen, um sicherzustellen, dass jede E-Mail, die deine Kund:innen erhalten, auf ihre jeweilige Erfahrung mit deiner Marke zugeschnitten ist.
Optimiere Betreffzeilen. Verfasse Betreffzeilen, die kurz, werteorientiert und auf die Handlung des/der Empfänger:in abgestimmt sind. Das hilft, Interesse zu wecken und zum Öffnen anzuregen.
Pass auf, dass du nicht im Spam-Ordner landest. Verwende einen erkennbaren Absendernamen, authentifiziere deine E-Mails und vermeide außerdem Formulierungen wie „kostenlos“ oder „Jetzt klicken“ in deinen Betreffzeilen, weil deine E-Mails dadurch in Spam-Ordner sortiert werden könnten.
E-Mail-Automatisierungen sind für deinen Marketingansatz von entscheidender Bedeutung, weil sie eine wichtige Aufgabe erfüllen – die Kommunikation mit deiner Community aufrechtzuerhalten – und dir außerdem Zeit geben, dich um andere Bereiche deines Unternehmens zu kümmern. Effektive automatisierte E-Mail-Tools ermöglichen es dir, deine Nachrichten zu personalisieren, Leads und Abonnent:innen bei der Stange zu halten, die Conversion-Rate zu erhöhen, die Community-Bindung zu verbessern und dein E-Mail-Marketing zu skalieren.