Mit automatisierten E-Mails Zeit sparen und das Kundenerlebnis verbessern

Unternehmer:innen und Kleinunternehmer:innen, die unter Zeitdruck stehen, empfinden die Planung von Marketingmaßnahmen oft als eine schwere Aufgabe. Mit automatisierten E-Mails kannst du dein E-Mail-Marketing optimieren und das Kundenerlebnis verbessern.

Verfasse im Voraus E-Mails, die dann automatisch versendet werden, wenn Abonnent:innen eine bestimmte Aktion ausführen. Von der Erinnerung an eine nicht abgeschlossene Bestellung bis hin zu Dankes-E-Mails nach Abschluss eines Kaufs: automatisierte E-Mails sind eine strategische Möglichkeit, um die Beziehung zu deinen Kund:innen online noch weiter zu vertiefen. 

Wenn du bereits eine E-Mail-Liste erstellt hast, ist das Einrichten automatisierter E-Mails ein Kinderspiel. Hier erfährst du, wie du loslegen kannst.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Versenden automatisierter E-Mails

Automatisierte E-Mails unterscheiden sich von einmaligen E-Mails (sogenannten E-Mail-Blasts), weil sie im Vorhinein formuliert und festgelegt werden und nur nach Ausführen einer bestimmten Aktion auf deiner Website an die jeweiligen Nutzer:innen geschickt werden, wie z. B. nach Kaufabschluss oder nach dem Eintragen in deine Mailingliste. 

Die folgenden drei Schlüsselelemente solltest du bei der Planung automatisierter E-Mails berücksichtigen: 

Lege deine Ziele fest

Entscheide zunächst, was du mit dieser E-Mail-Kampagne erreichen willst und welche Zielgruppen du ansprechen willst. Du kannst deine Abonnent:innen belohnen, indem du ihnen einen Rabattcode oder besondere Inhalte schickst, wenn sie sich in deine Mailingliste eintragen. Nach einem abgeschlossenen Kauf kannst du deinen Kund:innen ähnliche Produkte empfehlen oder eine E-Mail senden, um dich nach einer bestimmten Zeit bei deinen Abonnent:innen in Erinnerung zu rufen.

Wähle ein Ziel und richte deine Botschaft darauf aus, damit die Empfänger:innen den Zweck deiner Nachricht verstehen. 

Template wählen

Die meisten E-Mail-Marketing-Plattformen bieten eine Vielzahl von E-Mail-Vorlagen, die sofort verwendet oder individuell angepasst werden können. Nach Auswahl des Templates und Formatierung deiner Nachricht wird die E-Mail automatisch an jede Person gesendet, die eine entsprechende Aktion auf deiner Website ausführt. Du musst deinen E-Mail-Inhalt also nicht manuell aktualisieren, bevor er versendet wird.

Sieh dir Beispiel-Templates für E-Mail-Texte an

Wähle den richtigen Zeitpunkt

Für das Versenden von automatisierten E-Mails ist das Timing entscheidend. Möchtest du zum Beispiel eine E-Mail sofort versenden, nachdem sich jemand in deine Liste eingetragen hat, oder ist es besser, damit einen Tag zu warten? Wie viel Zeit sollte zwischen den einzelnen Nachrichten verstreichen, wenn Kampagnen aus mehreren E-Mails bestehen?

Diese Fragen lassen sich im Laufe der Zeit beantworten, indem man verschiedene Ansätze testet und anschließend anhand von E-Mail-Analysen die Öffnungsrate oder die Anzahl der Abmeldungen prüft, um zu ermitteln, welche Vorgehensweise am besten funktioniert.

Squarespace E-Mail-Marketing unterstützt dich bei all diesen Schlüsselelementen und erlaubt dir, deine Inhalte und Markenführung für die Erstellung und Planung mehrerer Kampagnen ganz einfach direkt von deiner Squarespace-Website zu übernehmen. Du kannst auch festlegen, dass E-Mails auf der Grundlage bestimmter Aktionen versendet werden, zum Beispiel bei bestimmten Einkäufen.

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Die wichtigsten Arten von automatisierten E-Mails

Im Folgenden haben wir einige der gängigsten Arten automatisierter E-Mails aufgeführt:

Begrüßungs-E-Mail 

Wenn sich jemand für deine E-Mail-Liste registriert, empfiehlt es sich immer, der Person eine Willkommensnachricht zu schicken. Betrachte diese E-Mail als eine freundliche Begrüßung, die den neuen Abonnent:innen deine Marke vorstellt. 

Mit dieser Nachricht kannst du:

• – deine neuen Abonnent:innen begrüßen

• – ihnen für ihr Interesse danken

• – ihnen weitere Informationen über deine Marke geben 

• – sie darüber informieren, wie häufig sie E-Mails von dir erhalten werden (z. B. monatlich oder nur bei Neuigkeiten wie Sales oder neuen Produkten)

• – ihnen einen Rabatt oder einen kostenlosen Download anbieten

Du kannst eine einzige Willkommens-E-Mail versenden oder eine Reihe von E-Mails erstellen, die deine neuen Abonnent:innen in den kommenden Tagen und Wochen erhalten werden.

Sieh dir Templates und Tipps für Begrüßungs-E-Mails an

E-Mail nach Kaufabschluss

Du kannst deine automatisierten E-Mails so einstellen, dass Abo-Kund:innen nach einem Kauf eine E-Mail mit einem Gutschein oder eine Empfehlung für ein anderes beliebtes Produkt erhalten, damit sie deine Website wieder besuchen. Du kannst diese E-Mails jedoch nicht an alle Käufer:innen senden, sondern nur an diejenigen, die dem Empfang deiner Nachrichten zugestimmt haben.

Unterstreiche bei jeder automatisierten E-Mail dein ursprüngliches Ziel mit einer klaren Handlungsaufforderung (CTA), die es deinen Leser:innen leicht macht, genau das zu tun, was du von ihnen willst. Der Text des CTA-Buttons sollte möglichst kurz sein. Überprüfe auch vor Versand, ob alle Links in der E-Mail funktionieren. 

Beobachte und messe deine Erfolge

Nach Versenden einer E-Mail-Kampagne solltest du dir die Performance deiner E-Mails ansehen. Durch E-Mail-Marketing-Analysen, wie z. B. der Öffnungsrate und der Click-Through-Rate, kannst du herausfinden, welche Inhalte bei deinem Publikum Anklang finden. Die Öffnungsrate ist der prozentuale Anteil der Personen aus deiner Mailingliste, die deine E-Mail geöffnet haben, und die Click-Through-Rate ist der prozentuale Anteil der Personen, die die E-Mail geöffnet und anschließend auf mindestens einen Link in der E-Mail geklickt haben.

Durch die Analysen erkennst du auch Kundenmuster (beispielsweise ob und wann sich jemand von deinen E-Mails abmeldet), an denen du deine Strategie und die Frequenz deiner E-Mails ausrichten kannst.

Möchtest du weitere Tipps zum E-Mail-Marketing? Hier erfährst du, wie du einen Newsletter für deinen Blog oder dein Unternehmen erstellst.