Unser kostenloses Handbuch zum Herunterladen zeigt dir, wie du mit dem Online-Verkauf deiner Produkte beginnst.
Die eingegebene E-Mail-Adresse ist ungültig.
Vielen Dank für deine Anmeldung.
Mit der Angabe deiner E-Mail bestätigst du, dass du unsere Datenschutzerklärung gelesen und verstanden hast und einverstanden bist, Marketing-E-Mails von Squarespace zu erhalten.
Die meisten Käufer:innen sind Multichannel-Konsument:innen, was bedeutet, dass sie regelmäßig auf mehr als einer Plattform einkaufen. Studien zeigen, dass zwischen 42 % und 73 % der Verbraucher:innen beim Einkaufen mehrere Kanäle nutzen. Dieses Verhalten unterstreicht die Notwendigkeit einer Multichannel-Verkaufsstrategie.
Indem du auf verschiedenen Plattformen verkaufst, kannst du Kund:innen überall begegnen, egal ob es sich um Social Media, E-Commerce-Plattformen oder deinen Shop handelt. Unabhängig von deiner Unternehmensgröße ermöglicht dir dieser Ansatz, deine Reichweite zu erhöhen und deinen Umsatz zu maximieren.
In diesem Artikel erläutern wir, was Multichannel-Verkauf ist, welche Kanäle für deine Marke geeignet sein könnten und wie du deine Multichannel-Verkaufsstrategie startest.
Hinweis: Dieser Artikel wurde in Zusammenarbeit mit LitCommerce erstellt.
Was ist Multichannel-Verkauf?
Multichannel-Verkauf ist eine Strategie, bei der eine Marke mehrere Kanäle nutzt, um Produkte zu verkaufen. Dieser Ansatz zielt darauf ab, Produkte den Kund:innen dort zu präsentieren, wo sie gerade einkaufen. Multichannel-Management kann bedeuten, dass du deine Website und deinen Onlineshops, Online-Marktplätze, Social Media und/oder physische Ladengeschäfte nutzt.
Nimm als Beispiel eine Marke für Nahrungsergänzungsmittel und natürliche Inhaltsstoffe. Diese Marke kann verschiedene Kanäle nutzen, um ihre Zielgruppe zu erreichen und ihren Umsatz zu steigern:
Ihre eigene Website, wo sie ihre Nahrungsergänzungsmittel und andere Produkte direkt an Kund:innen verkaufen kann.
Den Marktplatz eines Drittanbieters, auf dem die Leute wahrscheinlich mehrere Marken durchstöbern und dabei ihre entdecken.
Auf Social-Media-Plattformen wie TikTok, durch ansprechende In-Feed-Videos und Livestreams.
Der Multichannel-Verkauf bietet Kund:innen mehr Möglichkeiten, bei einer Marke einzukaufen und sie zu entdecken. Auf der anderen Seite sorgt der Omnichannel-Verkauf – bei dem eine Marke jede Bestellung bearbeitet, egal wo die Kund:innen kaufen – für ein reibungsloseres Einkaufserlebnis, indem all diese Optionen miteinander verbunden werden. Beispielsweise können Kund:innen beim Omnichannel-Verkauf online bestellen und ihre Artikel in einem Ladengeschäft abholen, was für ein unkompliziertes und nahtloses Einkaufserlebnis sorgt.
Welche Vertriebskanäle sind am Multichannel-Verkauf beteiligt?
Es stehen zahlreiche Vertriebskanäle und digitale Marktplätze zur Auswahl. Eine Multichannel-Verkaufsstrategie kann jedoch 6 Haupttypen von Vertriebskanälen beinhalten.
Deine Website und dein Warenkorb
Online-Marktplätze
Social Media
Mobile Marktplätze
Vergleichs-Websites
Physische Ladengeschäfte, Pop-up-Stores oder Marktmessen
Jeder dieser Kanäle spricht unterschiedliche Kundensegmente an, hat seinen individuellen Marktfokus, erfordert unterschiedliche Marketingstrategien und bringt verschiedene Vorteile und Herausforderungen mit sich.
Welche Vorteile hat der Multichannel-Verkauf für Verkäufer?
Der Multichannel-Verkauf bringt dir und deinen Kund:innen Vorteile, denn er hilft dir, neue potenzielle Kund:innen anzusprechen und Kund:innen können deine Produkte an mehreren Orten kaufen. Das sind die 3 Hauptvorteile, wenn du deine Artikel auf mehreren Kanälen anbietest:
1. Es erweitert deinen Kundenstamm
Durch den Multichannel-Verkauf kannst du deine Produkte auf mehr Kanälen anbieten und mehr Käufer:innen erreichen, sodass deine Chancen steigen, sie als Kund:innen zu gewinnen.
Ein Beispiel sind Social Media. Die Leute verbringen etwa 151 Minuten pro Tag auf Social Media, schenken einem Bildschirm im Durchschnitt aber nur 47 Sekunden lang ihre Aufmerksamkeit. Indem du Social Media in deine Verkaufsstrategie einbindest, kannst du deine Produkte dort präsentieren, wo sich die Leute bereits aufhalten, und ihnen dann ermöglichen, weiter über ihre Lieblingskanäle einzukaufen.
Außerdem haben Online-Marktplätze, Apps für Mobilgeräte, Social Media und Vergleichs-Websites jeweils ihren eigenen Kundenstamm. Wenn du nur über einen dieser Kanäle verkaufst, beschränkst du dich auf nur einen Markt.
2. Es erhöht die Markenbekanntheit
Betrachte große Marken – sie sind überall präsent: in Ladengeschäften, online, im Fernsehen, in deinen E-Mails und auf Social Media. Diese breite Präsenz erhöht die Markenbekanntheit.
Der Multichannel-Verkauf funktioniert auf die gleiche Weise. Indem du auf verschiedenen Plattformen wie Amazon, eBay und Etsy präsent bist oder auf TikTok oder anderen Social-Media-Plattformen verkaufst, stellst du deine Marke einem breiteren Publikum vor und erhöhst die Sichtbarkeit. Diese vergrößerte Reichweite hilft dir, bekannter zu werden und bei mehr potenziellen Kund:innen Vertrauen aufzubauen.
4. Es generiert mehr Umsatz
Einzelhändler:innen, die auf drei oder mehr Kanälen verkaufen, erzielen 143 % mehr Umsatz als solche, die sich nur auf einen oder zwei Kanäle beschränken.
Warum? Die Erhöhung der Anzahl deiner Kontaktpunkte sowie deiner Markenbekanntheit und die Vergrößerung deines Kundenstamms, während du deine Produkte über mehrere Vertriebskanäle anbietest, führt zu mehr Käufer:innen.
So beginnst du auf Squarespace mit dem Multichannel-Verkauf
Um mit dem Multichannel-Verkauf zu beginnen, musst du die richtigen Vertriebskanäle auswählen und deinen Onlineshop in verschiedene Verkaufsplattformen integrieren, um deine Reichweite zu vergrößern und den Umsatz zu steigern. Hier ist eine schrittweise Anleitung, die dir den Einstieg mit einer Squarespace-Website erleichtert.
1. Wähle die geeigneten Vertriebskanäle
Kund:innen sehen sich um, aber nicht alle kaufen auf die gleiche Weise ein. Daher ist es wichtig, die geeigneten Kanäle zu identifizieren, um deine Zielgruppe anzusprechen. Denke darüber nach, wo deine Zielkund:innen am aktivsten sind. Wähle Kanäle, die ihren Einkaufsgewohnheiten und Vorlieben entsprechen.
Hier sind einige Faktoren, die du bei der Auswahl der Plattformen für deine Multichannel-Verkaufsstrategie berücksichtigen kannst.
Kundendemografie: Du solltest das Alter und die Einkaufsgewohnheiten deiner idealen Kund:innen kennen. Wenn du zum Beispiel Millennials und die Generation Z mit trendiger Kleidung ansprichst, konzentriere dich auf den Verkauf auf Instagram und TikTok.
Produkttyp: Stimme deinen Kanal auf deine Produkte ab. Für sperrige Gegenstände wie Möbel ist eignet sich ein Showroom vielleicht besser, während Schmuck oder Dekoartikel gut auf Online-Marktplätze passen.
Gewinnmargen: Berücksichtige die Verkaufskosten auf den einzelnen Kanälen. Marktplätze verlangen oft Provisionen, während deine eigene Website mehr Kontrolle bietet, aber möglicherweise zusätzliche Marketingmaßnahmen erfordert.
2. Richte deinen Shop auf den Vertriebskanälen ein
Sobald du die Kanäle ausgewählt hast, die zu deiner Zielgruppe passen, solltest du auf diesen Plattformen deine Shops einrichten.
Falls du noch keinen Onlineshop eingerichtet hast, beginne damit. Dann kannst du deine Reichweite vergrößern, indem du zusätzliche Shops für deine Multichannel-Verkaufsstrategie einrichtest.
Erstelle Konten und Shops auf den von dir ausgewählten Plattformen. Für sie alle gibt es jeweils einen eigenen Registrierungsprozess und es sind bestimmte Dokumente erforderlich. Stelle sicher, dass du Bilder und Produktbeschreibungen hast, die dem Format und der Zielgruppe der von dir gewählten Plattform entsprechen, um deine Produkte optimal zu präsentieren.
3. Integriere Vertriebskanäle in deine Website
Auf verschiedenen Kanälen zu verkaufen bedeutet, deine Angebote, dein Inventar und deine Bestellungen auf verschiedenen Plattformen zu verwalten. Das könnte dich vor die Herausforderung stellen, dafür zu sorgen, dass deine Daten immer auf dem neuesten Stand und richtig sind. Wenn deine Kund:innen zum Beispiel über eine Plattform bestellen, musst du möglicherweise zu anderen wechseln, um dein Inventar zu aktualisieren.
Vielleicht hilft es dir, wenn du dich mit einem Multichannel-Verkaufstool verbindest, herzustellen, um diese Daten zu verwalten. Mit einer Squarespace-Website kannst du Squarespace Extensions erkunden und nach verfügbaren Extensions suchen, um die Funktionen deines Shops zu erweitern. LitCommerce lässt sich in die Squarespace Onlineshops integrieren, sodass du dich problemlos mit den wichtigsten Marktplätzen und Vertriebskanälen verbinden kannst.
LitCommerce bietet dir Folgendes:
Massenlistung: Diese Funktion kann dir die Zeit und Mühe ersparen, deine Produkte manuell nacheinander auf einem neuen Marktplatz einzustellen.
Inventarsynchronisierung: Synchronisiere dein Inventar auf all deinen Vertriebskanälen und halte es auf dem neuesten Stand, um Überverkäufe oder Überbestände zu vermeiden.
Bestellverwaltung: Verwalte von deinem Squarespace-Dashboard aus die Bestellungen über verschiedenen Websites. So kannst du nicht nur deine Bestellungen besser verwalten, sondern du vermeidest auch, Bestellungen zu übersehen, was dem Ruf deiner Marke schaden kann.
4. Biete deine Produkte in Vertriebskanälen an und beginne mit dem Verkauf
Sobald du die gewünschten Vertriebskanäle eingerichtet hast, erstelle Angebote für diese Kanäle und gehe mit deinen Shops live. Stelle sicher, dass die Produktdetails und Preise auf allen Plattformen einheitlich sind, um ein professionelles Erscheinungsbild zu gewährleisten.
Nachdem du deine Shops eingerichtet hast, solltest du beginnen, deine Produkte auf all deinen Vertriebskanälen zu bewerben. Nutze Marketingstrategien wie Werbeaktionen, E-Mail-Newsletter und bezahlte Werbung, um Traffic und Umsatz zu steigern.
Der Multichannel-Verkauf ermöglicht es dir, die ganz unterschiedlichen modernen Käufer:innen anzusprechen. Auslöser für einen Kauf kann alles sein – eine Internetsuche, eine Social-Media-Anzeige oder sogar das Erleben des Produkts in einem Ladengeschäft. Durch die Wahl eines Multichannel-Ansatzes, erhöhst du deine Verkaufschancen auf verschiedenen Plattformen.