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Indem du deinen Kundenstamm aufbaust und verstehst, kannst du neue Märkte identifizieren, deine Produkte und Dienstleistungen verbessern und dein Geschäft stetig ausbauen. Um einen Prozesses zum Gewinnen neuer Kund:innen aufzubauen, musst du Zeit — und manchmal auch Geld — investieren. Aber es gibt viele Möglichkeiten, zu erfahren, an wen du verkaufst, indem du etablierte Ressourcen nutzt.
Hier sind einige Dinge, die du bei der Entwicklung eines Systems zur Identifizierung und zum Aufbau deines Klienten- oder Kundenstamms beachten solltest.
Definiere deine idealen Kund:innen
Es ist wichtig zu wissen, wer deine idealen Kund:innen sind. Ein erster Schritt ist, zu fragen, wer deine Wettbewerber und deren Kund:innen sind. Oder stell dir ein Profil deiner idealen Kund:innen vor.
Wo würden sich diese Kund:innen befinden?
Kaufen diese Kund:innen online?
Kaufen sie im physischen Geschäft?
Was haben die Kund:innen für ein Problem?
Denke darüber nach, wie deine idealen Kund:innen Einkäufe tätigen und welche Entscheidungen in diese Transaktionen einfließen. Wenn du die Kaufentscheidungen deiner Kund:innen verstanden hast, kannst du deine Vision eingrenzen und dich auf bestimmte Vertriebskanäle und Märkte konzentrieren, die ihren Vorlieben und Gewohnheiten entsprechen.
Auf diese Weise kannst du dein Produkt optimieren, dich auf deine Klient:innen und Kund:innen einstellen und ihre Bedürfnisse voraussehen, um sie in dein Geschäft zu bringen.
Identifiziere die Probleme der Kund:innen
Ein gemeinsamer Nenner der erfolgreichsten Unternehmer:innen auf Squarespace ist ihre Fixierung auf das Kundenerlebnis. Bleib neugierig und beschäftige dich mit den Bedürfnissen deiner Kund:innen, was sie begeistert und was sie frustriert.
Wenn du ihre Probleme verstehst, kannst du deiner Marketingstrategie klare Botschaften, Menschlichkeit und Humor verleihen, sodass du direkter mit deinen Kund:innen in Kontakt treten und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen kannst. Das ist sowohl eine Goldgrube als auch ein Bilanzretter, da du mit den Ressourcen, die du in dein Marketing steckst, bewusster umgehen kannst.
Es gibt einige Möglichkeiten, die Probleme und Prioritäten deiner Kund:innen zu recherchieren.
Stelle Fragen über eine Umfrage.
Studiere die Kunden deiner Wettbewerber.
Nutze Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Analysesoftware.
Analytik kann den Blick dafür öffnen, wie deine Kund:innen denken und Kaufentscheidungen treffen. Nutze diese Recherche, um Muster in den Arten der Käufe zu erkennen, die deine idealen Kund:innen tätigen, sowie wann, wie und in welchen Mengen sie kaufen.
Beginne mit Leuten, die du kennst
Unabhängig davon, wie lange du schon im Geschäft bist, aber vor allem, wenn du deine Marke neu einführst, sind etablierte Beziehungen, d. h. Freunde, Familie und Kollegen, eine gute Möglichkeit, Kunden zu finden. Es mag sich unangenehm anfühlen, Leute anzusprechen, die man kennt, aber Kontakte zu Menschen zu nutzen, die bereits wissen, wie fähig und fleißig du bist, senkt die Hürde für Akzeptanz und Glaubwürdigkeit.
Versuche, zu Beginn Rabatte für Freunde und Familie oder einen Neukunden-Tarif anzubieten, und bitte um ehrliches Feedback, damit du dein Geschäft kontinuierlich verbessern kannst. Dein Netzwerk wird diese Anreize zu schätzen wissen und du erhältst wertvolle Informationen von deinen Zielkunden sowie darüber, was in deinem Produktangebot funktioniert und was nicht.
Empfehlungen kommen in der Regel auch von deinem Umfeld. Wenn du deinem unmittelbaren Netzwerk zeigen kannst, wie toll dein Produkt ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie es anderen in ihren Netzwerken empfehlen. Empfehlungen von Freund:innen und Bekannten sowie Mund-zu-Mund-Propaganda ist die beste (und noch dazu eine kostenlose) Unterstützung, die du pflegen solltest.
Sieh dir an, wie eine Hautpflegeberaterin Freunde ansprach, um ihre Dienstleistungen zu vermarkten
Bilde und pflege eine Community
Die persönlichen Interaktion mit deinen Kunden ist unverzichtbar. Besuche Messen, Märkte oder Kursen, die es dir ermöglichen, Zeit mit deinen Zielkund:innen zu verbringen. Es gibt keine bessere Gelegenheit für Marktinformationen. Das bietet dir Möglichkeiten, deine Marke bekannt zu machen, Fragen zu stellen und, was am wichtigsten ist, zuzuhören, um Einblicke in die Bedürfnisse und Prioritäten deiner Zielkund:innen zu erhalten.
Du kannst deine Community auch online finden. Denk ein wenig über den Bereich nach, in dem deine Marke lebt. Soziale Medien sind ein guter Ort, um an Gesprächen über diesen Bereich und das Produktangebot deiner Marke teilzunehmen. Wenn du häufig postest und interagierst, kannst du die Stimme deiner Marke und ihre Sichtbarkeit stärken und deine Beziehungen zu vorhandenen und potenziellen Kund:innen festigen.
Erstelle einen Kalender für deine Social-Media-Strategie und plane regelmäßig Beiträge. Je aktiver dein Unternehmen in den sozialen Medien ist, desto mehr Aufmerksamkeit wird dein Feed auf sich ziehen. Du kannst dein Engagement nutzen, um Leute auf deine Website aufmerksam zu machen, entweder über einen Direktlink oder einen Link in der Bio.
Beginne damit, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen
Bei SEO-Techniken geht es darum, es für die Kund:innen einfach und intuitiv zu machen, dein Unternehmen online zu finden. Beginne mit einem Brainstorming von Phrasen oder Wörtern, nach denen deine idealen Kund:innen suchen könnten, um dein Unternehmen oder dein Angebot zu finden. Es kann hier hilfreich sein, auf deine Recherche über ihre Probleme und Prioritäten zurückzugreifen. Wonach würde jemand suchen, um diese Probleme zu lösen?
Du kannst auch einen Onlineshop mit Google Shopping verbinden oder ein Unternehmensprofil erstellen, wenn du einen physischen Standort hast, damit die Leute dich bei Suchanfragen nach Produkten oder Standorten leichter finden können.
Je besser du deine Webseiteninhalte möglichen Suchbegriffen zuordnen kannst, desto einfacher wird es für potenzielle Kund:innen, dein Unternehmen zu entdecken.
Biete Aktionen und Rabatte an
Eine Möglichkeit, Neukunden anzuziehen, besteht darin, einen Aktionsrabatt oder einen Testzeitraum mit Sonderangeboten anzubieten. Neue Kund:innen werden die Gelegenheit zu schätzen wissen, deine Produkte zu einem ermäßigten Preis zu testen, während etablierte Kund:innen sich dafür wertgeschätzt fühlen, Teil deines Unternehmens zu sein. Das stärkt die Kundentreue und bringt den Kund:innen mehr Freude an ihren Käufen.
Angebote wie dieses können verschiedene Formen haben.
Kostenlose Testversionen über einen bestimmten Zeitraum
Empfehlungsrabatte (d. h. Bestandskund:innen bei jeder Empfehlung einen Gutschein oder einen prozentualen Rabatt anbieten)
Angebote vom Typ „Kauf eins, bekomme eins gratis“ (BOGO)
Kostenloser Versand für Neukund:innen
Folge deiner Intuition, wann der richtige Zeitpunkt ist, um eine oder mehrere diese Aktionen anzubieten. Im Laufe der Zeit kannst du anhand der Daten und des Feedbacks deiner Kund:innen sehen, welche Angebote am meisten Anklang gefunden haben.
Hab keine Angst vor Experimenten, denn bestimmte Ansätze können bei der Identifizierung neuer Kund:innen ergiebiger sein, während andere dazu beitragen, die Bindung, die du bereits zu einem etablierten Publikum aufgebaut hast, zu stärken.