So erstellst du eine FAQ-Seite

Eine FAQ-Seite ist ein zentraler Ort, an dem Nutzer:innen und potenzielle Kund:innen schnell Antworten finden können. Die Fragen können verschiedenste Themen abdecken, von Versand- und Lieferkosten über Informationen zu Stornierungsbedingungen bis hin zu deinem Standort, wo man dich persönlich antreffen kann. Auf einer FAQ-Seite kannst du alle Fragen beantworten, die dein Publikum deiner Meinung nach haben könnte. Sie ist ein wesentliches Element deiner Website, wenn es um guten Kundenservice und Kundenzufriedenheit geht. 

Dieser Leitfaden erklärt, was eine FAQ-Seite ist und welche Vorteile sie bietet. Außerdem findest du hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen einer effektiven FAQ-Seite mit Beispielen. 

Was ist eine FAQ-Seite?

Eine FAQ-Seite beantwortet einige der häufigsten Fragen, die Klient:innen oder Kund:innen dir stellen. Eine gute FAQ-Seite zeichnet sich durch ein paar Dinge aus: einfache und klare Sprache, häufig gestellte Fragen mit verständlichen und hilfreichen Antworten sowie ein benutzerfreundliches Design. 

Deine FAQ-Seite kann Nutzer:innen an jedem Punkt ihrer Customer Journey weiterhelfen. Selbst jemand, der nur mal so heurumstöbert, wird FAQs hilfreich finden und deiner Marke dadurch eher vertrauen. Antworten auf Fragen zu Geschäftsrichtlinien und -praktiken, Produktinformationen oder Kontaktdaten – all das kann auf einer FAQ-Seite zu finden sein. 

Was sind die Vorteile einer FAQ-Seite?

Eine FAQ-Seite bietet sowohl dir als auch deinen Kund:innen und Nutzer:innen eine Reihe von Vorteilen, die von Zeitersparnis über Marketing bis hin zum Beziehungsaufbau reichen.

• Zeitersparnis: Die Nutzer:innen müssen nicht nach Informationen suchen, sondern du kannst alles an einem Ort für sie zusammenstellen. Dadurch verweilen sie länger auf deiner Website und du sparst Zeit, weil du häufig gestellte Fragen nicht persönlich beantworten musst.

• Suchmaschinenoptimierung (SEO): Eine FAQ-Seite kann dir helfen, mehr Traffic durch die organische Suche auf deine Website zu lenken. Sie bietet dir eine weitere Möglichkeit, gezielt Keywords und Fragen einzubinden, die für dein Unternehmen relevant sind. Das kann die Sichtbarkeit deiner Marke erhöhen.

• Conversion: Indem du den Leuten besser vermittelst, was dein Unternehmen macht oder was dein Produkt oder deine Dienstleistung kann, erhöhst du die Chance, dass sie bei dir kaufen. Wenn du auf häufige Bedenken und Fragen eingehst, ist es wahrscheinlicher, dass jemand die benötigten Informationen hat, um einen Kauf oder eine Buchung zu tätigen oder um sich zu registrieren.

• Vertrauensaufbau: Eine FAQ-Seite kann helfen, Vertrauen zwischen dir und den Besucher:innen deiner Website aufzubauen. Sie zeigt ihnen, dass sie dir wichtig sind und du ihre Fragen beantworten willst. Sie legt auch Erwartungen in Bezug auf Rücksendungen, Rückerstattungen oder Stornierungen fest, sodass potenzielle Kund:innen und Klient:innen das Gefühl haben, dass sie dir ihr Geld anvertrauen können.

• Besseres Benutzererlebnis: Das Benutzererlebnis ist ein wichtiger Aspekt für jede Website. Eine FAQ-Seite kann das Gesamterlebnis verbessern. Anstatt ziellos nach allgemeinen Informationen zu suchen, können Besucher:innen mit ein paar Klicks genau das finden, was sie wissen wollen. 

In 8 Schritten zu deiner eigenen FAQ-Seite

Eine effektive FAQ-Seite lässt sich leicht durchsuchen und ist auf die Bedürfnisse der Besucher:innen deiner Website abgestimmt. Befolge diese Schritte, um für deine Website eine FAQ-Seite zu erstellen, die das Vertrauen in deine Marke stärkt. 

1. Sammle deine FAQ 

Sammle zunächst Fragen, auf die deine Kund:innen möglicherweise eine Antwort brauchen. Im Folgenden nennen wir einige Beispielfragen, die dir beim Brainstorming helfen können. Denk aber daran, mit den Fragen „Wer, Was, Wo, Warum und Wie“ zu beginnen. Wichtige Informationen wie Standort, Kontaktdaten, welche Art von Unternehmen du hast und was du anbietest sind ein guter Ausgangspunkt. 

Eine weitere Quelle für Fragen sind deine Kund:innen. Hast du einen Posteingang, in dem du Fragen von Kund:innen per E-Mail oder über Social Media im Auge behältst? Haben Kund:innen deine öffentlichen Beiträge kommentiert oder Fragen dazu gestellt? Sammle die Fragen, die du oft beantworten musst, und überleg dir, welche Fragen du an ein Unternehmen wie deins stellen würdest. 

2. Verfasse verständliche, präzise und freundliche Antworten

Beantworte Fragen für deine FAQ-Seite sachlich, präzise und verständlich. Je einfacher die Sprache ist, die du verwendest, desto eher wird dir eine effektive Kommunikation gelingen. Halt deine Antworten kurz – nicht mehr als drei oder vier Sätze. 

FAQ-Seiten sind auch ein hervorragender Ort, um SEO-Keywords und -Strategien zu integrieren. Potenzielle Käufer:innen und Follower:innen stellen online Fragen in Suchmaschinen. Leite sie auf deine Website, indem du diese Keywords oder Fragen zu einer FAQ-Seite hinzufügst. 

3. Organisiere und gestalte deine FAQ benutzerfreundlich und barrierefrei

Die Leute überfliegen Texte oft, statt sie zu lesen. Viele Leute haben beim Aufrufen einer Webseite schon eine Vorstellung davon, welche Infos sie suchen. Vor diesem Hintergrund solltest du deine FAQ-Seite so organisieren und gestalten, dass sie leicht zu navigieren ist. 

Beantworte zuerst einige der einfachsten Fragen (z. B., welche Art von Unternehmen du hast) und werde dann konkreter (z. B. Versand und Rückgabebedingungen). Oder erstelle FAQ-Kategorien mit Überschriften für verschiedene Arten von Fragen.

Beschränke die Fragen auf ein Minimum oder verwende Akkordeonmenüs, um Antworten anzuzeigen oder zu verbergen. Wenn eine Seite zu vollgepackt mit Text ist, wenden sich die Nutzer:innen wahrscheinlich ab und versuchen, Informationen woanders zu finden. 

4. Verlinke zu ausführlicheren Richtlinien

Wenn deine Antworten komplexer sind und einen längeren Text erfordern, richte eine separate Landing-Page ein, auf die du verlinken kannst. Zu viel Text kann Besucher:innen überfordern und die Informationen schwer zugänglich machen. Erstelle jeweils separate Seiten für Themen, bei denen es auf Details ankommt, zum Beispiel deine Seite mit Stornierungs-, Versand- oder Rückgaberichtlinien. Gib dann in deiner FAQ-Antwort eine kurze Zusammenfassung und leite die Leser:innen auf die Seite mit den detaillierten Richtlinien weiter.

5. Sag den Besucher:innen, wohin sie sich wenden können, wenn sie weitere Fragen haben

Biete Kund:innen verschiedene Möglichkeiten, dich zu kontaktieren, wenn sie zusätzliche Informationen benötigen oder eine Frage haben, die in deinen FAQ nicht beantwortet wird. Hilfreich sind auch ein Chatbot oder ein Widget, über das Benutzer:innen mit einem virtuellen oder echten Mitarbeitenden sprechen können. Oder füge einfach einen Link zu einer Kontakt-Seite oder die E-Mail-Adresse deines Kundenservice hinzu.

Auf deiner Kontakt-Seite kannst du ein Kontaktformular einbinden oder gezielt Kontaktdaten für bestimmte Arten von Anfragen auflisten, etwa eine E-Mail-Adresse für Fragen zu Bestellungen und eine andere für allgemeine Fragen. 

6. Sorge dafür, dass deine FAQ-Seite leicht zu finden ist

Die FAQ-Seite sollte gut sichtbar sein. Du könntest die Seite in deine Navigation aufnehmen oder einen Reiter „Ressourcen“ hinzufügen, der zu den FAQ und anderen Unterseiten wie deinen Kontakt- oder Richtlinien-Seiten führt. Das Hinzufügen zu deiner Navigation oben oder unten auf der Webseite ist normalerweise am besten, da die Nutzer:innen dort zuerst hinschauen.

Du kannst die Seite auch über den Link in Bio deines Social-Media-Profils, deine E-Mail-Signatur oder relevante Seiten auf deiner Website wie deine Produkt- oder Shop-Seiten verlinken.

7. Veröffentliche die Seite und verfolge die Aktivitäten darauf

Sobald deine FAQ-Seite fertig ist, solltest du sie veröffentlichen. Miss die Performance der Seite, um sicherzustellen, dass sie den Besucher:innen hilft. Je nachdem, wie deine Seite aufgebaut ist, kannst du die Seitenaufrufe zählen, die Zeit messen, die Besucher:innen auf der Seite verbringen, und sehen, ob sie nach dem Besuch deiner FAQ auf eine andere Seite klicken.

Es lohnt sich, die Performance deiner FAQ-Seite im Auge zu behalten, um zu sehen, ob die Leute die Seite finden und ob sie dort verweilen, weil ihre Fragen beantwortet werden. Wenn deine Kund:innen zum Beispiel regelmäßig auf deine Kontaktseite klicken, um weitere Fragen zu stellen, musst du die FAQs möglicherweise an ihre Bedürfnisse anpassen. 

Erfahre mehr über Website-Performance-Analysen

8. Halte deine FAQ-Seite auf dem neuesten Stand

Die Informationen auf deiner FAQ-Seite sind nicht in Stein gemeißelt. Wenn sich dein Unternehmen weiterentwickelt oder wenn du neue Produkte hinzufügst oder deine Richtlinien änderst, musst du die Informationen aktualisieren. Überprüfe deine FAQ-Seite mindestens einmal pro Jahr, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind. 

Wann immer du wichtige Änderungen an deinem Betrieb vornimmst, wie z. B. einen Standortwechsel oder eine Änderung der Versandbedingungen, solltest du der Aktualisierung dieser Seite Priorität einräumen, damit deine Kund:innen nichts verpassen. 

FAQ-Templates 

Im Folgenden findest du einige Beispielfragen, die du als Ausgangspunkt für deine eigene FAQ-Seite verwenden kannst. Sie alle sind allgemein gehalten und können speziell an dein Unternehmen angepasst werden. 

Allgemeine Fragen für eine FAQ-Seite: 

• Was ist [UNTERNEHMENSNAME EINFÜGEN] und wie funktioniert das Unternehmen? 

• Welche Produkte und/oder Dienstleistungen bietet [UNTERNEHMENSNAME EINFÜGEN] an?

• Wo befindest du dich?

Produktfragen für eine FAQ-Seite: 

• Welche Produkte bietet [UNTERNEHMENSNAME EINFÜGEN] an?

• Wie funktionieren diese Produkte?

• Woraus sind diese Produkte gemacht? 

• Was sind die wichtigsten Merkmale dieser Produkte? 

Fragen zum Kundenservice für eine FAQ-Seite: 

• Wie erreiche ich die Kundenbetreuung? 

• Wann kann ich mit einer Antwort auf meine Frage rechnen?

• Wie kann man dich am besten kontaktieren?

Fragen zur Mitgliedschaft oder Abonnementverwaltung für eine FAQ-Seite:

• Wie stelle ich meine Login- und Passwortdaten wieder her?

• Wie lösche ich mein Konto? 

• Wie ändere ich meine Zahlungsinformationen? 

• Wie ändere ich meine Rechnungsdaten?

Fragen zur Terminplanung für eine FAQ-Seite: 

• Bis wann kann ich einen Termin verschieben?

• Wie lauten die Stornierungsbedingungen? 

• Werden mir die Kosten für einen Termin bei einer Absage in Rechnung gestellt? 

Fragen zu Versand- und Rückgaberichtlinien für eine FAQ-Seite: 

• Was sind die Versandrichtlinien von [UNTERNEHMENSNAME EINFÜGEN]?

• Wie verfolge ich meine Bestellung?

• Kann ich meine Bestellung stornieren?

• Wie lauten die Rückgabebedingungen?

So richtest du eine FAQ-Seite auf Squarespace ein

Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine Squarespace-Website um eine FAQ-Seite zu ergänzen. 

1. Füge eine leere Seite hinzu und erstelle dein gewünschtes Layout von Grund auf. Auf diese Weise kannst du deine FAQ-Seite vollkommen individuell gestalten. 

2. Erstelle eine FAQ-Seite mit einem vordefinierten Seiten-Layout. Du ersetzt den Platzhaltertext und übernimmst das Design unverändert oder passt das Layout ein wenig an, um es auf deine Bedürfnisse abzustimmen. 

Es kann auch hilfreich sein, dich auf Websites umzuschauen, die deiner ähnlich sind. Sieh dir an, wie andere ihre FAQ-Seiten einrichten und welche Fragen sie beantworten, und nutze das als Inspiration für dein endgültiges Design.