Der globale E-Commerce bietet eine spannende Möglichkeit, dein Geschäft über Grenzen hinweg auszubauen und neue Kund:innen zu gewinnen. Von der Steigerung des Umsatzpotenzials bis hin zur Diversifizierung des Kundenstamms bietet eine globale Ausrichtung viele Vorteile.
Der Vorstoß in internationale Märkte bringt allerdings auch einige Herausforderungen mit sich. Logistik, Steuern und Abgaben, lokale Vorschriften, Sprachbarrieren und Währungsumrechnungen sind nur einige der Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt. Um diese komplexen Anforderungen erfolgreich zu bewältigen, sind die richtigen Tools erforderlich – angefangen bei der Umsatzsteuer-Automatisierung bis hin zur Zahlungsabwicklung, von Versandlösungen mit vom Zustellunternehmen berechneten Versandkosten bis hin zu Übersetzungen.
Im Folgenden erfährst du, wie du die Feinheiten des internationalen Vertriebs souverän meistern und mit Squarespace deine globalen Chancen ausloten kannst.
Was ist internationaler E-Commerce?
Internationaler E-Commerce ist ein weit gefasster Begriff, der sich im Wesentlichen auf den Online-Verkauf von Waren und Dienstleistungen an Kund:innen außerhalb deines Heimatlandes bezieht. Zur Veranschaulichung: Der Wert des globalen E-Commerce ist zwischen 2022 und 2025 jedes Jahr gestiegen, von 5,29 Billionen US-Dollar bis auf 6,86 Billionen US-Dollar. Das bedeutet, dass jedes Jahr mehr Geschäftsinhaber:innen außerhalb ihres Heimatlandes verkaufen und dass es immer mehr Möglichkeiten gibt, dein Geschäft auf einen internationalen Markt auszuweiten.
Die Zahlen unterstreichen auch, dass der globale E-Commerce für viele Unternehmen zum Standard geworden ist. Wenn du noch nicht international verkaufst, übersiehst du möglicherweise eine wichtige Wachstumsstrategie für deine Marke.
Gründe für den internationalen Online-Verkauf
Der globale E-Commerce bietet Unternehmen jeder Größenordnung erhebliche Vorteile, insbesondere kleinen Unternehmen.
Mehr Umsatz und Kundenreichweite: Du kannst wesentlich mehr potenzielle Käufer:innen erreichen und so dein Verdienstpotenzial steigern. Dieser erweiterte Kundenpool gibt dir die Möglichkeit, dein Angebot zu diversifizieren und deinen Umsatz zu erhöhen.
Geschäftswachstum und Widerstandsfähigkeit: Internationale Verkäufe können zu einem höheren Auftragsvolumen, geringeren Betriebskosten und einer stärkeren Verhandlungsposition gegenüber Lieferanten führen. Kund:innen an mehreren Standorten zu haben, kann dich auch in wirtschaftlichen Krisenzeiten schützen.
Wettbewerbsvorteile: Eine internationale Expansion verschafft dir einen Vorteil gegenüber Wettbewerber:innen, die nur im Inland verkaufen. Durch globales Wachstum gewinnt dein Unternehmen auch an Glaubwürdigkeit, da mehr Menschen deine Marke kennen und ihr vertrauen.
Innovation und Effizienz: Die Expansion in neue Märkte kann die Einführung fortschrittlicherer Tools und Best Practices mit sich bringen, was deine Effizienz und deinen Service im gesamten Unternehmen verbessern kann.
So verkauft man international auf Squarespace
International zu verkaufen kann einen echten Einfluss auf dein Geschäftswachstum haben. Bevor du jedoch mit den internationalen Vertriebsaktivitäten startest, sind eine gute Vorbereitung und die richtigen Tools unerlässlich. Squarespace verfügt über integrierte Funktionen, die dir einen reibungslosen Übergang ermöglichen, um mehr internationale Verkäufe zu erzielen.
Zustellerabhängige Portokosten: Berechne die Versandkosten an der Kasse basierend auf der Adresse und des Warenkorbs deiner Kund:innen, mit Echtzeit-Versandtarifen für Inlandslieferungen von beliebten lokalen Versandunternehmen. An der Kasse werden die Preise automatisch anhand des Bestimmungsorts, der Größe und des Gewichts der Bestellung berechnet.
Automatisierte Steuern: Die Automatisierte Steuer von Squarespace kann automatisch die Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer und Waren- und Dienstleistungssteuer im In- und Ausland in über 100 Ländern berechnen und je nach Produktsteuercodes unterschiedliche Steuersätze anwenden.
Squarespace Payments: Mit dem nativen Zahlungstool von Squarespace kannst du Zahlungen und Spenden annehmen und Auszahlungen über dein Squarespace-Dashboard verwalten.
Alternative Zahlungsmethoden: Squarespace Payments unterstützt mehrere Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten, digitale Wallets (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link), „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Lösungen (Klarna, Afterpay/Clearpay) und Banküberweisungen (ACH-Lastschrift, SEPA, iDEAL).
Hinweis: Squarespace Payments ist derzeit in ausgewählten Ländern verfügbar und wird nach und nach an weiteren Standorten eingeführt.
Squarespace lässt sich außerdem in leistungsstarke Erweiterungen integrieren, die wichtige Aspekte des globalen E-Commerce wie z. B. Übersetzungen und den internationalen Versand übernehmen.
Weglot Translate: Sprich internationale Website-Besucher:innen an, indem du deine Website in mehrere Sprachen übersetzt und dafür sorgst, dass sie in den internationalen Suchergebnissen angezeigt werden.
Easyship: Biete deinen internationalen Kund:innen einen schnellen, einfachen und günstigen Versand und reduziere deine Versandkosten.
Sendcloud: Verbinde dich mit einer Vielzahl von Versandunternehmen weltweit, biete Sendungsverfolgung und Retouren an, drucke schnell Versandetiketten und mehr.
TinyCurrency: Rechne Währungen aus verschiedenen Ländern um und behalte die Kurse im Auge, damit du deinen Kund:innen je nach Standort die richtigen Preise berechnen kannst.
Neben diesen Tools gibt es ein paar Best Practices, die dir den Übergang zum internationalen Verkauf erleichtern können.
Du solltest zum Beispiel klare Versand- und Rückgaberichtlinien für internationale Kund:innen auf deiner Website angeben. Erwäge auch, auf deiner Website einen FAQ-Abschnitt einzurichten, um diese Richtlinien zu kommunizieren. Diese Maßnahmen können dazu beitragen, dass weniger Warenkörbe wegen unerwarteter Kosten an der Kasse verlassen werden.
Es empfiehlt sich auch, Produktbeschreibungen und Marketingtexte zu verwenden, die weltweit Anklang finden, und kulturspezifische Bezüge zu vermeiden, wenn es nicht unbedingt notwendig ist. Wenn du zum Beispiel in den USA ansässig bist und hoffst, Kund:innen auf der Südhalbkugel zu erreichen, solltest du auf saisonale Formulierungen in deinen Marketing- und Produkttexten verzichten, da Sommer und Herbst zu unterschiedlichen Jahreszeiten sind. Wenn du die regionalen Feiertage im Blick behältst, kann dir das zudem neue Marketingchancen eröffnen.
Tipps zur Erstellung einer globalen E-Commerce-Strategie
Um im globalen E-Commerce Fuß zu fassen, solltest du als Erstes entscheiden, wohin du expandieren willst, und herausfinden, warum diese Märkte für dein Unternehmen sinnvoll sind. Bei der Überlegung, wo du verkaufen wirst, solltest du folgende Faktoren berücksichtigen:
Marktnachfrage nach deinen Produkten
Wettbewerbslandschaft
Kulturelle Übereinstimmung mit deiner Marke
Kaufkraft an diesem Standort
Sprachkompatibilität
Nachdem du entschieden hast, wohin du expandieren willst, solltest du die folgenden Punkte auf jeden Standort anwenden, an dem du verkaufen möchtest.
Marktforschung
Eine gründliche Marktforschung ist unerlässlich, wenn du international expandierst. So kannst du herausfinden, welche Leute sich für deine Produkte interessieren könnten, kulturelle Vorlieben verstehen, die lokale Konkurrenz einschätzen und mögliche Hindernisse beim Markteintritt absehen.
Ein guter Ausgangspunkt ist die Konkurrenz vor Ort. So kannst du dir ein Bild davon machen, wie sie Kund:innen ansprechen und welche Zielgruppe sie bedienen. Davon ausgehend kannst du dann weiter recherchieren.
Die Erkenntnisse aus dieser Recherche können in alle Bereiche einfließen – von der Preisstrategie über das Produktangebot bis hin zu den Marketingansätzen. Wenn du im Vorfeld in Marktforschung investierst, kannst du deine Expansionsstrategie auf jeden neuen Markt zuschneiden und deine Erfolgschancen erhöhen.
Lies unseren Leitfaden zur Konkurrenzrecherche
Compliance
Compliance ist entscheidend, um rechtliche Fallstricke zu vermeiden. Du musst die Vorschriften jedes Marktes kennen und einhalten, einschließlich Produktstandards, Kennzeichnungsvorschriften, Datenschutzgesetze wie die Datenschutz-Grundverordnung und Ein- und Ausfuhrbeschränkungen.
Deine Website-Plattform kann dir bei einigen davon helfen. Auf Squarespace kannst du ein individuelles Cookie-Banner und eine Impressum-Seite hinzufügen, auf der die erforderlichen Geschäftsdetails aufgeführt sind, um die Gesetze zur Dateneinwilligung und andere wichtige Richtlinien einzuhalten.
Steuerpflichten, wie Mehrwertsteuer oder Abgaben, variieren von Land zu Land und müssen genau berechnet und erhoben werden. Wenn du mit Rechts- und Steuerexperten zusammenarbeitest oder E-Commerce-Tools nutzt, die die Einhaltung von Vorschriften wie die automatisierte Umsatzsteuer unterstützen, kannst du dafür sorgen, dass deine internationalen Geschäfte reibungslos und rechtmäßig ablaufen.
Lokalisierung
Lokalisierung geht über reine Übersetzungen hinaus. Ziel ist es, das Kundenerlebnis so anzupassen, dass es in jedem Zielmarkt Anklang findet. Dazu zählen etwa lokale Sprachversionen deiner Website, landestypische Zahlungsmethoden sowie Bildmaterialien und Botschaften, die kulturell auf deine Zielgruppe abgestimmt sind. Unternehmen auf Squarespace können die oben genannten Erweiterungen verwenden, um ihre Websites einfacher zu lokalisieren.
Selbst kleine Details wie Datumsformate oder Maßeinheiten können das Vertrauen und die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. Eine gut lokalisierte Website hilft internationalen Kund:innen, sich wie zu Hause zu fühlen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie einen Kauf tätigen und deiner Marke langfristig treu bleiben.
Kundenservice
Wenn du international verkaufst, ist der Kundenservice noch wichtiger und komplexer. Du musst die Zeitzonenunterschiede berücksichtigen und Support zu Zeiten anbieten, die auf die Standorte deiner Kund:innen abgestimmt sind.
Sprachbarrieren können mehrsprachigen Support oder zumindest eine klare, verständliche Kommunikation in den von dir ausgewählten Märkten erfordern. Sei darauf vorbereitet, Fragen zu Versandzeiten, Rücksendungen und lokalen Gepflogenheiten zu beantworten, die internationale Käufer:innen häufig stellen. Außerdem ist es wichtig, deinen Ton und Stil an unterschiedliche kulturelle Erwartungen hinsichtlich Service und Professionalität anzupassen.
Achte auch darauf, dass deine Supportkanäle wie E-Mail, Chat, Social Media internationale Anfragen reibungslos und zeitnah bearbeiten können. Wenn du nur zu bestimmten Zeiten Support anbieten kannst, solltest du dies deutlich kommunizieren. Transparenz und Sorgfalt schaffen Vertrauen und Zufriedenheit über Grenzen hinweg.
Zahlung und Abwicklung
Eine effektive Zahlungsabwicklung und Auftragserfüllung ist der Schlüssel zu einem reibungslosen internationalen Verkaufserlebnis. Biete bewährte Zahlungsoptionen an, um das Vertrauen deiner Kund:innen zu stärken, aber berücksichtige auch, dass diese je nach Standort variieren können. Stelle sicher, dass deine Zahlungstools Kreditkarten, ACH-Lastschrift und andere beliebte Zahlungsoptionen wie digitale Wallets oder Klarna und Afterpay akzeptieren.
Was die Auftragsabwicklung angeht, solltest du Versandpartner, Lieferzeiten und Kosten sorgfältig prüfen. Mach klare Angaben zu deinen Versandrichtlinien und allen Zöllen oder Steuern, die für deine Kund:innen anfallen können. Eine gut durchdachte Zahlungs- und Lieferstrategie sorgt nicht nur für ein besseres Kundenerlebnis, sondern spart dir auch kostspielige Rücksendungen und logistische Probleme.
Die internationale Expansion deines Unternehmens ist ein aufregender Schritt, der mit der richtigen Vorbereitung und den richtigen Tools gut machbar ist. Squarespace bietet alles, was du brauchst, um weltweit zu verkaufen, mit Kund:innen auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten und zu expandieren. Von automatisierten Steuern bis hin zu integrierten Versand- und Übersetzungstools kannst du eine Marke aufbauen, die sich von der Masse abhebt und reibungslos funktioniert, ganz gleich, woher deine nächsten Kund:innen kommen.