Wenn du diesen Artikel liest, bedeutet das wahrscheinlich, dass es dir gelungen ist, deine Zielgruppe zum Besuch deiner Website zu bewegen – und das ist ein großer Erfolg. Jetzt, wo sie einmal auf deine Website gelangt sind, besteht die nächste Herausforderung darin, sie dazu zu bringen, mehrere Seiten zu besuchen, sie zu lesen, Geld für deine Produkte oder Dienstleistungen auszugeben und immer wieder zurück zu kommen. Wie kannst du also dafür sorgen, dass deine Besucher:innen sich mit deinem Angebot auseinandersetzen, wiederkommen und wie kannst du deine Zielgruppe vergrößern? Im Folgenden erfährst du mehr darüber, wie du deine Zielgruppe ansprechen und für wiederkehrende Besuche sorgen kannst.
Was passiert, wenn deine Zielgruppe Engagement zeigt?
In der Welt des E-Commerce hört man viel über das Engagement des Publikums, aber was genau ist ein engagiertes Publikum und wie kann man es messen? Einfach gesagt bedeutet ein engagiertes Publikum, dass die Besucher:innen deiner Website folgende Verhaltensweisen zeigen:
Sie verbringen überdurchschnittlich viel Zeit auf den Seiten, die sie besuchen. Bedenke aber, dass manche Leute ihren Browser geöffnet lassen, was diese Kennzahl verfälschen kann.
Sie besuchen während einer einzigen Sitzung mehrere Seiten auf der Website, klicken zwischen internen Links auf deinen Seiten hin und her und zeigen sich zunehmend interessiert, was deine Marke zu bieten hat.
Sie teilen deine Inhalte auf ihren eigenen Social-Media-Profilen. Allerdings gelten Menschen, die Inhalte teilen, ohne auf den Link zu klicken, nicht automatisch als engagiert. Daher solltest du dich vergewissern, dass sie die Website auch wirklich besucht haben.
Sie kehren zu deiner Website zurück und besuchen dieselben Seiten mehrmals, weil ihnen gefällt, was dort steht, und weil sie sich wahrscheinlich in der Überlegungsphase der Customer Journey befinden.
Sie schließen deine Website nicht, bevor sie sich nicht andere Seiten angesehen haben – dies nennt man eine geringe Bounce-Rate.
Wenn du diese Verhaltensweisen bei der Zielgruppe verzeichnen kannst, dann bist du auf dem besten Weg, Follower in Fans und Fans in treue Kund:innen zu verwandeln – und genau das willst du ja auch erreichen.
So hältst du Website-Besucher:innen bei der Stange
Es gibt eine Reihe von Techniken, mit denen du das Engagement deiner Zielgruppe erhöhen kannst. Besonders wichtig ist, dass du deine Website mit hochwertigen Inhalten füllst. Dazu gehört nicht nur, was du auf deiner Website veröffentlichst, sondern auch das Format und die Qualität der Inhalte.
Eine ansprechende Website besteht aus Elementen wie:
Landing-Pages. Diese sollen Besucher:innen dazu anregen, sich entweder durchzuklicken oder sich zu registrieren; beides sind Hinweise auf das Engagement deines Publikums.
Handlungsaufforderungen (CTAs) und anklickbare Menüs und Buttons. Mach es deinen Besucher:innen leicht, von einer Seite zur nächsten zu navigieren, damit sie eine tolle User Experience (UX) haben.
Interne Links. Wenn du deinen Besucher:innen mehrere Möglichkeiten bietest, auf deiner Website herumzuklicken, kannst du sie dazu bringen, sich eingehender mit deiner Marke auseinanderzusetzen.
Unterschiedliche Inhaltstypen. Einige deiner Besucher:innen finden Videos vielleicht besser als Blogbeiträge, andere bevorzugen Podcasts oder eine Kombination aus verschiedenen Inhaltstypen. Gib deinen Besucher:innen am besten gleich mehrere Gründe, um auf deiner Website zu bleiben.
Ausgewogene inhaltliche Tiefe. Vielbeschäftigte Berufstätige haben vielleicht nicht die Zeit, einen Blogeintrag mit 1.500 Wörtern zu lesen, und ziehen deshalb eine knappe Lektüre einem ausführlichen Beitrag vor. Für jemanden, der mehr Zeit mitbringt, kann das Gegenteil der Fall sein.
Darüber hinaus ist es wichtig, die Performance deiner Website zu gewährleisten, indem du darauf achtest, dass alle Bilder, die du hochlädst, die richtige Dateigröße haben. Websites, die mit Squarespace erstellt wurden, sind mit einem Responsive Design versehen. Das bedeutet, dass die Größe deiner Fotos automatisch angepasst wird, um sie für verschiedene Geräte zu optimieren.
Sorge dafür, dass Besucher:innen auf deine Website zurückkehren
Ein wichtiger Indikator für ein engagiertes Publikum ist, wenn es wiederholt auf deine Website zurückkehrt.
Wenn sie erneut dieselbe Seite aufrufen, ist das sehr gut. Es zeigt dir, dass es dort etwas wirklich Interessantes für deine Zielgruppe gibt. Wenn dieselbe Person verschiedene Seiten wiederholt besucht, ist das außerdem ein Indikator dafür, dass deine Inhalte hochwertig sind. Letzteres kannst du aus den Besucherstatistiken deiner Website-Analytics-Tools ablesen.
Du kannst Menschen auf verschiedene Weise dazu anregen, deine Website zu besuchen. Beispiele dafür sind:
E-Mail-Updates oder ein Newsletter. Nachdem du mit einem Werbe-Pop-up oder einem Newsletter-Block Abonnent:innen gewonnen hast, kannst du Updates per E-Mail versenden – oder einen Newsletter dafür nutzen, um frühere Besucher:innen zur Rückkehr zu bewegen.
Social Media. Ermutige deine Besucher:innen in den sozialen Medien, dir zu folgen, um deine Beiträge zu sehen. So gibst du ihnen vielfältige, regelmäßige und fortlaufende Gründe, deine Website zu besuchen.
Automatisierte E-Mails. Erstelle im Voraus E-Mails, die du versenden kannst, sobald ein:e Besucher:in einen Kauf getätigt oder sich für eine Mailingliste angemeldet hat. Füge auch eine Handlungsaufforderung hinzu, die zu weiteren Besuchen deiner Website anregt.
Personalisierte Notizen. Wenn du eine stärkere Bindung zu deinen Kund:innen aufbauen willst, kannst du automatische Bestellbestätigungen mit personalisierten Notizen versehen. Um die Vorfreude zu steigern und deine Kund:innen zu ermutigen, regelmäßig auf deiner Website vorbeizuschauen, kannst du für kommende Produkte oder Dienstleistungen auch Wartelisten einrichten.
Bist du auf der Suche nach weiteren Tipps zum Ausbau deiner Zielgruppe? Dann empfehlen wir dir unseren Leitfaden: So baust du deine Zielgruppe auf