Immer mehr Shopper suchen und kaufen Produkte über ihre Mobilgeräte. Deshalb sollten E-Commerce-Betreiber:innen unbedingt wissen, was eine Website mobilfreundlich macht. Es ist ziemlich wahrscheinlich, dass der erste Website-Besuch von Kund:innen über das Handy oder Tablet erfolgt. Ein reibungsloses, mobiles Einkaufserlebnis in deinem Shop verschafft dir also einen wichtigen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Websites, die weniger mobilfreundlich sind. Ganz gleich, ob du bereits einen Onlineshop hast oder noch daran arbeitest: Es gibt spezielle Merkmale und Funktionen, mit denen sich dein Shop für den mobilen E-Commerce (M-Commerce) optimieren lässt.
In diesem Leitfaden lernst du die Grundlagen des M-Commerce kennen und erfährst, wie dir spezielle Features für den mobilen E-Commerce dabei helfen können, deine Umsätze zu steigern und deine Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Was ist Mobile Commerce und warum ist er wichtig?
Mobile Commerce bezieht sich auf Schritte, die beim Online-Kauf mit einem Mobilgerät erforderlich sind. Dazu gehören:
Käufe per Smartphone oder Tablet
Mobile Zahlungen und E-Wallets (elektronische Geldbörsen)
Bankgeschäfte über eine App für Mobilgeräte
Mobile Commerce ist eine spezielle Form des E-Commerce, der alle Online-Einkäufe, einschließlich Online-Shopping über einen Desktop-Webbrowser, mit einschließt.
Wenn du deine Website oder deinen Onlineshop nicht für Käufe über Mobilgeräte optimierst, erschwerst du es deiner Kundschaft, einen Kauf abzuschließen oder sich über deine Produkte zu informieren. Vielleicht hast du bereits einen Onlineshop für deine Desktop-Website eingerichtet und gehst davon aus, dass deine Kund:innen auch per Smartphone oder Tablet problemlos darauf zugreifen können. Tatsächlich werden aber einige Website-Funktionen nicht automatisch auf Mobilgeräte übertragen.
In den Vereinigten Staaten finden 71 % der Besuche von Einzelhandelswebsites und mehr als 50 % der Online-Bestellungen übers Smartphone statt. Wenn dein Onlineshop nicht mobilfreundlich ist und du der Mehrheit deiner potenziellen Käufer:innen nur ein mittelprächtiges Besuchserlebnis bietest, kann sich das negativ auf dein Einkommen auswirken.
Erfahre mehr: Das Einmaleins zum Thema Mobile Commerce
Was macht eine Website mobilfreundlich?
Eine Website ist dann mobilfreundlich, wenn sie auf einem Smartphone oder Tablet genauso gut funktioniert und dieselbe Wirkung erzielt wie in einem Desktop-Browser. Am deutlichsten zeigt sich dies in den Designelementen einer Website. Wenn du eine mobilfreundliche Website auf einem Smartphone oder Tablet aufrufst, passen sich Bilder und Text an die Bildschirmgröße an, sodass nichts abgeschnitten oder verdeckt wird. Dies wird durch den Einsatz von Responsive Design oder Adaptive Design bei der Benutzeroberfläche ermöglicht.
Du hast es aber auch selbst in der Hand, die Mobiltauglichkeit deiner Website positiv zu beeinflussen. Je schneller deine Seite lädt und je einfacher es ist, auf deiner Website zu navigieren, desto besser ist sie auf das mobile Surfen und Einkaufen ausgerichtet.
Mobilfreundlicher E-Commerce – die wichtigsten Features
Als Onlineshop-Betreiber:in solltest du einige zusätzliche Faktoren berücksichtigen, wenn du deinen Shop für den mobilen E-Commerce optimieren möchtest. Deine Website sollte nicht nur in Sachen Funktionalität gut aufgestellt sein – also kurze Ladezeiten und eine gute Optik auf verschiedenen Bildschirmgrößen – sondern auch ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten.
Über die folgenden Punkte solltest du dir Gedanken machen:
Die Präsentation deiner Produktauswahl auf Mobilgeräten: Dein Angebot sollte sich problemlos durchstöbern lassen. Das heißt: klare und deutliche Bilder, aber auch eine einfache Navigation zwischen verschiedenen Kategorien und Produktbeschreibungen, die ohne viel Scrollen gut lesbar sind.
Der Checkout-Prozess: Mache es deinen Kund:innen einfach, zum Warenkorb zu gehen und deine Versand- und Bezahlformulare mit minimalem Aufwand und ohne großes Scrollen und Tippen auszufüllen.
Wie deine Kund:innen bezahlen: Setze den reibungslosen Checkout-Prozess fort, indem du es deinen Kund:innen so einfach wie möglich machst, eine Zahlung vorzunehmen. Express-Zahlungen oder Optionen wie „Jetzt kaufen, später zahlen“ sorgen beispielsweise dafür, dass deine Kund:innen nicht zögern, einen Kauf zu tätigen und sie sich darauf verlassen können, dass ihre Bankdaten sicher sind.
Handlungsaufforderungen (CTAs): Ob du Kund:innen aufforderst, einen Artikel in den Warenkorb zu legen, oder sie bittest, sich für einen Newsletter anzumelden – achte immer darauf, dass deine Handlungsaufforderungen klar formuliert sind und problemlos umgesetzt werden können.
Erfahre mehr zum Thema: So machst du deine Website für den mobilen E-Commerce bereit
Acht Schritte zur Gestaltung eines mobilfreundlichen Onlineshops
Jede:r Unternehmer:in mit einem Onlineshop sollte bei der Gestaltung des Shops darauf achten, dass er für mobile Endgeräte optimiert ist. Ein Onlineshop, der auf Mobilgeräten gut funktioniert, verschafft dir gegenüber Mitbewerber:innen, deren Shops kein vergleichbares mobiles Besuchererlebnis bieten, einen klaren Vorteil. Ein mobilfreundlicher Shop trägt ebenfalls dazu bei, das Vertrauen deiner Kund:innen in dich und deine Marke zu stärken.
Im Folgenden haben wir dir acht Schritte zur Erstellung eines für Mobilgeräte optimierten Onlineshops zusammengestellt:
Wähle eine E-Commerce-Plattform: Spare Zeit, indem du ein Tool zum Hosten und Erstellen deines Onlineshops auswählst, in das bereits einige Funktionen zur mobilen Optimierung integriert sind – so wie bei Squarespace.
Lade Produkte und Beschreibungen hoch: Um die Präsentation deines Angebots für mobile Benutzer:innen zu optimieren, solltest du darauf achten, dass wichtige visuelle Elemente eindeutig und die Beschreibungen nützlich – aber auf den Punkt gebracht – sind.
Entscheide, wie du deine Website für Mobilgeräte optimieren möchtest: Idealerweise sollte die E-Commerce-Plattform deiner Wahl bereits einige grundlegende Optimierungen für Mobilgeräte mit integriertem Responsive oder Adaptive Design beinhalten. Es ist aber auch eine Überlegung wert, eine zusätzliche Landing-Page speziell für Mobilgeräte zu erstellen.
Gestalte die mobile Navigation deines Shops so einfach wie möglich: Dein Onlineshop sollte von überall auf deiner Website direkt zu erreichen sein. Benutzer:innen sollten deine Artikel mühelos finden und verschiedene Produktkategorien problemlos durchstöbern können.
Denke beim Platzieren von Funktionen und Text an das Layout auf einem Handybildschirm: Sorge dafür, dass wichtige Funktionen wie die Suche oder das Navigationsmenü durch einen Tipp mit dem Daumen erreichbar sind.
Stelle sicher, dass mobile Transaktionen einfach und schnell erfolgen: Füge Express-Zahlungsoptionen hinzu oder gib deinen Käufer:innen die Möglichkeit, als Gast zu bezahlen, damit der Einkauf reibungslos abläuft.
Integriere deinen Shop in deine Social-Media-Kanäle: Soziale Plattformen, die den Produktverkauf direkt in der App ermöglichen (auch als „Social Selling“ bezeichnet), bieten eine weitere Möglichkeit, schnell und einfach einen Kauf vorzunehmen.
Denke über zusätzliche Funktionen nach, die deinen Umsatz steigern können: Baue auf der guten Grundlage auf, die du geschaffen hast, und versende bspw. Erinnerungs-E-Mails bei nicht abgeschlossenen Bestellungen, um deine Online-Verkäufe anzukurbeln.
Erfahre mehr zum Thema: So gestaltest du einen Onlineshop für Mobilgeräte