So bringst du dein Unternehmen mit Acuity 2024 voran

Das neue Jahr steht vor der Tür und für Unternehmen aus den verschiedensten Branchen – ob Beauty, Finanzen, Wellness oder Bildung – ist es die beste Zeit, sich auf eine geschäftige Saison vorzubereiten. Um im kommenden Jahr erfolgreich zu sein, solltest du dir überlegen, was du für deinen Erfolg brauchst: Konstantere Einnahmen? Mehr Buchungen? Bessere Workflows, damit du den bestmöglichen Service bieten kannst? 

Mit diesen Expertentipps und Acuity-Funktionen kannst du deine Planungsstrategien verbessern und dein Potenzial für Wachstum und Erfolg entfalten.

Das Kundenerlebnis verbessern und deine Reichweite vergrößern

Wenn du das Kundenerlebnis im Blick behältst, kannst du deine Dienstleistungen wettbewerbsfähig halten und sicherstellen, dass du Neu- und Bestandskund:innen ein erstklassiges Erlebnis bietest. Positive Kundenerlebnisse können deinen potenziellen Kundenstamm durch Mundpropaganda erweitern. Darauf kannst du aufbauen, indem du in den sozialen Medien persönlich mit deiner Community interagierst.

Deine Zeitzoneneinstellungen festlegen  

Wir haben die Funktionalität unserer Zeitzonensteuerung aktualisiert, um Verwirrung und verpasste Termine zu vermeiden. Du kannst jetzt die Möglichkeit für Kund:innen einschränken, die Zeitzone bei der Terminbuchung zu ändern. 

Erfahre, wie du die Zeitzoneneinstellungen anpasst

Deine Dienstleistungen überprüfen und überarbeiten

Sei der Konkurrenz einen Schritt voraus, indem du deine Services ständig aktualisierst, um die sich verändernden Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Wenn du regelmäßig nach Kundenfeedback fragst und die Angebote deiner Mitbewerber:innen im Auge behältst, kannst du deine Dienstleistungen dementsprechend aktualisieren. Dies könnten zusätzliche Dienstleistungen sein oder auch nur die Möglichkeit, längere Termine zu vereinbaren.

Egal, ob es sich um neue Meditationsübungen in einem Wellness-Center oder um fortschrittliche Hautpflegebehandlungen in einem Spa handelt – mit Innovationen bleibt dein Angebot aktuell und überzeugend. 

Erfahre, wie du Terminarten erstellst und bearbeitest

Strategisches Upselling versuchen

Intelligente Upselling-Strategien auf deiner Buchungsseite können den Umsatz erheblich steigern und gleichzeitig den Kund:innen umfassendere Lösungen für ihre Bedürfnisse bieten. Stell dir Upsells und Cross-Sells als eine Möglichkeit vor, deine bestehenden Dienstleistungen zu ergänzen. So kannst du die besten Optionen miteinander kombinieren.

Ein:e Friseur:in könnte zum Beispiel eine Kopfhautbehandlung als Ergänzung zu einem Haarschnitt anbieten, um das Kundenerlebnis und die Ergebnisse zu verbessern.

Erfahre, wie du Upsells mit Buchungs-Add-Ons hinzufügst

Sichtbarkeit mit Bewertungen und Social-Media-Integrationen erhöhen

Um deinen Kundenstamm weiter auszubauen, kannst du dich nahtlos in Plattformen wie Google, Facebook und Instagram integrieren, um deine Online-Präsenz zu verstärken. So kannst du Kund:innen und Kolleg:innen auf Social-Media-Plattformen finden und deine Auffindbarkeit verbessern.

Bitte Kund:innen nach der Zusammenarbeit mit einer automatisierten Folge-E-Mail um Bewertungen oder Erfahrungsberichte. Wir alle vertrauen eher der Empfehlung von jemandem, den wir kennen, also könnte ihre Empfehlung Menschen aus ihrem Netzwerk zu deiner Buchungsseite führen.

Deine Online-Präsenz mit einer neuen oder überarbeiteten Squarespace-Website verbessern

Eine Website ist ein idealer Ort, um Erfolgsgeschichten und Kundenberichte zu präsentieren oder deiner Marke einen neuen Look zu verleihen. 

Mit Squarespace kannst du deine Website ganz einfach mit Design-Templates, die speziell für Dienstleister:innen erstellt wurden, starten oder überarbeiten. Mit unserem Squarespace Design Kit (mit KI) kannst du eine neue Website aber auch mit einem komplett eigenen Template erstellen. Acuity lässt sich nahtlos in Squarespace integrieren, sodass du deinen Terminplan zu deiner Website hinzufügen kannst, um deinen Kund:innen ein ansprechendes und einheitliches Erlebnis zu bieten.  Mit Squarespace AI und der Sammlung von Agenturbildern, die im Website-Builder integriert sind, kannst du deine Website-Inhalte schneller ausfüllen und online stellen. 

Dein Unternehmen optimieren und geschützt bleiben 

Terminpläne können sowohl für Kund:innen als auch für Unternehmer:innen unvorhersehbar sein. Als Kleinunternehmer:in ist es jedoch wichtig, Empathie und Flexibilität mit dem Schutz deines Geschäftsergebnisses in Einklang zu bringen. Erstelle daher ein klares System für Stornierungen und Terminbuchungen, damit du und deine Kund:innen wissen, wie ihr im neuen Jahr mit unerwarteten Situationen umgehen könnt.

Termine sichern

Implementiere Anzahlungssysteme und sammle Kreditkarteninformationen für Termine mit hoher Nachfrage, um deine Einnahmequelle zu sichern. Wenn du befürchtest, dass die Forderung nach einer vollständigen oder teilweisen Anzahlung im Voraus potenzielle Kund:innen verunsichert, nimm stattdessen die Karteninformationen entgegen und füge einen Haftungsausschluss hinzu, der besagt, dass die Kosten für ein Nichterscheinen oder eine verspätete Stornierung berechnet werden. 

Damit bestätigst du nicht nur deine Verpflichtung, bei deinen Kund:innen anwesend zu sein, sondern minderst auch mögliche Verluste aufgrund von Stornierungen in letzter Minute.

Erfahre, wie du mit Zahlungstools das Risiko von Nichterscheinen reduzieren kannst

Solide Stornierungsbedingungen 

Lege klare Stornierungsbedingungen fest und kommuniziere sie. Gute Kundenbeziehungen erfordern klare Erwartungen sowohl für dich als auch für deine Kund:innen. Erstelle eine Richtlinie, in der du festlegst, was als verspätete Stornierung oder Nichterscheinen gilt, sowie deine kostenlose Stornierungsfrist und eventuelle Gebühren. Achte darauf, dass sie auf deiner Website und in der Terminvereinbarung leicht zu finden ist.

Um deinen Kund:innen die gleiche Sicherheit zu geben, solltest du ihnen erklären, wie sie ihren Termin verschieben oder absagen können, wenn sich ihre Pläne ändern, und ihnen mitteilen, was im Falle einer Terminabsage oder -verschiebung passiert. 

Erfahre, wie du solide Stornierungsbedingungen festlegst 

Automatisierte Terminerinnerungen 

Mit effizienten automatisierten Erinnerungsfunktionen kannst du Terminunsicherheiten beseitigen und verpasste Termine minimieren. Zusätzlich zu einer Bestätigungs-E-Mail kannst du deinen Kund:innen bis zu drei Erinnerungs-E-Mails und eine Erinnerungs-SMS vor dem geplanten Termin schicken.

Passe deine Nachrichten an und gib ihnen die Möglichkeit, ihre eigenen Termine mit genügend Vorlaufzeit abzusagen oder zu verschieben.

Erfahre, wie du SMS-Erinnerungen erstellst

Kundentreue und Umsatz erhöhen 

Jeder, der mit Kund:innen Geld verdient, weiß, dass ihre Loyalität und der Wert, den sie in deinen Dienstleistungen sehen, das A und O sind. Um deine Einnahmen zu steigern, solltest du Mehrwertpakete und Dienstleistungen anbieten, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Unwiderstehliche Servicepakete zusammenstellen

Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt wirken verlockende Servicepakete oder Abonnementpakete Wunder, wenn es darum geht, Buchungen zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. Stell dir einen Schönheitssalon vor, der ein „Makeover-Paket“ anbietet, das Gesichtsbehandlungen, Haarstyling und Hautpflegeberatungen umfasst. 

Diese maßgeschneiderten Kombinationen gehen direkt auf die Kundenpräferenzen ein und machen das Erlebnis ansprechender und persönlicher.

Erfahre, wie du ein Paket erstellst

Wiederkehrende Einnahmen mit Abonnements generieren

Durch das Hinzufügen von Abonnements zu deinem Terminplaner kannst du eine konstante Einnahmequelle schaffen und zufriedenen Kund:innen einen Anreiz bieten, regelmäßig vorbeizuschauen. Überlege dir, von welchen deiner Services deine Kund:innen regelmäßig profitieren könnten, wenn du dein Abonnement zusammenstellst.

Ein:e Ernährungstherapeut:in könnte zum Beispiel eine „Wellness-Mitgliedschaft“ einführen, die ein monatliches Abonnement für eine bestimmte Anzahl von Beratungssitzungen zusammen mit exklusiven Vorteilen wie vergünstigten Nahrungsergänzungsmitteln bietet.

Erfahre, wie du Abonnements hinzufügst

Ansprechende Folgenachrichten senden 

Folgenachrichten nach einem Termin sind für die Pflege der Kundenbeziehungen eine wahre Wunderwaffe. Sie können deinen Kund:innen das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden, ihr Vertrauen in dein Fachwissen weiter stärken und sie ermutigen, dich wieder zu buchen.

Ein:e Finanzberater:in, der:die nach einer Beratung personalisierte Finanztipps sendet, oder ein Wellness-Coach, der nach der Sitzung zusätzliche Meditationsressourcen teilt, schafft Mehrwert und stärkt die Kundenbindung. Auch das Anbieten von exklusiven Rabatten oder Belohnungen für den nächsten Termin ist ein Zeichen der Wertschätzung, das eine tiefere Verbindung schafft.

Erfahre, wie du Folgenachrichten einrichtest

Buchungsraten mit SMS steigern

Nutze SMS, um zeitnahe Erinnerungen zu versenden und sogar exklusive Buchungsvorteile anzubieten. Ein Spa könnte zum Beispiel 50 % Rabatt auf die nächste Gesichtsbehandlung gewähren, wenn man einen Termin innerhalb eines bestimmten Zeitraums bucht. Dieses personalisierte Angebot verbessert das Terminerlebnis für deine Kund:innen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie noch mehr Dienstleistungen bei dir buchen.

Erfahre mehr über das Einrichten von Kunden-SMS

Detaillierte Aufnahmeformulare einrichten

Priorisiere ein besseres Verständnis deiner Kund:innen durch umfassende Aufnahmeformulare. Ein Fotoservice könnte zum Beispiel Formulare erstellen, um bestimmte Anforderungen an das Shooting zu erfassen, während ein:e Fitnesstrainer:in sich auf das Notieren von gesundheitlichen Bedenken und Fitnesszielen konzentrieren könnte. 

Diese Informationen ermöglichen es dir, einen personalisierten und aufmerksamen Service zu bieten, der dich von anderen ähnlichen Anbieter:innen abhebt und das Kundenerlebnis insgesamt verbessert. Außerdem kannst du mit einem ausführlichen Formular deine Arbeitsabläufe vereinfachen, indem du dich gezielt auf jedes Kundengespräch oder Projekt vorbereitest.

Erfahre, wie du Aufnahmeformulare erstellst

Dieser Beitrag wurde am 12. Dezember 2023 aktualisiert.