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Systeme für die eigenständige Terminvereinbarung können die Art und Weise verändern, wie deine Dienste arbeiten. Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit gibst, ihre Termine selbst zu verwalten, ist das einer der besten Wege, um Verwaltungsaufwand auf deiner Seite zu eliminieren und hilft dir, deine Kunden konsequent auf höchstem Niveau zu bedienen.
Das Einrichten deines Systems zur eigenständigen Terminvereinbarung ist jedoch nur dann von Vorteil, wenn deine Kunden auch wissen, wie sie es nutzen können. Die Kundenschulung spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie reibungslos dein tägliches Geschäft abläuft. Du kannst deinen Prozess in nur fünf Schritten aufs nächste Level bringen.
Was sind Kundenschulungen?
Kundenschulungen helfen deinen Kunden, genau zu verstehen, was sie von dir erwarten können – und andersherum. Sobald sie wissen, wie du am effektivsten arbeiten kannst, könnt ihr noch besser zusammenarbeiten.
Diese anfängliche Schulung der Kunden erhöht ihre Gesamtzufriedenheit mit deinen Dienstleistungen und verbessert letztendlich die Kundenbindung auf lange Sicht. Schließlich ist es immer besser für das Geschäft, wenn Kunden deine Grenzen respektieren und deinen Prozessen folgen.
Vorteile der eigenständigen Terminvereinbarung
Die eigenständige Terminvereinbarung ist eine Möglichkeit, deinen Kunden mehr Kontrolle zu geben und gleichzeitig Aufgaben von deiner To-Do-Liste zu streichen.
Abhängig von den Einstellungen, die du wählst, können Kunden ihre eigenen Termine buchen, Sitzungen absagen oder ihre Buchungen verschieben. Gewissermaßen ist die Einrichtung der eigenständigen Terminvereinbarung vergleichbar mit dem Einstellen eines Verwaltungsassistenten – das Endergebnis sind verlässliche Verfügbarkeit und Kommunikation für deine Kunden und eine geringere Belastung durch administrative Aufgaben für dich.
1. Aktiviere die eigenständige Terminvereinbarung im Acuity-Scheduling-Dashboard
Wenn du möchtest, dass deine Kund:innen online einen Termin, einen Kurs oder einen Workshop bei dir buchen können, ist es wichtig, dass du die richtigen Einstellungen in Acuity Scheduling aktiviert hast.
Klicke in deinem Acuity-Konto auf Verfügbarkeit. Finde den gewünschten Kalender oder die Termingruppe und klicke auf Verfügbarkeit/Einschränkungen bearbeiten und dann auf Einschränkungen für Terminplanung durch Kunden.
Suche nach der Einstellung Termine pro Zeitfenster. Diese Einstellung ist standardmäßig auf 1 eingestellt, was bedeutet, dass immer nur eine Person einen Termin mit dir haben kann. Wenn du diesen Wert auf 0 setzt, wird jegliche Terminvereinbarung durch den Kunden verhindert. Wenn du ihn auf 4 änderst, können vier Termine auf einmal stattfinden.
2. Bette deinen Terminplaner online ein
Wenn du den Link zu deiner Terminplanungsseite an mehreren Stellen postest, erinnerst du deine Kundschaft daran, dass die Online-Terminvereinbarung eine Option ist, und erleichterst es ihr, dich zu finden, zu buchen und zu bezahlen.
Die Einbettung deines Terminplaners direkt auf deiner Website ist ein großartiger Anfang, aber vergiss nicht, dass es noch andere Kanäle gibt, über die Personen deine Dienste entdecken und buchen können. Die Integration deines Terminplaners auf deinen Social-Media-Profilen ist ein weiterer einfacher Weg, um Hürden bei der Buchung zu beseitigen.
Wenn du ein Büro oder ein Studio hast, solltest du in Erwägung ziehen, ein Schild anzubringen, das deine Kunden darauf hinweist, dass sie online buchen können, und eine Erinnerung in deine Mailbox-Ansage einbauen. Entscheide dich für etwas Einfaches, wie: „Hey, du hast [dein Name] erreicht. Wenn du einen Termin vereinbaren möchtest, gehe auf [Terminplaner-Link einfügen]!“
Je einfacher es für Kunden ist, online einen Termin mit dir zu vereinbaren, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es auch tun.
3. Mache klare Angaben zu deinen bevorzugten Buchungsmethoden
Lass deine Kunden wissen, wenn du möchtest, dass sie online – und zwar nur online – buchen. Sobald du deinen Terminplanungs-Link auf all deinen Online-Kanälen gepostet und getestet hast, ist es an der Zeit, ihn mit deinem Publikum zu teilen.
Sende eine kurze E-Mail, in der du deine Kunden über deine Präferenzen für die Online-Terminplanung informierst, und teile den Link zu deiner Terminplanungs-Seite. Nachdem du deine Ankündigungs-E-Mail verschickt hast, solltest du deine E-Mail-Signatur mit demselben Link zu deinem Terminplaner aktualisieren.
4. Informiere Kund:innen über die Vorteile der Online-Terminplanung
Die Online-Terminplanung spart allen Zeit, aber manchen fällt es schwer, ihre alten Terminplanungsgewohnheiten abzulegen. Erleichtere deinen Kund:innen den Umstieg auf die Online-Terminplanung, indem du ihnen zeigst, wie viel Zeit und Ärger sie sich damit sparen können:
Sie können bei dir über deinen Terminplanungs-Link buchen, auch außerhalb deiner normalen Geschäftszeiten.
Sie können deine volle Verfügbarkeit auf einen Blick sehen, anstatt sich eine Liste von Zeiten anzuhören.
Sie können absagen und einen neuen Termin vereinbaren, wenn etwas dazwischenkommt, ohne endlose Telefonate führen zu müssen.
Dadurch haben sie die Kontrolle darüber, wie sie mit dir arbeiten möchten.
Erfahre, was Kunden erleben, wenn sie online über deinen Link selbstständig einen Termin vereinbaren.
5. Erstelle Gutscheincodes für die Online-Terminplanung
Jedes Mal, wenn du einen neuen anpassbaren Gutscheincode erstellst, generierst du einen Rabatt, der nur online eingelöst werden kann. Wie genau sich diese Ermäßigung gestaltet, bestimmst allein du. Das gilt auch dafür, wann Codes ablaufen oder wie oft sie verwendet werden können.
So könntest du zum Beispiel den ersten 10 Personen, die dir eine E-Mail senden, 10 USD Rabatt auf ihre nächste Sitzung anbieten. Indem du das Limit deines Codes auf „10“ setzt, wird der Code ungültig, wenn die 10 Gewinner ihren Rabatt eingelöst haben.
Das ist eine großartige Möglichkeit, die Leute dazu zu ermutigen, online einen Termin bei dir zu vereinbaren, da du den Gutscheincode mit einem Hinweis versehen kannst: „Gib diesen Code bei der Online-Buchung ein, um bei deiner nächsten Sitzung X % zu sparen.“ Dieser personalisierte Ansatz ist ein starker Anreiz, deinen Kunden bei der Umstellung auf deine neue bevorzugte Art der Terminvereinbarung zu helfen.
Erfahre, wie du eine Website für dein Unternehmen einrichtest