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Für viele E-Commerce-Shops und stationäre Geschäfte können die Abwicklung und der Versand von Online-Bestellungen mit einem hohen Zeitaufwand verbunden sein. Aer, ein Unternehmen für Reisezubehör aus San Francisco, hat seine Arbeitsabläufe mit ShipStation optimiert. Damit können Unternehmen ihre Versandprozesse vereinfachen, indem sie Bestellungen importieren und verwalten sowie Workflows beschleunigen.
Allen Choi, der Gründer von Aer, hat mit Squarespace darüber gesprochen, wie Aer seine Produkte rund um das Reisen an die Pandemie angepasst hat, mit welchen Strategien das Unternehmen seinen Bekanntheitsgrad als Onlineshop erhöht und wie sich das Unternehmen mithilfe von ShipStation auf langfristiges Wachstum konzentrieren kann – und das sogar in einem unvorhersehbaren Jahr wie diesem.
SQUARESPACE: Seit eurer Gründung im Jahr 2014 hat sich euer Angebot von einer kombinierten Sport- und Bürotasche hin zu kompletten Produktkollektionen für den Alltag und das Reisen entwickelt. Welche Strategien wendet ihr bei der Produktentwicklung an und wie findet ihr heraus, was Kunden sich als Nächstes wünschen?
Allen Choi: Wir bitten unsere Kunden kontinuierlich um Feedback, um so herauszufinden, was sie sich wünschen. Wir beobachten außerdem unterwegs ganz genau, wie Menschen pendeln oder reisen, um zu sehen, ob wir daraus etwas lernen können. Es hilft auch, dass wir selbst viel und gerne reisen!
SQSP: Welche Tools verwendet ihr als E-Commerce-Unternehmen, um die Bekanntheit eurer Marke zu steigern und eure Community online auszubauen?
AC: Soziale Medien sind wichtig. Wir nutzen auch Blogs und Foren, um direkt mit unseren Fans zu kommunizieren und mit der Taschen- und Reise-Community in Verbindung zu bleiben.
SQSP: Ihr verwendet ShipStation, um den Versand und die Abwicklung für eure Kunden weltweit zu koordinieren. Wie hat sich diese Erweiterung auf eure täglichen Geschäftsabläufe ausgewirkt?
AC: Dank ShipStation ist unser Prozess für die Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen kinderleicht. Durch die nahtlose Kommunikation zwischen ShipStation und Squarespace, aber auch zwischen ShipStation und unseren Versandunternehmen können wir uns viel besser auf unser Kundenerlebnis konzentrieren, weil wir uns nicht mehr tagtäglich um die Abwicklung und den Versand von Bestellungen sorgen müssen.
SQSP: Wie habt ihr euer E-Commerce-Angebot angepasst, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen während der Pandemie gerecht zu werden?
Die Menschen reisen und pendeln zwar weniger seit Beginn der Pandemie, sie haben aber mehr Dinge, die sie täglich dabeihaben müssen, wie Handdesinfektionsmittel und Masken. Deshalb haben wir uns auf kleinere Taschen für den Alltag konzentriert. Wir entwerfen auch mehr Accessoires und Organizer, die für die Arbeit im Homeoffice nützlich sind.
Lies unsere Anleitung zum Verkaufen auf Squarespace und erfahre mehr über den Start deines eigenen Onlineshops.