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Viele Unternehmen müssen erst einmal einige Zeit herumexperimentieren, um eine effektive Lösung für die Abwicklung und den Versand von Bestellungen zu finden. Für Reto Project, ein Unternehmen, das 3D-Filmkameras online verkauft, konnte Easyship den Versand und die Abwicklung von Bestellungen für seine Kunden auf der ganzen Welt optimieren. Von der Sendungsverfolgung und automatisierten Rückgabe bis hin zu potenziell ermäßigten Versandkosten hat Easyship Reto Project in allen Phasen des Unternehmenswachstums unterstützt.
Vivienne Tsang, Marketing Director bei Reto Project, hat vor Kurzem mit Squarespace darüber gesprochen, wie das Unternehmen das Thema „Produktinformationen“ auf seiner Website angeht, warum Easyship einen maßgeblichen Beitrag zu den Abläufen im Unternehmen leistet und wie sie es geschafft haben, während der Pandemie als Online-Unternehmen auf Anfragen zu reagieren.
SQUARESPACE: Euer wichtigstes Produkt ist eine 3D-Filmkamera namens RETO3D. Welche Rolle spielt eure Website dabei, Kunden die Produktmerkmale näherzubringen?
VT: Unsere Website setzt auf aussagekräftige Bilder, Videos und Texte, um die Produktnutzung zu visualisieren. Wir verwenden ein Animationsvideo, um zu zeigen, wie man mithilfe einer Filmkamera mit 3 Objektiven ein 3D-Video erstellt. Wir haben auch eine separate Seite zur Vorstellung unserer RETO 3D APP, die dabei hilft, aus digitalisierten Fotos 3D-Videos zu erstellen.
SQSP: Ihr verwendet Easyship, um den Versand und die Abwicklung für eure Kunden weltweit zu koordinieren. Wie hat sich diese Erweiterung auf eure täglichen Geschäftsabläufe ausgewirkt?
VT: Easyship macht unser Leben einfach leichter. Es ist eine praktische Erweiterung mit einem übersichtlichen Layout und einer einfachen Bedienung – die perfekte Lösung, um Bestellungen auf globaler Ebene zu verwalten.
SQSP: Wie hat die auf digitale Angebote ausgerichtete Welt der Pandemie eure Gesamtstrategie als E-Commerce-Unternehmen und das Verhalten euer Kunden beeinflusst?
VT: Da die Geschäfte geschlossen und die Städte im Lockdown sind, sind Kunden viel mehr in der digitalen Welt unterwegs. Wir müssen sicherstellen, dass wir eine hilfreiche, informative Website haben, dass unsere Social-Media-Konten aktiv sind und regelmäßig mit Updates gefüttert werden und dass unser Kundensupport zeitnah auf Anfragen reagiert, um Kunden auf der ganzen Welt zu beraten und zu gewinnen.
SQSP: Welche Rolle spielt eure Online-Präsenz, wenn es darum geht, neue Zielgruppen für eure Produkte zu erreichen?
VT: Wir müssen online bekannter werden, um auf der ganzen Welt neue Zielgruppen zu erreichen. Unsere Online-Verkaufskanäle und Social-Media-Plattformen haben bei uns immer oberste Priorität.
Bereit, deinen Onlineshop zu starten? Lies unsere Anleitung zum Verkaufen auf Squarespace, um mehr Ressourcen zu erhalten.