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Anmerkung der Redaktion: Du findest die Antworten, die du zum Erfolg brauchst, in Ask Us, einer monatlich erscheinenden Ratgeberkolumne, die von Squarespace-Mitarbeitern und anderen Experten auf ihrem jeweiligen Gebiet verfasst wird.
Wenn ich mit Inhabern kleiner Unternehmen spreche, die auf die Vereinbarung von Terminen angewiesen sind, gibt es eine zentrale Sache, die sie sich alle wünschen: mehr Zeit für die Dinge, die ihnen Spaß machen, und weniger Zeitaufwand für die Planung drumherum.
Die richtigen Tools für die Terminvereinbarung mit Kund:innen zu finden, kann enorme Auswirkungen auf dein Unternehmen haben. Ein automatisierter Kalender spart nicht nur dir, sondern auch deinen Kund:innen Zeit und Energie. Diese eingesparte Zeit kannst du nutzen, um dich auf deine eigentlichen Dienstleistungen und Angebote zu konzentrieren.
Mithilfe von Terminvereinbarungs-Tools wie Acuity Scheduling können Kund:innen direkt über deinen Terminplaner einen Termin bei dir buchen. So bleibt dir mehr Zeit, um dich deinen Unternehmenszielen zu widmen. Von automatisierten E-Mails über Anmeldeformulare bis hin zur Integration von Zahlungen kannst du Tools zur Terminvereinbarung nutzen, um die Abläufe in deinem Unternehmen effizienter zu gestalten.
Selbsterklärende Option zur eigenständigen Terminvereinbarung
Es ist wichtig, dass dein Terminplaner alle relevanten Details enthält, die Kunden wissen müssen, wenn sie einen Termin bei dir buchen möchten.
Überlege dir vorher, welche Fragen deine Kunden haben könnten, und informiere sie klar und deutlich darüber, welche Leistungen du anbietest, wie man einen Termin für eine Dienstleistung bei dir bucht und was Kunden bei einem Termin mit dir erwartet.
Die Terminplanungs-Seite für einen Fitnesstrainer, der virtuelle und persönliche Kurse anbietet, könnte beispielsweise die folgenden Informationen auflisten: detaillierte Informationen dazu, was die Kurse voneinander unterscheidet (d. h. eine private Stunde für Anfänger oder ein Gruppenkurs für Fortgeschrittene), welche Kurse virtuell und welche persönlich stattfinden, wie lange jeder Kurs dauert und wie viel jeder Kurs kostet.
Wenn du bereits im Vorfeld erklärst, was dein Angebot genau beinhaltet, kannst du deinen Terminplaner individuell auf dein Unternehmen zuschneiden und den Terminvereinbarungsprozess für deine Kunden effizienter gestalten.
Integration von Zahlungsdienstleistern
Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen Termin buchen, steigt, wenn ihnen von Anfang Informationen zur Zahlung bereitgestellt werden.
Wenn du einen Zahlungsdienstleister mit deinem Acuity-Konto verknüpfst, kannst du Zahlungen oder Anzahlungen von Kund:innen direkt beim Buchungsvorgang akzeptieren. Das ist eine sichere, schnelle und einfache Methode, um für deine Leistungen bezahlt zu werden. Außerdem wird so sichergestellt, dass den Kund:innen der Wert deiner Zeit bewusst ist.
Acuity bietet Integrationen mit Square, Stripe oder PayPal. Du kannst also den Zahlungsdienstleister verwenden, der am besten zu den Anforderungen deines Unternehmens passt.
Automatisierte Aufnahmeformulare
Bitte deine Kunden darum, dir bereits vorab wichtige Informationen mitzuteilen. So kannst du ihnen während des Termins ein bestmögliches Erlebnis bieten.
Mithilfe von benutzerdefinierten Aufnahmeformularen für jede deiner Dienstleistungen werden Kund:innen zum Zeitpunkt der Buchung aufgefordert, die jeweiligen Formulare auszufüllen. So kannst du deinen Terminplan effizienter gestalten und darüber hinaus den Besuch deiner Kund:innen bei dir optimieren. Auf diese Weise musst du nämlich nicht mehr vor dem Termin Kontakt zu Kund:innen aufnehmen, um Fragen zu klären, oder während des Termins wertvolle Zeit für das Ausfüllen von Formularen aufwenden.
Du kannst die Aufnahmeformulare für jede von dir angebotene Leistung anpassen, damit du für jede Terminart immer die richtigen Informationen abfragst. Ein Aufnahmeformular für einen Friseursalon könnte zum Beispiel Fragen zum Haartyp einer Kundin oder eines Kunden enthalten. Bei der Buchung von Terminen fürs Haarefärben könnte man zusätzlich danach fragen, ob und in welcher Farbe die Haare vorher gefärbt wurden.
Termin-E-Mails an die Art der Dienstleistung anpassen
Kommuniziere einheitlich mit deinen Kunden und verwende dafür automatisierte E-Mails für Bestätigungen, Erinnerungen und Follow-ups, die auf die einzelnen, von dir angebotenen Dienstleistungen zugeschnitten sind.
Mit Informationen, die speziell auf jede Dienstleistung zugeschnitten sind, fühlen sich deine Kunden besser vorbereitet und werden zur passenden Zeit an ihren entsprechenden Termin erinnert. Wenn du deine an Kunden gesendeten E-Mails vorab benutzerdefiniert anpasst, sparst du im Endeffekt Zeit und kannst die Bindung zu neuen oder Bestandskunden vertiefen.
Nachdem du deine E-Mails benutzerdefiniert angepasst hast, kannst du alle deine E-Mails automatisieren und Kunden gleichzeitig das Gefühl vermitteln, dass sie eine persönliche Verbindung zu deiner Marke haben.
Bist du bereit, deine Abläufe zu optimieren? Richte mit Acuity Scheduling deine eigenen Online-Planungstools ein.