Sure Thing – eine sichere Sache: Wie mit Squarespace aus einer Kapelle in Vegas drei Standorte geworden sind

Amy Hybarger und Victoria Hogan haben bereits zahlreiche Trauungen durchgeführt. In Pop-up-Wohnwagen in der Wüste, unter Leuchtreklamen und in einer Kapelle, die sie von Grund auf mitgebaut haben. Amy hat den Moment eingefangen. Victoria hat Elvis und Surely the Showgirl gespielt. Was sie nicht geplant hatten, war, gemeinsam ein Hochzeitsunternehmen in mehreren Städten zu führen.

Die Sure Thing Chapel wurde im Jahr 2019 eröffnet – das Ergebnis einer Freundschaft, einer gemeinsamen Begeisterung für das Vintage-Vegas und eines Gesprächs beim Frühstück in Los Angeles, bei dem Amy und ihre Mitbegründerin Victoria Hogan beschlossen, das Risiko einzugehen. Gemeinsam erschufen sie etwas, das sich zugleich neu und nostalgisch anfühlte: eine lichtdurchflutete Kapelle an einer der berühmtesten Straßen der Welt, entworfen für Paare, die sich einen ganz individuellen Hochzeitstag wünschen.

Keine von beiden hatte einen traditionellen unternehmerischen Hintergrund. Als es darum ging, eine Website zu erstellen, fiel die Entscheidung daher leicht. Sie haben die Website der Sure Thing Chapel von Anfang an auf Squarespace erstellt und betreiben sie seitdem dort.

Was mit einer Kapelle begann, ist auf drei Standorte angewachsen: Sure Thing Chapel, Sure Thing Too und ein neuer Ort in New York City. Der Umsatz ist in den letzten zwei Jahren um 95 % gestiegen. Das Team ist gewachsen und umfasst nun Trauredner:innen, Künstler:innen, eine Person, die hinter den Kulissen für die gesamte Organisation sorgt, sowie jemanden der Oldtimer besitzt und seit 1954 in Las Vegas lebt. Und während all dieser Zeit wurde das Unternehmen über eine einzige Plattform betrieben.

Die speziell auf den Kitsch-Charme des neuen Las Vegas zugeschnittene Squarespace-Website von Sure Thing generiert Nachfrage, präsentiert neue Angebote und hat bereits durch Vorverkäufe begonnen, den Markt in New York City zu erschließen. Der Onlineshop generiert zusätzliche Einnahmen durch den Verkauf physischer Produkte wie Tragetaschen, T-Shirts und Streichholzschachteln.

Die Buchung erfolgt über Acuity Scheduling, einen Dienst von Squarespace, über den Kund:innen ein Paket auswählen, Zusatzoptionen hinzufügen, Aufnahmeformulare ausfüllen und bezahlen können – und das alles, ohne dass das Sure-Thing-Team in den Prozess eingebunden werden muss. Bei der Menge an Buchungen, die Sure Thing abwickelt, sorgt dieser Self-Service-Ablauf dafür, dass keine Details vergessen werden und der ganze Fokus auf der Liebe im Raum liegt.

Wir haben mit Amy darüber gesprochen, wie man ein Unternehmen aufbaut, wie man ein so intensives persönliches Erlebnis in großem Maßstab umsetzen kann und warum es den gemeinsamen Eigentümer:innen dieser Kapelle so wichtig ist, alles an einem Ort zu haben.

Was hat euch zur Gründung von Sure Thing Chapel inspiriert?

Victoria und ich haben uns kennengelernt, als sie 2014 meine Hochzeit organisiert hat. Mein Mann und ich waren schon viele Jahre zusammen und wollten eigentlich nur etwas Einfaches machen, aber ich war Victoria auf Social Media gefolgt und hatte gesehen, dass sie diesen süßen kleinen Teardrop-Anhänger mit Vintage-Neonbeleuchtung hatte. Mir war sofort klar, dass das perfekt für uns war! Ich glaube, wir waren ihre dritte oder vierte Hochzeit!

Ich war damals noch ganz neu im Fotografie-Business und fing an, bei ihren Pop-up-Hochzeiten mit ihr zusammenzuarbeiten! Das haben wir jahrelang gemacht! Victoria träumte schon sehr lange davon, einen eigenen Veranstaltungsort zu eröffnen, und sprach das Thema an. Auf einer spontanen Reise nach LA fantasierten wir beim Frühstück darüber und beschlossen, die Idee weiterzuverfolgen.

Ich weiß nicht, ob wir uns jemals hätten träumen lassen, dass es so wird, wie es heute ist, aber wir sind sehr dankbar dafür! Uns beide verbindet eine große Liebe zum Vintage-Vegas und dieser Nostalgie! Wir haben im Laufe der Jahre so viel davon verschwinden sehen, dass es uns beiden sehr gut getan hat, etwas Neues zu schaffen, das nostalgisch wirkt.

Warum habt ihr Squarespace als digitales Zuhause für Sure Thing Chapel gewählt? Welche Probleme wolltet ihr lösen?

Ich habe einen unternehmerischen Hintergrund. Aber nicht im Sinne eines Hochschulabschlusses, sondern eher im Sinne eines Familienunternehmens, bei dem man sich alles selbst beibringen muss. Als es darum ging, eine Website zu erstellen, haben wir uns daher ohne zu zögern für Squarespace entschieden, denn dort hatten wir die Möglichkeit, selbst etwas ganz nach unseren Vorstellungen zu gestalten!

Was hat sich in deinem Unternehmen seit dem Wechsel zu Squarespace am meisten verändert?

Über die Zeit vor Squarespace kann ich nicht viel sagen, denn wir sind von Anfang an ein Squarespace-Unternehmen gewesen!

Wie nutzt ihr die Squarespace-Tools, um neue Kund:innen zu gewinnen und neue Aufträge zu bekommen?

Unser Unternehmen entwickelt sich ständig weiter und wächst, manchmal einfach aus einer Laune heraus! Die Möglichkeit, unsere Website schnell und reibungslos zu aktualisieren, ohne jemanden um Hilfe bitten zu müssen, ist für uns ganz entscheidend. Wir haben ganz unkompliziert mehrere Künstler:innen, Pakete und neue Standorte hinzugefügt!

Wie nutzt ihr eure Website, um Interesse an neuen Angeboten zu wecken, wie zum Beispiel eurem neuen Standort in NYC?

Derzeit arbeiten wir daran, für NYC eigene Landingpages und Buchungsseiten zu erstellen! Wir haben unseren ‚Shop‘ genutzt, um Hochzeiten in NYC im Vorverkauf anzubieten, und es war toll, das überwältigende Interesse an unserem neuen Veranstaltungsort zu sehen!

Wie hat die Integration des Squarespace-Unternehmens Acuity Scheduling in eure Website eure täglichen Abläufe und die Art und Weise verändert, wie ihr eure Kundenbeziehungen pflegt?

Wir sind auch seit dem ersten Tag ein Acuity-Unternehmen! „Alle unsere Hochzeiten sollen schnell und einfach buchbar sein. Dank Acuity können unsere Kund:innen dies direkt selbst erledigen. Das entlastet unsere Mitarbeiter:innen enorm!

Was war für dich der größte Vorteil davon, dein Unternehmen auf einer einzigen vernetzten Plattform zu führen, anstatt mehrere Tools zu nutzen?

Bei der riesigen Anzahl an Hochzeiten, die bei uns gebucht und durchgeführt werden, kann leicht etwas unter den Tisch fallen. Dank eines reibungslos funktionierenden Systems konnten wir größere Fehler vermeiden!

Welche neuen betrieblichen Herausforderungen oder Schwierigkeiten sind mit dem Wachstum deines Unternehmens und der Umsatzsteigerung aufgetreten?

Personalführung! Als wir das hier angefangen haben, hätten wir uns nie träumen lassen, mal ein großes Team zu leiten! Keine von uns hat wirklich Erfahrung im Management. Wir schätzen wirklich alle unsere Mitarbeiter:innen sehr, und es kann manchmal durchaus eine Herausforderung sein, uns als „die Chefinnen“ zu positionieren. Zum Glück haben wir eine sehr geringe Fluktuation und äußerst talentierte und brillante Mitarbeiter:innen!

Wie haben sich die Erwartungen eurer Kund:innen entwickelt?

Wir können uns sehr glücklich schätzen, einen unglaublich tollen Kundenstamm zu haben. 99 Prozent der Menschen, mit denen wir zu tun haben, sind absolut großartig und einfach nur begeistert davon, auf eine Weise heiraten zu können, bei der ihr Glück am Hochzeitstag im Mittelpunkt steht. Die Leute haben schon immer ein fantastisches Erlebnis erwartet, und wir haben uns stets bemüht, genau das zu bieten!

Kannst du uns von einem Moment erzählen, in dem dir klar wurde, dass dein Unternehmen in Sachen Wachstum oder Seriosität ein neues Level erreicht hatte, und wie Squarespace dazu beigetragen hat?

Die Eröffnung der Chapel Too brachte für uns eine turbulente Zeit mit sich. Zu diesem Zeitpunkt waren wir gerade mal fünf Jahre im Geschäft. Nur sechs Monate später bot sich uns die Gelegenheit, in NYC zu eröffnen – das kam uns zwar verrückt vor, aber es wäre auch verrückt gewesen, diese Chance ungenutzt verstreichen zu lassen. Die Flexibilität, jederzeit spontan Informationen auf unserer Website hinzufügen zu können, war entscheidend für den Erfolg des gesamten Projekts!

Was sind deine wichtigsten Ziele für die nächste Phase deines Unternehmens?

Wir haben die letzten drei Jahre damit verbracht, das Unternehmen auszubauen und zu reinvestieren. Wir freuen uns beide schon riesig darauf, NYC auf die Beine zu stellen und diese Standorte einfach laufen zu lassen! Wir scherzen immer, dass wir einfach nicht aufhören können, neue Dinge zu erschaffen – wer weiß also schon, was die Zukunft wirklich bringt!

Welchen Rat würdest du jemandem geben, der heute ein Unternehmen gründet?

Man muss einfach anfangen. Wir haben mit einem minimalen Budget begonnen und alles, was uns beim Wachstum helfen könnte, wieder in unser Unternehmen investiert. Wir haben uns immer vom Unternehmen leiten lassen und uns gefragt, was es braucht, um erfolgreich zu sein. Der wichtigste Schritt ist, einfach loszulegen!

Warum Squarespace für Dienstleistungsunternehmen eine sichere Wahl ist

Für Unternehmen wie Sure Thing Chapel ist das Produkt das Erlebnis, das sie bieten, und jeder Kontaktpunkt auf dem Weg dorthin prägt die Meinung der Kund:innen über die Marke.

Squarespace vereint Terminplanung, Zahlungen, Kommunikation mit Kund:innen und einen professionellen Internetauftritt. So kann sich das Team voll und ganz auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren.

Wenn du Dienstleistungen verkaufst und dein Unternehmen effizienter führen, deine Kundenbeziehungen stärken und bei jedem Termin gut vorbereitet sein möchtest, findest du hier einige Squarespace-Tools, die dich dabei unterstützen können:

• Terminplanung mit Acuity, einem Dienst von Squarespace: Gib deinen Kund:innen die Möglichkeit, sich über deine Dienstleistungen zu informieren, Pakete und Zusatzoptionen auszuwählen, Aufnahmeformulare auszufüllen und zu bezahlen – und das alles ohne langes Hin und Her. Bei hohem Buchungsaufkommen sorgt ein Self-Service-Ablauf für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb und verringert das Fehlerrisiko.

• Online-Zahlungen: Nimm Anzahlungen, vollständige Zahlungen und Paketbuchungen direkt über deine Website entgegen. Flexible Zahlungsoptionen verringern Reibungsverluste beim Bezahlvorgang und helfen, Interesse in bestätigte Buchungen umzuwandeln.

• Für Mobilgeräte optimiertes Design: Eine übersichtliche, professionelle Website, die auf Squarespace erstellt wurde, funktioniert auf jedem Gerät. Bei Dienstleistungsunternehmen, deren Kund:innen mit ihren Handys surfen und buchen, beeinflusst dieses Erlebnis direkt die Conversions.

• Integrierte SEO- und KI-Optimierungstools: Sorge dafür, dass dich die richtigen Leute finden, ohne auf bezahlte Werbung angewiesen zu sein. Die integrierten SEO- und KI-Sichtbarkeitsfunktionen von Squarespace erleichtern es dir, deine Website für die Suche zu optimieren, auch ohne technische Vorkenntnisse.

• E-Mail-Marketing: Halte mithilfe integrierter E-Mail-Tools Kontakt zu deiner Zielgruppe. Wecke Interesse, kündige neue Angebote an und halten deine Kund:innen bei der Stange.

Egal, ob du einen oder drei Standorte betreibst – das Ziel ist dasselbe: weniger Zeit mit der Logistik verbringen und mehr Zeit für das Erlebnis aufwenden, das du bieten möchtest. Squarespace kümmert sich um die operativen Abläufe, damit du genau das tun kannst. Leg los auf www.squarespace.com/services.

Lead-Foto von Aimlee Photography.