Wenn du dein eigenes Reisebüro gründest, besteht die größte Herausforderung darin, Reisekund:innen zu finden. Das liegt daran, dass du nicht einfach nur einen Flug oder einen Hotelaufenthalt verkaufst. Du verkaufst dich auch als die Person, die die Traumreise deiner Kundschaft plant, für einen reibungslosen Ablauf sorgt und eventuell auftretende Probleme lösen kann.
Das Marketing in der Reisebranche erfordert eine völlig andere Denkweise. Deine Expertise ist dein wichtigstes Kapital. Wenn du dein eigenes Reisebüro auf die Beine stellen willst oder deinen bestehenden Kundenstamm erweitern möchtest, hilft dir dieser Leitfaden dabei, mehr potenzielle Kund:innen für dein Unternehmen zu gewinnen.
Warum die Kundengewinnung für Reisebüros anders funktioniert
Wenn du ein typisches Produkt oder eine klassische Dienstleistung verkaufen würdest, würdest du versuchen, dein Angebot möglichst vielen potenziellen Kund:innen zu präsentieren. Doch eine Reise ist mehr als ein Produkt – selbst die beste Beschreibung kann das Erlebnis nicht vollständig vermitteln. Und selbst beeindruckende Fotos deiner Reiseziele reichen oft nicht aus.
Wie gewinnen Reisebüros also ihre Kundschaft? Es dreht sich alles um Beziehungen. Es ist wichtig, dass du sowohl bestehende Beziehungen pflegst als auch neue aufbaust – durch Empfehlungen, Bewertungen und starke Inhalte, die zeigen, dass du weißt, wovon du sprichst.
Wenn du lernst, wie du als Reiseberater:in neue Kund:innen gewinnst, solltest du immer daran denken: Du selbst bist dein wichtigstes Verkaufsargument. Dein Erfolg hängt davon ab, Vertrauen aufzubauen, deine Fachkompetenz zu zeigen und bei potenziellen Kund:innen präsent zu sein.
Schaffe zuerst ein solides Fundament
Laut einer Studie von Expedia arbeiten Reisende sich durch durchschnittlich mehr als 140 Seiten Reiseinhalte, bevor sie ihre Traumreise buchen. Kein Wunder also, dass viele die Reiseplanung als anstrengend empfinden.
Immer mehr Reisende möchten die Reiseplanung in erfahrene Hände geben. Sie wünschen sich Expert:innen, die sie bei der Wahl des Reiseziels beraten, die gesamte Organisation übernehmen und ihnen auch zur Seite stehen, falls etwas schiefgeht.
Wie überzeugst du Reisende davon, dass sie bei dir in den besten Händen sind? Der Schlüssel ist ein starkes Fundament. Mit den folgenden Schritten legst du den Grundstein dafür.
Definiere deine Reisenische
Für viele Unternehmen ist es sinnvoll, möglichst viele potenzielle Kund:innen anzusprechen. Für Reisebüros kann genau das jedoch dazu führen, dass sie sich weniger von der Konkurrenz abheben. Schließlich gibt es Tausende anderer Anbieter mit einem ähnlichen Angebot.
Der Schlüssel liegt darin, eine Nische zu finden. Das mag zunächst widersprüchlich klingen, aber wenn du dich auf eine klar definierte Zielgruppe konzentrierst, kannst du oft sogar mehr Kund:innen gewinnen. Auf diese Weise kannst du dich als Expert:in in einem bestimmten Bereich innerhalb eines riesigen Marktes positionieren.
Deine Nische ist der Bereich, in dem du die meiste Fachkompetenz hast und deiner Kundschaft etwas Besonderes bieten kannst. Du könntest dich auf bestimmte Arten von Reisen spezialisieren (wie Hochzeiten an besonderen Orten oder Familientreffen), auf ein begehrtes Reiseziel (wie zum Beispiel Inselurlaube oder Craft-Beer-Touren) oder auf eine bestimmte Zielgruppe (Frauengruppen oder Alleinreisende).
Erstelle einen professionellen Online-Auftritt
Bevor du dich auf die Suche nach Reisekund:innen machst, solltest du sicherstellen, dass du eine professionelle Website hast, die sie durch ihre Entscheidungsfindung führt. Ein ansprechendes, einheitliches Erscheinungsbild und ein intuitives Design signalisieren, dass dein Unternehmen die perfekte Wahl ist, um sie bei ihren Reisewünschen zu unterstützen.
Deine Farbpalette und Typografie verraten Reisenden viel über dein Unternehmen. Marineblau lässt an einen hippen Städtetrip denken, während Schieferblau einen erholsamen Rückzugsort in den Bergen suggeriert, besonders in Kombination mit der Farbe Jägergrün. Heb dir den auffälligsten Farbton deiner Farbpalette für Handlungsaufforderungs-Buttons und andere Designelemente auf, die deine Leser:innen auf keinen Fall übersehen sollen.
Wenn du Inspiration brauchst, findest du hier acht Website-Templates, die das perfekte Fundament für ein Reisebüro bieten. Darüber hinaus gibt es eine Bibliothek mit über 100 Templates. Und wenn du Hilfe bei den ersten Schritten Hilfe benötigst, kannst du mit Tools wie dem Design Kit (mit KI) von Squarespace innerhalb weniger Minuten eine professionell aussehende Website erstellen.
Stelle deine Expertise unter Beweis
Heutzutage brauchen Reisende nicht mehr Inhalte, sondern vor allem bessere Inhalte. Eine der besten Möglichkeiten, dich von der Konkurrenz abzuheben, besteht darin, deine Fachkompetenz unter Beweis zu stellen. Die wirkungsvollsten Inhalte beantworten Fragen, die sich deine Kund:innen bereits stellen, zum Beispiel, zu welcher Jahreszeit sie reisen sollten oder welche Reisedokumente sie benötigen.
Erzähle die Arten von Geschichten, die deine Leser:innen ansprechen. Wenn du dich auf Wildwasser-Rafting spezialisiert hast, gibt es kaum etwas Wirksameres als einen Urlaubsführer für dein Reiseziel, der deinen Kund:innen zeigt, welche Stromschnellen sie auf ihrer Tour erwarten.
Hochwertige Inhalte untermauern deine Fachkompetenz und sorgen dafür, dass Besucher:innen immer wieder auf deine Website zurückkehren. Wenn du Hilfe brauchst, können dir die KI-Schreibtools von Squarespace dabei helfen, einen ersten Entwurf zu schreiben – so kannst du dich voll und ganz darauf konzentrieren, deinen Text mit persönlichen und stimmungsvollen Details zu ergänzen.
Mach es potenziellen Kund:innen leicht, den nächsten Schritt zu machen
Sobald du erstklassige Inhalte erstellt hast, solltest du sicherstellen, dass potenzielle Kund:innen wissen, wie sie dich erreichen können. Dein Handlungsaufforderungs-Button sollte auf der Seite leicht zu finden sein. Verwende aussagekräftige Formulierungen wie „Plane deine Traumreise“ oder „Deine Reise beginnt hier“.
Du solltest mehrere Kontaktmöglichkeiten anbieten, damit du auch Kund:innen ansprechen kannst, die noch etwas Zeit brauchen, bevor sie eine Buchung vornehmen. Biete ihnen die Möglichkeit, ein Formular ausfüllen, um Zugang zu exklusiven Inhalten zu erreichen oder sich für deinen E-Mail-Newsletter anzumelden.
Squarespace bietet zahlreiche integrierte Tools, die dir dabei helfen, potenzielle Kund:innen durch den Verkaufstrichter zu führen. Überlege dir, Acuity Scheduling zu nutzen, um Termine mit Kund:innen zu automatisieren und ihnen praktische Erinnerungen zu schicken.
So gewinnst du als Reisebüro Kund:innen
Mittlerweile hast du bereits die ersten Schritte zur Gründung deines Unternehmens unternommen. Du hast deine Nische definiert, eine Website gestartet, hilfreiche Inhalte veröffentlicht und E-Mail- sowie Terminplanungs-Automatisierungen eingerichtet. Jetzt geht es darum, sichtbar zu werden und deine ersten Kund:innen zu gewinnen.
Fang bei deinem bestehenden Netzwerk an
Geh deine Kontakte durch und informiere zunächst Freund:innen, Familienmitglieder, ehemalige Kolleg:innen und berufliche Kontakte über dein neues Unternehmen. Erzähle ihnen, auf welche Art von Reisen du spezialisiert bist und welche Dienstleistungen du anbietest.
Dabei bittest du sie nicht unbedingt darum, ihre nächste Reise mit dir zu planen. Viel wichtiger ist, dass sie dich mit Leuten aus ihrem Netzwerk in Verbindung bringen, die demnächst verreisen.
Arbeite mit Unternehmen aus verwandten Bereichen zusammen
Wenn du dich auf Hochzeitsreisen spezialisiert hast, lohnt es sich, über eine Zusammenarbeit mit Hochzeitsplaner:innen nachzudenken. Liegt dein Schwerpunkt auf Abenteuerreisen, könntest du mit einem Anbieter kooperieren, der Outdoor-Ausrüstung verkauft. Indem ihr euch gegenseitig Kund:innen empfehlt, betreibt ihr Marketing ohne hohe Werbeausgaben.
Suche nach Unternehmen, die denselben Kundentyp bedienen wie du, deren Arbeit deine ergänzt statt mit ihr zu konkurrieren, und deren Ruf so gut ist, dass du deinen Namen ohne Bedenken neben ihren setzen würdest.
Erhöhe deine Sichtbarkeit über Social Media
Widme deinen Social-Media-Beiträgen genauso viel Aufmerksamkeit wie den Inhalten deiner Website. Auffällige Bilder sind großartig, aber denke daran: Das Wichtigste, was du vermitteln willst, ist deine Fachkompetenz.
Achte auch darauf, dass deine Social-Media-Kanäle deine Kund:innen auf deine Website lenken. Wenn du tolle Packtipps für ein bestimmtes Reiseziel hast, teile ein oder zwei davon in einem Social-Media-Beitrag und verlinke für weitere Tipps auf deine Website.
Nutze E-Mail-Marketing, um im Gedächtnis zu bleiben
Ein E-Mail-Newsletter dient nicht in erster Linie dem Verkaufen. Indem du Reisebeiträge und Tipps teilst, zeigst du potenziellen Kund:innen, dass du über viel Erfahrung verfügst. Und wenn sie bereit sind, ihre nächste Reise zu buchen, sollte ihnen als Erstes dein Unternehmen in den Sinn kommen.
Dein Newsletter sollte aber trotzdem eine Handlungsaufforderung beinhalten, sei es, um sie dazu zu bewegen, deine Website zu besuchen, deinen Blog zu lesen oder sich für ein Seminar anzumelden. Um dir den Einstieg zu erleichtern, bietet dir Squarespace eine Reihe von E-Mail-Marketing-Tools.
Besuche Networking-Events und Community-Meetings
Es lohnt sich, als Gast in Reise-Podcasts aufzutreten, an Webinaren teilzunehmen oder auf Tourismusveranstaltungen in deiner Region einen Vortrag zu halten. Diese oft unterschätzten Marketingmaßnahmen machen potenzielle Kund:innen auf dich und deine Expertise aufmerksam – auch solche, die dich sonst vielleicht nie entdeckt hätten.
Beteilige dich an Online-Communitys
Ein oft unterschätzter Aspekt bei der Kundengewinnung für Reiseberater:innen ist die Präsenz in Online-Communitys rund ums Reisen. Dazu gehören Facebook-Gruppen, Meetup-Events und lokale Foren. Dort suchen potenzielle Kund:innen nach Empfehlungen und Rat – genau in dem Bereich, auf den du spezialisiert bist.
Verwandle Neukund:innen in Stammkund:innen
Laut Travel Age West erzielen Reisebüros durchschnittlich 30 % ihres Umsatzes mit Stammkund:innen. Das passiert natürlich nicht von heute auf morgen. Wenn du diese Best Practices der Branche befolgst, solltest du deine Kundenbindungsrate schrittweise steigern.
Biete ein außergewöhnliches Reiseplanungserlebnis
Deine Kund:innen erinnern sich an ihre Erfahrungen mit dir, und das hat großen Einfluss darauf, ob sie ihre nächste Reise wieder bei dir buchen. Konzentriere dich auf die Details, auf die es wirklich ankommt.
Personalisierte Reiserouten: Kund:innen können die meisten Touren selbst buchen. Sie entscheiden sich für eine Reiseberatung, weil sie sich eine Reise wünschen, die genau auf ihre Interessen zugeschnitten ist.
Exklusive Vorteile: Besondere Extras wie ein früher Check-in, kostenloses Frühstück oder Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit machen den Unterschied – und geben deinen Kund:innen das Gefühl, bei dir bestens aufgehoben zu sein.
Enge Kommunikation: Bleib mit deinen Kund:innen in Kontakt und erinnere sie an wichtige Details wie die Kleidung, die sie einpacken sollten oder welche Ausrüstung sie noch für ihre Reise kaufen müssen.
Bleibe auch nach der Reise in Kontakt
Deine Arbeit ist noch nicht getan, sobald Kund:innen Fotos von ihrer Reise posten. In Kontakt zu bleiben ist eine großartige Möglichkeit, um dir Folgeaufträge zu sichern.
Folgenachrichten per E-Mail: Melde dich direkt nach einer Reise bei deinen Kund:innen. So sorgst du dafür, dass sie bei der Planung ihrer nächsten Reise zuerst an dein Reisebüro denken.
Feedback-Anfragen: Frage deine Kund:innen immer, wie ihre Reise verlaufen ist und ob du etwas hättest tun können, um sie noch besser zu gestalten.
Zukünftige Reiseempfehlungen: Leg dir eine Datei an, in der du festhältst, welche Art von Reisen deinen Kund:innen gefallen, und benachrichtige sie, sobald eine ähnliche Reise angeboten wird.
Erhalte Empfehlungen von zufriedenen Kund:innen
Kund:innen, die gerade von einer Reise zurückgekommen sind, sind deine beste Quelle für Empfehlungen. Eine einfache Dankesnachricht, eine Folge-E-Mail oder ein Empfehlungsanreiz können dazu beitragen, aus einmaligen Kund:innen Stammkund:innen zu machen, die immer wieder bei dir buchen.
Ermutige Kund:innen Bewertungen und Erfahrungsberichte abzugeben
Sprich Kund:innen an, eine Bewertung zu schreiben, solange ihr einzigartiger Urlaub noch frisch im Gedächtnis ist. Veröffentliche die Bewertung auf deiner Website und nutze sie auch für Newsletter und Social-Media-Beiträge.
Der Schlüssel zum Ausbau eines Reiseunternehmens
Sobald du deine ersten Kund:innen gewonnen hast, ist der beste Weg, deinen Kundenstamm auszubauen, sie langfristig an dein Reisebüro zu binden. Mit einem persönlichen Service und Folgenachrichten nach der Reise kannst du damit rechnen, dass etwa jede dritte Person erneut bei dir bucht.
Empfehlungen zufriedener Stammkund:innen sind die wirkungsvollste Form der Kundengewinnung für Reiseberater:innen. Wenn du ihnen ein unvergessliches Reiseerlebnis bietest, empfehlen sie dich gerne weiter und hinterlassen begeisterte Bewertungen. So gewinnst du mit der Zeit neue Interessent:innen, baust Vertrauen auf und machst aus ihnen Kund:innen.