So vermarktest du ein Dienstleistungsunternehmen im Beauty-Bereich

Wenn du Beauty-Dienstleistungen anbietest, ist es bereits dein Job, dafür zu sorgen, dass sich die Kund:innen rundum wohlfühlen. Aber um diese Kund:innen in deinen Salon zu locken, reicht Talent mit Schere oder Haarschneidemaschine allein nicht aus. Egal, ob du einen Barbershop, ein Nagelstudio, einen Friseursalon, ein Wimpernstudio oder ein anderes Beauty-Unternehmen betreibst – dein Marketing muss genauso viel leisten wie du. Die gute Nachricht ist: Du brauchst weder ein großes Team noch ein riesiges Budget, um einen Kundenstamm zu finden und aufzubauen.

Dieser Leitfaden erklärt dir die wichtigsten Strategien für Beauty-Unternehmen – vom Aufbau einer wiedererkennbaren, vertrauenswürdigen Marke bis hin zur Einrichtung von Marketingsystemen, die im Hintergrund laufen, damit du dich ganz auf deine Kund:innen konzentrieren kannst.

Etabliere eine authentische Markenidentität

Bei Beauty-Dienstleistungen ist deine Marke das Erlebnis: das Erscheinungsbild deiner Räumlichkeiten, die Art, wie du mit Kund:innen sprichst, die Gestaltung deiner Social-Media-Kanäle und das Gefühl, das eine Person hat, wenn sie deinen Stuhl verlässt. Genau zu definieren, was dein Unternehmen einzigartig macht, ist die Grundlage, auf der alles andere aufbaut.

Schreibe zunächst auf, was du anders machst. Vielleicht hast du dich auf natürliche Haarpflege spezialisiert, oder dein Friseursalon punktet mit einer persönlichen Atmosphäre, die größere Salons nicht bieten können. Möglicherweise ist deine Make-up-Kunst aber auch stark vom Editorial-Stil geprägt. Was auch immer es ist: Deine Marke sollte dies klar und konsistent auf deiner Website, in deinen Social-Media-Profilen und bei jeder Kundeninteraktion vermitteln.

Deine Website vermittelt potenziellen Kund:innen oft den ersten Eindruck, weshalb deine Texte deine Stimme und deinen Ansatz widerspiegeln müssen. Mithilfe der KI-Schreibtools von Squarespace kannst du Entwürfe für Leistungsbeschreibungen, deine Info-Seite und andere Website-Texte erstellen, die du anschließend an deinen Stil anpassen kannst. Oft ist es am schwierigsten, eine erste Version für eine Seite zu erstellen. Wenn du einen Ausgangspunkt hast, kommst du viel schneller zu einem Ergebnis, auf das du stolz sein kannst.

Auch die visuelle Identität spielt hier eine Rolle. Deine Farbpalette, dein Logo und der Stil deiner Fotos sollten alle aufeinander abgestimmt sein. Wenn dein Nagelstudio für aufwendige, detailreiche Designs bekannt ist, sollte das für alle Besucher:innen deiner Website sofort erkennbar sein. Und falls du einen schlichten, minimalistischen Barbershop mit klassischem Flair betreibst, sollte deine Marke das vermitteln, ohne dass man auch nur ein Wort lesen muss.

Verbessere deine Auffindbarkeit

Die meisten Menschen, die einen neuen Friseursalon, ein neues Nagelstudio oder einen neuen Kosmetiksalon finden möchten, beginnen mit einer Suche und melden sich letztendlich bei den Unternehmen, die oben in den Suchergebnissen erscheinen. Die Verbesserung deiner Auffindbarkeit erfordert zunächst etwas Aufwand, zahlt sich aber aus, solange deine Website online ist.

Suchmaschinenoptimierung (SEO) bezeichnet die Maßnahmen, mit denen du dafür sorgst, dass Suchmaschinen deine Website leichter finden und besser einstufen. Für ein Beauty-Unternehmen bedeutet das, sicherzustellen, dass deine Website klar vermittelt, wer du bist, welche Dienstleistungen du anbietest und wo du dich befindest. Die Tools für SEO und KI-Suchoptimierung von Squarespace helfen dir dabei, deine Seiten sowohl für traditionelle Suchmaschinen wie Google als auch für KI-gestützte Suchplattformen wie ChatGPT zu optimieren. Letztere werden immer häufiger genutzt, um lokale Dienstleistungen zu finden. AEO (Answer Engine Optimization), also die Optimierung für KI-Antwortsysteme, trägt dazu bei, dass deine Website in direkten Antworten und Empfehlungen genannt wird. Das sind die Ergebnisse, die angezeigt werde, wenn jemand einen KI-Assistenten fragt: „Wer macht den besten Balayage in meiner Nähe?“

Recherchiere und integriere Keywords

Keywords sind die Begriffe, die Menschen eingeben oder sagen, wenn sie nach Dienstleistungen wie deinen suchen. Bei einem Beauty-Unternehmen könnten das Begriffe wie „ Salon für natürliches Haar in [Stadt]“, „Kosmetiksalon für Braut-Make-up [Stadt]“ oder „Nagelstudio in meiner Nähe“ sein.

Überlege dir, wie deine idealen Kund:innen beschreiben würden, wonach sie suchen, und baue diese Formulierungen in deine Website-Texte, Service-Seiten, Seitentitel und Metadaten ein. Du musst sie nicht überall unterbringen. Ein paar gut platzierte, natürlich formulierte Verwendungen auf jeder Seite sind das, was gut funktioniert. Deine Service-Seite für Balayage sollte zum Beispiel das Wort „Balayage“ in der Überschrift, im Fließtext und im Seitentitel enthalten. Das sagt Suchmaschinen genau, worum es auf dieser Seite geht.

Erstelle informative oder inspirierende Inhalte

Das Veröffentlichen von Inhalten, die deiner Zielgruppe weiterhelfen, wie Tutorials, Pflegetipps, Trend-Guides oder Anleitungen, stärkt deine Glaubwürdigkeit und gibt den Leuten einen Grund, deine Website regelmäßig zu besuchen. Außerdem signalisiert es Suchmaschinen, dass deine Website aktiv und relevant ist, was langfristig dein Ranking verbessert.

Die Vorteile eines professionellen Blogs

Ein Blog auf deiner Unternehmenswebsite erfüllt mehrere Zwecke gleichzeitig: Er verbessert deine Auffindbarkeit, bietet Inhalte, die sich zum Teilen in Social Media eignen, und positioniert dich als jemanden, der sein Handwerk wirklich versteht. Wenn du als Friseur:in über den Unterschied zwischen Keratinbehandlungen und Glättungsbehandlungen schreibst, leistest du mehr als nur Aufklärung. Du gibst potenziellen Kund:innen auch einen Grund, dir schon vor dem ersten Termin Vertrauen zu schenken.

Wenn dich eine leere Seite ausbremst, können dir die KI-Schreibtools von Squarespace helfen, schneller einen ersten Entwurf zu erstellen. Du bringst das Fachwissen und die Perspektive ein, und das Tool hilft dir, die leere Seite zu überwinden.

Newsletter als Marketinginstrument

Ein E-Mail-Newsletter hält dein Unternehmen im Blickfeld deiner Kund:innen, auch wenn diese gerade nicht aktiv nach einem Termin suchen. Nutze ihn, um über besondere Saisonale Serviceleistungen zu informieren sowie um Pflegetipps für die Zeit zwischen den Terminen, neue Produkte aus deinem Angebot oder sogar einen Blick hinter die Kulissen deiner Arbeit zu teilen.

Hier ist Beständigkeit wichtiger als Häufigkeit. Ein monatlicher Newsletter, auf den sich die Kund:innen freuen, bringt deinem Unternehmen mehr als ein wöchentlicher, der schnell zusammengeschustert wirkt. Die KI-Schreibtools von Squarespace können dir beim Erstellen von Newsletter-Inhalten helfen, sodass du weniger Zeit damit verbringst, den ersten Entwurf zu schreiben.

Nutze Social Proof

In der Beauty-Branche dreht sich alles um Social Proof.. Bevor neue Kund:innen einen Termin buchen, wollen sie wissen, welche Erfahrungen andere mit dir gemacht haben – und sie wollen deine Arbeit sehen. Bewertungen, Erfahrungsberichte und Mundpropaganda wiegen schwerer als jede bezahlte Anzeige.

Sammle Bewertungen und Erfahrungsberichte von Kund:innen

Der beste Zeitpunkt, um Kund:innen um eine Bewertung zu bitten, ist direkt nach einem tollen Termin, wenn sie noch ganz begeistert von ihrem neuen Look sind. Du kannst persönlich fragen, eine Folge-SMS schicken oder einen entsprechenden Link in deine E-Mail nach dem Termin einfügen. Formuliere die Bitte einfach: Sag ihnen, dass es weniger als eine Minute dauert und dass es deinem Unternehmen hilft.

Präsentiere deine besten Bewertungen auf deiner Website, insbesondere auf deiner Startseite und auf deinen Service-Seiten. Wenn jemand in der Bewertung von deiner tollen Arbeit beim Färben schwärmt, gehört dieser Erfahrungsbericht zu deinen Haarfärbedienstleistungen. Wähle kurze Zitate aus und präsentiere sie gut sichtbar, damit Besucher:innen darauf stoßen, wenn sie sich für einen Termin entscheiden.

Google ist die wichtigste Plattform für lokale Bewertungen, aber Yelp und branchenspezifische Plattformen können das Gesamtbild ergänzen. Je häufiger deine Reputation sichtbar wird, desto leichter fällt es potenziellen Kund:innen, dir zu vertrauen, bevor sie dich überhaupt kennengelernt haben.

Personalisiere deine Marketingmaßnahmen

Nicht alle Kund:innen sind gleich, und deine Marketingmaßnahmen müssen sie auch nicht gleich behandeln. Eine Braut, die für ihren Hochzeitstag einen Termin für Haare und Make-up bucht, hat andere Bedürfnisse als eine Stammkundin, die alle sechs Wochen zum Nachschneiden vorbeikommt. Nachrichten, die für die eine relevant sind, sprechen die andere vielleicht gar nicht an.

Zielgruppensegmentierung bedeutet, deine Kundenliste basierend auf dem zu unterteilen, was du über deine Kund:innen weißt – welche Dienstleistungen sie buchen, wie oft sie kommen, wo sie sich im Kundenlebenszyklus befinden – und deine Kundenansprache entsprechend anzupassen. Selbst eine einfache Segmentierung, wie die Unterteilung in Erstkund:innen und Stammkund:innen, kann sich erheblich darauf auswirken, wie deine Nachrichten ankommen.

Automatisiere E-Mails, um Kund:innen zu binden und wieder zu aktivieren

Mit automatisierten E-Mails bleibst du in Kontakt, ohne daran denken zu müssen, etwas manuell zu versenden. Eine Willkommensnachricht, wenn sich jemand in deine Mailingliste einträgt, eine Folgenachricht nach einem ersten Termin oder eine Nachfrage bei Kund:innen, von denen du seit ein paar Monaten nichts mehr gehört hast – all das läuft von selbst, sobald du es einmal eingerichtet hast.

Diese Nachrichten können auch basierend auf dem Verhalten oder den Vorlieben der Kund:innen personalisiert werden. Eine Kundin, die regelmäßig Gel-Maniküren bucht, könnte eine Nachricht zu einer neuen Gel-Farbkollektion erhalten. Ein Kunde, der einmal zum Föhnen da war und seitdem nicht wiedergekommen ist, könnte ein freundliches Angebot für einen erneuten Besuch erhalten. Je relevanter die Nachricht erscheint, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie zum Wiederkommen bewegt.

Übernimm eine Vordenkerrolle

Du musst nicht landesweit berühmt sein, um als Koryphäe auf deinem Gebiet zu gelten. Im Bereich der Beauty-Dienstleistungen kann eine Vordenkerrolle bedeuten, dass du in deiner Stadt, deinem Viertel oder sogar deiner spezifischen Nische als gefragte:r Expert:in angesehen wirst. Um das zu erreichen, musst du regelmäßig dort präsent sein, wo deine Stimme gehört wird.

Du könntest dich als Gast bei lokalen Lifestyle-Podcasts oder regionalen Sendungen empfehlen. Schreibe Gastkommentare oder Ratgeberartikel für regionale Publikationen oder Blogs der Beauty-Branche. Biete an, auf Hochzeitsmessen, an Kosmetikschulen oder bei lokalen Veranstaltungen zu sprechen. Teile deine Meinung zu Trends in deiner Branche. Gib nicht nur allgemeine Tipps, sondern sage auch, was deiner Meinung nach wirklich funktioniert und was nicht.

Wenn du selbstbewusst über dein Handwerk sprichst, baust du dir mit der Zeit einen Ruf auf, mit dem du Kund:innen anziehst, die schon vor der Buchung von deiner Fachkompetenz überzeugt sind. Außerdem entstehen so Inhalte, die du über verschiedene Kanäle teilen kannst, was den Wert deiner investierten Zeit noch steigert.

Sammle Leads

Jemanden auf deine Website oder dein Social-Media-Profil zu bringen, ist nur der erste Schritt. Dieses Interesse in einen Kontakt umzuwandeln, den du direkt ansprechen kannst, ist das, was die Mühe mit der Zeit lohnenswert macht.

Ein Kontaktformular auf deiner Website erfüllt einen doppelten Zweck: Es bietet Besucher:innen eine einfache Möglichkeit, dich wegen Buchungen oder Fragen zu kontaktieren, und es ergänzt deine Liste um ihre Daten, damit du ihnen Folgenachrichten senden kannst. Überlege dir, etwas Nützliches im Austausch für die E-Mail-Adresse anzubieten: einen kostenlos herunterladbaren Leitfaden zur Pflege von gefärbtem Haar, einen einmaligen Rabatt usw. 

Deine Mailingliste gehört zu den wertvollsten Ressourcen deines Unternehmens. Im Gegensatz zu Followern in sozialen Netzwerken ist sie dein Eigentum. Wenn eine Plattform ihren Algorithmus ändert oder ganz verschwindet, bleibt deine Mailingliste dir erhalten.

Setze auf Community-basiertes Marketing

Beauty-Unternehmen sind stark lokal geprägt. Selbst wenn sie über einen starken Online-Auftritt verfügen, kommen die meisten Kund:innen aus der näheren Umgebung. Das macht die Beteiligung der lokalen Gemeinschaft zu einer der effektivsten Marketingstrategien, in die du investieren kannst.

Sponsere eine lokale Veranstaltung, spende einen Gutschein für eine Verlosung in deinem Viertel oder richte einen Pop-up-Stand auf einem Markt in der Umgebung ein. Arbeite mit lokalen Hochzeitsplaner:innen, Fotograf:innen oder Boutiquen zusammen, um dich bei Leuten zu präsentieren, die bereits Veranstaltungen planen, für die deine Dienstleistungen gefragt sind. Tritt lokalen Wirtschaftsverbänden bei und zeige dich dort regelmäßig. Je bekannter dein Name ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass du genannt wirst, wenn jemand um eine Empfehlung bittet.

Auch Online-Communitys zählen. Facebook-Gruppen für Ortsansässige, Reddit-Threads für deine Stadt und Stadtteil-Apps sind alles Orte, an denen Leute nach Empfehlungen fragen. Wenn du dort präsent bist – und zwar als hilfsbereite:r Teilnehmer:in statt als jemand, der nur Werbung für seine Dienstleistungen macht –, sorgst du für die Art von Sympathie, die zu Buchungen führt.

Starte ein Empfehlungsprogramm

Deine zufriedensten Kund:innen sind dein bester Marketingkanal. Ein Empfehlungsprogramm gibt ihnen einen einfachen, konkreten Grund, ihren Freund:innen von dir zu erzählen. Dadurch wird Mundpropaganda von etwas, das nur gelegentlich passiert, zu etwas, auf das du dich verlassen kannst.

Halte es einfach: Belohne Kund:innen für jede Empfehlung mit einem Rabatt. Kommuniziere das Programm klar und deutlich beim Bezahlvorgang, auf deiner Website und in deinen Folge-E-Mails. Je verständlicher es ist und je einfacher die Teilnahme, desto effektiver wird es sein.

Wenn sich ein:e geworbene:r Kund:in für eine Buchung entscheidet, sollte der Vorgang so reibungslos wie möglich ablaufen. Die Integration von Terminplanungen mit Acuity macht es Kund:innen leicht, direkt im Anschluss an die Empfehlung einen Termin zu buchen. Je schneller sie einen Termin vereinbaren können, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es auch wirklich tun.

Baue strategische Partnerschaften auf

Kein Beauty-Unternehmen existiert isoliert. Die Unternehmen in deiner Umgebung – ob Fotograf:innen, Modeboutiquen, Hochzeitsplaner:innen, Fitnessstudios, Hautpflegepraxen, Brautmodengeschäfte – sie alle bedienen Kund:innen, die auch das brauchen, was du anbietest. Der Aufbau von Beziehungen zu diesen Unternehmen schafft einen Kanal für persönliche Empfehlungen, der ohne großen Mehraufwand funktioniert.

Überlege dir, mit welchen Unternehmen du deine Zielgruppe teilst. Wenn du ein auf Brautmode spezialisiertes Make-up- und Haarstudio betreibst, ist eine Partnerschaft mit einem Fotostudio für Hochzeitsfotografie oder einer Brautmodenboutique sinnvoll. Ihr bedient bereits dieselbe Person an verschiedenen Punkten desselben Anlasses. Schließt eine formelle Empfehlungsvereinbarung ab, erstellt gemeinsam Inhalte oder vereinbart einfach, euch gegenseitig gegenüber Kund:innen zu erwähnen. Selbst eine informelle Zusammenarbeit kann zu einem stetigen Strom neuer Kund:innen führen.

Gemeinsame Social-Media-Inhalte sind ein weiteres naheliegendes Ergebnis solcher Partnerschaften. Ein Styling-Shooting mit einem/einer lokalen Fotograf:in liefert euch beiden Portfolio-Inhalte zum Teilen, wobei jeder von euch das Publikum des jeweils anderen erreicht.

Alles zusammenfügen

Beim Aufbau einer Marketingstrategie für ein Beauty-Unternehmen geht es nicht darum, alles auf einmal zu machen. Es bedeutet, Schritt für Schritt die richtigen Systeme einzurichten und sie aufeinander aufbauen zu lassen. Beginne mit deiner Marke und deiner Website, sorge für eine gute Auffindbarkeit und ergänze dann nach und nach Inhalte, E-Mails und Empfehlungen. Alle Kund:innen, die du gut betreust, sind potenzielle Fürsprecher:innen für dein Unternehmen, und jedes Tool, das du einsetzt, erleichtert es dir, neue Kund:innen zu erreichen.